Задачи по нарушениям из аудита

Когда аудитор отмечает в чек-листе ответ «Нет», jeCheck может сам создать задачу на устранение нарушения: нужному сотруднику, со сроком и требованиями. Ниже — как такую задачу выполнить и принять в веб-кабинете. Как настроить правила создания, читайте в разделе Автоматизация.

Как выглядит задача из аудита

В списке и на доске у таких задач рядом с названием есть значки (подсказка появляется при наведении):

• Из аудита — задача создана по нарушению;
• Нужно фото «после» — без фото задачу не закрыть (значок есть в списке);
• Повторное нарушение — то же нарушение на этой точке уже устраняли, и оно вернулось.

В шапке открытой карточки — пометка Из аудита с результатом проверки в процентах и, для повторов, пометка Повтор.

Название задачи — текст вопроса чек-листа (у задачи, объединяющей несколько нарушений, — название раздела и число нарушений). В описании — аудит и точка, как должно быть (подсказка вопроса) и комментарий аудитора. Если несколько нарушений объединены в одну задачу, каждое из них — отдельная подзадача. Аудитор, проводивший проверку, добавляется в наблюдатели.

Найти все такие задачи можно фильтром Источник → Из аудитов.

Блок «Устранение нарушения»

В карточке задачи из аудита над описанием есть блок Устранение нарушения. В нём:

• номер аудита и название чек-листа;
• требования: нужно фото «после» (или фото «после» есть) и с проверкой;
• предупреждения: повторное нарушение, снова отмечено на аудите: N, возвращалась: N, роль на точке не назначена;
• фото До (аудит) — снимки нарушения, сделанные аудитором, и фото После от исполнителя;
• кнопки действий и Журнал — хронология задачи.

Как исполнителю закрыть задачу

1. Откройте задачу. По push-уведомлению или в меню Работа → Задачи, вкладка Мне назначены.
2. Посмотрите фото «до». Они показывают, что именно нашёл аудитор.
3. Устраните нарушение и сфотографируйте результат. Нажмите Добавить фото и выберите снимок (изображение до 15 МБ).
4. Отправьте задачу. Нажмите Отправить на проверку, если задача с проверкой, или Выполнено, если без неё.

Как проверяющему принять работу

Задача с проверкой после отправки получает статус На проверке, а проверяющему приходит уведомление.

1. Откройте задачу. Ищите её в статусе На проверке.
2. Сравните фото. «До (аудит)» и «После» показаны рядом. Если в сценарии включена проверка ИИ, рядом будет подсказка, например «ИИ: похоже, устранено» или «ИИ: есть сомнения», с пояснением.
3. Примите решение. Принять — задача станет «Выполнена». Вернуть на доработку — напишите, что нужно доделать, и нажмите Вернуть: задача вернётся в статус «В работе», исполнитель получит уведомление, а причина появится в комментариях.

Кто может принимать работу

Принять или вернуть задачу могут:

• управляющие точки (или аудитор, если в сценарии выбрано «принимает аудитор»);
• автор задачи — для задач из аудита это аудитор, проводивший проверку;
• администраторы компании.

Если на точке не отмечен управляющий, проверка уходит аудитору, а если его нет — администраторам. Остальные видят надпись «Ждёт проверки управляющим или аудитором».

Кто может менять статус

Проверку нельзя обойти сменой статуса — ни в карточке, ни на доске, ни массовыми действиями. Исполнитель и другие сотрудники могут:

• переключать Новая и В работе;
• отправить задачу на проверку (или отметить выполненной, если проверки нет) — с фото «после», если оно требуется.

Всё остальное — принять, вернуть на доработку, отклонить, увести задачу из статуса На проверке, снова открыть закрытую — могут только те, кто вправе принимать работу (см. выше). Недоступные статусы в списке выбора не показываются. Если перетащить карточку на доске в недоступную колонку, статус не изменится, и jeCheck покажет сообщение «Этот статус может поставить только проверяющий». Если проверяющий ставит задаче на проверке статус Новая или В работе, это считается возвратом на доработку.

Повторные нарушения

• Задача ещё открыта, а нарушение снова отмечено на аудите. Новая задача не создаётся: у открытой появляется пометка «снова отмечено на аудите», исполнителю приходит уведомление.
• Задачу закрыли, а нарушение вернулось. Если тот же вопрос на той же точке снова нарушен в течение 90 дней после закрытия, новая задача получает пометку Повтор. Это знак, что нарушение устранили «для галочки».

Частые вопросы