Уведомления о задачах

jeCheck сам сообщает участникам задачи обо всём важном: кого назначили, что написали в комментариях, когда сменился статус или срок, что срок сегодня или уже прошёл. Уведомления приходят push-ом в приложение и в колокольчик в веб-кабинете, а на почту — письмо о новой задаче и утренняя сводка.

Кто получает уведомления

Участники задачи — автор, исполнители и наблюдатели. О своих собственных действиях уведомление не приходит: если вы сами написали комментарий или сменили статус, push получат остальные.

Если задача просрочена дольше, чем указано в настройках компании, push Эскалация: просрочена задача получает управляющий точки задачи, а если у точки нет управляющего — администраторы компании. Исполнителю эскалация не приходит: ему уже напомнили.

Уведомления по заявкам

У заявок по процессам свои уведомления (колокольчик и push по вашим настройкам):

Исполнителю этапа исполнения приходит обычное «Вам назначена задача».

Задачи в очереди отдела

Задача, поставленная на отдел без исполнителя, ждёт в Очереди отдела, пока её не возьмут (Взять себе) или не назначат (Назначить). Чтобы такая задача не потерялась:

Срок эскалации задаёт администратор в Отделы → карточка отдела → Если никто не взял: 15 или 30 минут, 1, 2, 4, 8 или 24 часа, или Не эскалировать. Например, при 8 часах руководители узнают о задаче через 8 часов, а администраторы и управляющий точки — через 16. Каждое из этих уведомлений приходит один раз. Если задачу взяли, пока письмо ждало отправки, оно не придёт.

Утренняя сводка на почту

Раз в день, в час напоминаний компании, jeCheck присылает письмо Сводка по задачам. В нём:

• Просрочено — ваши открытые задачи, у которых срок прошёл;
• Сегодня срок — ваши задачи со сроком на сегодня;
• Ждут вашей проверки — задачи в статусе «На проверке», которые поставили вы (у задач из аудитов — тем, кто подтверждает выполнение);
• Просрочено у команды — задачи, переданные вам эскалацией;
• Ждут исполнителя в очереди отдела — задачи вашего отдела, которые никто не взял дольше часа, и сколько они ждут;
• Новые комментарии — комментарии коллег за сутки к задачам, где вы участник.

Сводка приходит, только если в ней что-то есть. Кнопка Открыть задачи ведёт в раздел Задачи.

Письмо о новой задаче

Когда вас назначают исполнителем, кроме push приходит письмо Вам назначена задача: название, кто поставил, срок, точка, описание и кнопка Открыть задачу. Остальные события на почту отдельными письмами не приходят — они собираются в утреннюю сводку. Исключение — письма о задачах, которые никто не взял из очереди отдела (см. выше).

Как настроить свои уведомления

1. Откройте профиль. Нажмите на своё имя внизу бокового меню и выберите Профиль.
2. Найдите карточку «Уведомления». В строках — группы событий, в столбцах — В приложении и На почту.
3. Снимите или поставьте галочки. Настройка сохраняется сразу.

Группы: Вас назначили или сняли с задачи, Комментарии и файлы, Изменились статус или срок, Сегодня срок, просрочка, эскалация, Утренняя сводка по задачам. Пометка в сводке означает, что на почту эти события приходят только в утренней сводке. В той же карточке — уведомления об утреннем докладе ИИ-контроля, см. Как настроить доклад и что ИИ делает сам.

Если снять галочку в столбце В приложении, push на телефон приходить не будет, но уведомление всё равно сохранится в колокольчике.

Отключить письмо можно и прямо из письма: внизу есть ссылка — откроется страница с кнопкой Отключить.

Настройки компании: время напоминаний и эскалация

Администратор задаёт общие правила в Управление → Настройки, карточка Напоминания о задачах:

• Утренние напоминания и сводка — в котором часу (с 06:00 до 12:00) приходят push «Сегодня срок», «Задача просрочена» и утренняя сводка. По умолчанию — 09:00.
• Сообщать управляющему о просрочке — через сколько дней просрочки отправлять эскалацию: через 1, 2, 3, 5 или 7 дней, или Не сообщать. По умолчанию — через 2 дня.

Время считается по часовому поясу страны компании.

Частые вопросы