ИИ-бот, который не только отвечает клиентам, но и решает их вопросы
Бот отвечает гостям и покупателям в Telegram, WhatsApp, Instagram и на сайте — круглосуточно и по вашим инструкциям, без выдумок. Жалоба становится задачей управляющему точки, запись — заявкой, а когда всё исправят, бот сам сообщит клиенту.
Как это настроить — инструкция в справке →Главное
Отвечает по вашим правилам
Бот знает только то, что вы открыли клиентам в инструкциях: меню, цены, правила, доставку. Нет ответа — честно скажет и позовёт сотрудника.
Делает работу, а не пересылает
Жалоба — задача управляющему нужной точки с фото клиента, запись — заявка, вопрос о заказе — запрос в вашу CRM.
Люди рядом
Все переписки — в одном окне «Диалоги». Сотрудник видит, почему бот так ответил, и подключается в один клик.
Клиент пишет в 23:40 — а ответить некому
Сообщения приходят в три мессенджера и на сайт, администраторы отвечают между делом, жалобы теряются в переписке, а управляющий точки узнаёт о проблеме из отзыва на картах. Обычный бот-кнопочник не помогает: клиент пишет своими словами.
Как обычно
- Ответ через час — или утром, если написали вечером
- Жалоба в Instagram, а точка о ней не знает
- Одни и те же вопросы о ценах и часах работы по сто раз
- Клиент так и не узнаёт, исправили ли проблему
С jeCheck
- Ответ за секунды круглосуточно на языке клиента
- Жалоба сразу становится задачей управляющему точки
- Частые вопросы бот закрывает сам, люди — сложные
- Бот сообщает клиенту, когда всё исправили
Возможности
Telegram, WhatsApp, Instagram, сайт
Свой бот в Telegram за минуту, официальный WhatsApp Business, Instagram Direct и окно чата на сайт одной строкой кода.
Знания из инструкций
Бот отвечает по папкам «Инструкций», открытым клиентам, и по быстрым ответам. Внутренние регламенты он не видит.
Сценарии обычным текстом
«Если клиент жалуется — извинись, уточни точку и время, оформи жалобу». ИИ составит сценарий из описания своими словами.
Действия в системе
Задача на точку, заявка в процесс согласования, уведомление сотрудникам, метка диалога, запрос в вашу CRM по API.
Операторская «Диалоги»
Все каналы в одном окне: «Ждут ответа», «Мои», передача коллеге или отделу, заметки, быстрые ответы, подсказка ИИ.
Качество и пробелы
Доля решённых ботом, причины передачи людям, оценки клиентов и список вопросов, на которые бот не знает ответа.
Жалоба клиента → задача точке → «мы исправили»
Бот извиняется, уточняет точку и детали, пересказывает жалобу и после согласия клиента ставит задачу управляющему — с фото, телефоном и ссылкой на разговор. Когда управляющий закроет задачу, бот сам напишет клиенту итог. Жалоба не уходит в отзыв на картах, а превращается в исправление.
- Задача нужной точке: управляющему, по должности или в отдел
- Фото клиента прикрепляются к задаче автоматически
- Срок и приоритет — из настроек действия
- Клиенту — номер обращения и сообщение, когда всё исправили
- Заявки в «Процессы» с маршрутом согласования
- Запросы в вашу CRM: статус заказа, бронь, бонусы
Бот работает, люди подключаются, когда нужно
Бот передаёт диалог сотруднику, когда не уверен, клиент просит человека или злится, — с причиной. Сотрудник видит всю переписку, источники ответов бота и карточку клиента из всех каналов, отвечает сам или возвращает диалог боту.
- Виды «Ждут ответа», «Мои», «У сотрудников», «Ведёт бот»
- «Почему так ответил» — инструкции и действия бота
- Подсказка ИИ и быстрые ответы для сотрудника
- Один клиент во всех каналах — по телефону
- Права по точкам: управляющий видит свои диалоги
- Оценка разговора от 1 до 5 после закрытия
Как это работает
-
1
Создайте бота
Из заготовки «Поддержка гостей» или «Заявки и запись» — с готовым сценарием жалобы.
-
2
Откройте знания
Папки инструкций для клиентов и быстрые ответы на частые вопросы.
-
3
Проверьте в песочнице
Пишите как клиент и смотрите ход мыслей бота — задачи при этом не создаются.
-
4
Подключите каналы
Telegram, WhatsApp, Instagram или чат на сайте — и бот начнёт отвечать.
Частые вопросы
Бот отвечает только по инструкциям, которые вы открыли клиентам, и по быстрым ответам. Если надёжного ответа нет, он говорит об этом и предлагает связать с сотрудником. Такие вопросы собираются в списке «Чего не знает бот» — добавьте ответ, и бот начнёт отвечать.
Telegram (свой бот компании через @BotFather), официальный WhatsApp Business через Cloud API, Instagram Direct профессионального аккаунта и окно чата на вашем сайте. Все переписки собираются в одной операторской.
Да. Используется официальный WhatsApp Business Platform. Правила Meta запрещают только универсальных ИИ-ассистентов, а бот поддержки клиентов компании — разрешённый сценарий. Ответы клиенту в течение 24 часов после его сообщения бесплатны.
На языке клиента: русском, казахском, узбекском, английском и других. Инструкции при этом могут быть на одном языке.
Бот передаёт диалог сотрудникам с причиной, клиент получает сообщение, что ему ответят здесь же. Сотрудники получают уведомление, диалог попадает в «Ждут ответа». Вне рабочего времени бот предупредит, что ответят утром.
Да — действием «Запрос во внешнюю систему»: бот обращается к вашему API по https, например узнаёт статус заказа или свободное время. Ключи хранятся зашифрованными.
Чат-боты входят в тариф «Сеть» с пакетом ИИ-диалогов в месяц. Диалог считается один раз, сколько бы сообщений в нём ни было. Когда пакет закончится, бот не замолчит — новые диалоги получат сотрудники.
Связанные возможности
Инструкции
Соберите стандарты и регламенты в одной базе знаний. Публикуйте новые версии, адресуйте их нужным должностям и точкам и проверяйте, кто подтвердил ознакомление.
Задачи и проектыЗадачи и проекты
Нарушения из аудитов, поручения управляющим, заявки с согласованием и большие проекты — открытие точки, запуск меню, разработка приложения. Одна система: доска, список, календарь, диаграмма Ганта, нагрузка команды и правила, которые делают рутину сами.
Автоматизация · замкнутый циклАвтоматизация
Каждое нарушение из аудита по правилам сценария становится задачей нужному человеку на точке: со сроком, напоминаниями, фото «после» и проверкой. Вы один раз настраиваете правила — jeCheck следит, чтобы нарушение действительно устранили.
ИИ-аудитыИИ-аудиты
Сотни ответов, фото и комментариев превращаются в короткий план: что исправить, где и в каком порядке. Управляющий получает выводы, а не таблицу.
Первый аудит — уже сегодня
Регистрация за минуту, готовые шаблоны чек-листов и мобильное приложение. Без карты и без внедрения на месяцы.