Уведомления о задачах
jeCheck сам сообщает участникам задачи обо всём важном: кого назначили, что написали в комментариях, когда сменился статус или срок, что срок сегодня или уже прошёл. Уведомления приходят push-ом в приложение и в колокольчик в веб-кабинете, а на почту — письмо о новой задаче и утренняя сводка.
Кто получает уведомления
Участники задачи — автор, исполнители и наблюдатели. О своих собственных действиях уведомление не приходит: если вы сами написали комментарий или сменили статус, push получат остальные.
| Событие | Исполнители | Автор | Наблюдатели |
|---|---|---|---|
| Вас назначили исполнителем | push + письмо | — | — |
| Вас сняли с задачи | push | — | — |
| Новый комментарий или файл | push | push | push |
| Сменился статус | push, если статус сменил не исполнитель | push | push |
| Изменился срок | push | — | push |
| Сегодня срок | push утром | — | — |
| Задача просрочена (первый день) | push утром | push утром | — |
Если задача просрочена дольше, чем указано в настройках компании, push Эскалация: просрочена задача получает управляющий точки задачи, а если у точки нет управляющего — администраторы компании. Исполнителю эскалация не приходит: ему уже напомнили.
Задачи по нарушениям из аудитов, созданные сценарием автоматизации, напоминают о себе по правилам сценария — см. Задачи по нарушениям из аудита. В утреннюю сводку они тоже попадают.
Утренняя сводка на почту
Раз в день, в час напоминаний компании, jeCheck присылает письмо Сводка по задачам. В нём:
- Просрочено — ваши открытые задачи, у которых срок прошёл;
- Сегодня срок — ваши задачи со сроком на сегодня;
- Ждут вашей проверки — задачи в статусе «На проверке», которые поставили вы (у задач из аудитов — тем, кто подтверждает выполнение);
- Просрочено у команды — задачи, переданные вам эскалацией;
- Новые комментарии — комментарии коллег за сутки к задачам, где вы участник.
Сводка приходит, только если в ней что-то есть. Кнопка Открыть задачи ведёт в раздел Задачи.
Письмо о новой задаче
Когда вас назначают исполнителем, кроме push приходит письмо Вам назначена задача: название, кто поставил, срок, точка, описание и кнопка Открыть задачу. Остальные события на почту отдельными письмами не приходят — они собираются в утреннюю сводку.
Письма о задачах получают только сотрудники с доступом в веб-кабинет. Сотрудникам с режимом «только приложение» уведомления приходят только в приложение — см. Как добавить сотрудника.
Как настроить свои уведомления
- Откройте профиль. Нажмите на своё имя внизу бокового меню и выберите Профиль.
- Найдите карточку «Уведомления о задачах». В строках — группы событий, в столбцах — В приложении и На почту.
- Снимите или поставьте галочки. Настройка сохраняется сразу.
Группы: Вас назначили или сняли с задачи, Комментарии и файлы, Изменились статус или срок, Сегодня срок, просрочка, эскалация, Утренняя сводка по задачам. Пометка в сводке означает, что на почту эти события приходят только в утренней сводке.
Если снять галочку в столбце В приложении, push на телефон приходить не будет, но уведомление всё равно сохранится в колокольчике.
Отключить письмо можно и прямо из письма: внизу есть ссылка — откроется страница с кнопкой Отключить.
Настройки компании: время напоминаний и эскалация
Администратор задаёт общие правила в Управление → Настройки, карточка Напоминания о задачах:
- Утренние напоминания и сводка — в котором часу (с 06:00 до 12:00) приходят push «Сегодня срок», «Задача просрочена» и утренняя сводка. По умолчанию — 09:00.
- Сообщать управляющему о просрочке — через сколько дней просрочки отправлять эскалацию: через 1, 2, 3, 5 или 7 дней, или Не сообщать. По умолчанию — через 2 дня.
Время считается по часовому поясу страны компании.
Частые вопросы
Почему мне пришло одно уведомление вместо нескольких?
Несколько комментариев к одной задаче за 10 минут склеиваются в одно уведомление со счётчиком, чтобы телефон не звенел на каждое сообщение. Утренние напоминания тоже приходят одним push: например, «3 задачи со сроком сегодня».
Мне не пришло напоминание о сроке. Почему?
Напоминания приходят утром в день срока и на следующий день после него. Если у задачи нет срока, напоминаний не будет. Проверьте также, не выключена ли группа Сегодня срок, просрочка, эскалация в профиле и разрешены ли уведомления jeCheck в настройках телефона — см. Push-уведомления.
Наблюдатели получают уведомления?
Да: о комментариях и файлах, о смене статуса и срока. Уведомления о назначении и напоминания о сроке получают только исполнители.
На каком языке приходят уведомления и письма?
На языке вашего интерфейса — его выбирают в профиле. Подробнее — Язык интерфейса и язык отчётов.
Спасибо! Это помогает делать справку лучше.