Тапсырмалар туралы хабарландырулар
jeCheck тапсырма қатысушыларына барлық маңызды нәрсені өзі хабарлайды: кім тағайындалды, пікірлерде не жазылды, күйі немесе мерзімі қашан өзгерді, мерзімі бүгін екені немесе өтіп кеткені. Хабарландырулар қосымшаға push түрінде және веб-кабинеттегі қоңырауға келеді, ал поштаға — жаңа тапсырма туралы хат пен таңғы жиынтық.
Хабарландыруларды кім алады
Тапсырма қатысушылары — автор, орындаушылар және бақылаушылар. Өз әрекеттеріңіз туралы хабарландыру келмейді: егер пікірді өзіңіз жазсаңыз немесе күйді өзіңіз өзгертсеңіз, push-ты қалғандары алады.
| Оқиға | Орындаушылар | Автор | Бақылаушылар |
|---|---|---|---|
| Сізді орындаушы етіп тағайындады | push + хат | — | — |
| Сізді тапсырмадан алып тастады | push | — | — |
| Жаңа пікір немесе файл | push | push | push |
| Күйі өзгерді | push, егер күйді орындаушы емес адам өзгертсе | push | push |
| Мерзімі өзгерді | push | — | push |
| Мерзімі бүгін | таңертең push | — | — |
| Тапсырманың мерзімі өтті (бірінші күн) | таңертең push | таңертең push | — |
Егер тапсырманың мерзімі компания баптауларында көрсетілгеннен ұзағырақ өтіп кетсе, Эскалация: тапсырманың мерзімі өтті push-ын тапсырма нүктесінің басқарушысы, ал нүктеде басқарушы болмаса — компания әкімшілері алады. Орындаушыға эскалация келмейді: оған бұрын еске салынған.
Өтінімдер бойынша хабарландырулар
Процестер бойынша өтінімдердің өз хабарландырулары бар (баптауларыңызға қарай қоңырау және push):
| Оқиға | Кімге |
|---|---|
| Сіздің келісіміңіз қажет / Өтінімнің орындалғанын қабылдаңыз | кезең қатысушыларына — push және хат |
| Сізге өтінім бойынша шешімді берді | шешім берілген адамға |
| Өтінім келісілді, қабылданды, түзетуге қайтарылды | авторға (процесте қосылған болса) және бақылаушыларға |
| Өтінім қабылданбады | авторға және бақылаушыларға |
| Өтінім орындалды немесе кері қайтарылды | авторға, бақылаушыларға және орындаушыларға |
| Кезең мерзімі жақындады (мерзімнің 3/4 бөлігі) және кезеңнің мерзімі өтті | кезең қатысушыларына |
| Өтінім кезеңде тұрып қалды | мерзім өткенде кезең жоғарыға хабарлайтын адамдарға |
Орындау кезеңінің орындаушысына кәдімгі «Сізге тапсырма тағайындалды» хабарландыруы келеді.
Автоматтандыру сценарийі құрған аудиттегі бұзушылықтар бойынша тапсырмалар сценарий ережелері бойынша еске салады — Аудиттегі бұзушылықтар бойынша тапсырмалар мақаласын қараңыз. Олар таңғы жиынтыққа да кіреді.
Бөлім кезегіндегі тапсырмалар
Орындаушысыз бөлімге қойылған тапсырма оны біреу алғанша (Өзіме алу) немесе тағайындағанша (Тағайындау) Бөлім кезегінде күтеді. Мұндай тапсырма жоғалып кетпеуі үшін:
| Қашан | Кім алады | Қалай |
|---|---|---|
| Тапсырма кезекке түсті | бөлім басшылары (басшылар жоқ болса — барлық қатысушылар) немесе барлық қатысушылар — бөлім баптауы бойынша | push |
| Ешкім алмаса баптауындағы уақыт ішінде ешкім алмады | бөлім басшылары (жоқ болса — әкімшілер) | push + хат |
| Тағы сонша уақыттан кейін де алмады | компания әкімшілері және тапсырма нүктесінің менеджері | push + хат |
| Тапсырма бір сағаттан көп күтсе, күн сайын таңертең | бөлім басшылары (жоқ болса — барлық қатысушылар) | push және таңғы жиынтықтағы жол |
Эскалация уақытын әкімші Бөлімдер → бөлім карточкасы → Ешкім алмаса бөлімінде береді: 15 немесе 30 минут, 1, 2, 4, 8 немесе 24 сағат, не Эскалацияламау. Мысалы, 8 сағат болса, басшылар тапсырма туралы 8 сағаттан кейін, ал әкімшілер мен нүкте менеджері 16 сағаттан кейін біледі. Бұл хабарландырулардың әрқайсысы бір рет келеді. Хат жіберілуін күтіп тұрғанда тапсырманы біреу алса, хат келмейді.
Поштаға таңғы жиынтық
Күніне бір рет, компанияның еске салу сағатында jeCheck Тапсырмалар жиынтығы хатын жібереді. Онда:
- Мерзімі өтті — мерзімі өтіп кеткен ашық тапсырмаларыңыз;
- Мерзімі бүгін — мерзімі бүгін болатын тапсырмаларыңыз;
- Сіздің тексеруіңізді күтуде — сіз қойған, «Тексеруде» күйіндегі тапсырмалар (аудит тапсырмаларында — орындалуын растайтын адамға);
- Командада мерзімі өткен — сізге эскалация арқылы берілген тапсырмалар;
- Бөлім кезегінде орындаушыны күтуде — бөліміңіздің бір сағаттан көп ешкім алмаған тапсырмалары және олардың қанша күтіп тұрғаны;
- Жаңа пікірлер — сіз қатысатын тапсырмаларға әріптестердің соңғы тәуліктегі пікірлері.
Жиынтық онда бір нәрсе болғанда ғана келеді. Тапсырмаларды ашу түймесі Тапсырмалар бөліміне апарады.
Жаңа тапсырма туралы хат
Сізді орындаушы етіп тағайындағанда, push-тан бөлек Сізге тапсырма тағайындалды хаты келеді: атауы, кім қойғаны, мерзімі, нүкте, сипаттама және Тапсырманы ашу түймесі. Басқа оқиғалар поштаға жеке хаттармен келмейді — олар таңғы жиынтыққа жиналады. Ерекшелік — бөлім кезегінен ешкім алмаған тапсырмалар туралы хаттар (жоғарыны қараңыз).
Тапсырмалар туралы хаттарды тек веб-кабинетке кіре алатын қызметкерлер алады. «Тек қосымша» режиміндегі қызметкерлерге хабарландырулар тек қосымшаға келеді — Қызметкерді қалай қосуға болады мақаласын қараңыз.
Хабарландыруларыңызды қалай баптауға болады
- Профильді ашыңыз. Бүйірлік мәзірдің төменгі жағындағы атыңызды басып, Профиль тармағын таңдаңыз.
- «Хабарландырулар» карточкасын табыңыз. Жолдарда — оқиғалар топтары, бағандарда — Қосымшада және Поштаға.
- Белгілерді алып тастаңыз немесе қойыңыз. Баптау бірден сақталады.
Топтар: Сізді тапсырмаға тағайындады немесе алып тастады, Пікірлер мен файлдар, Күйі немесе мерзімі өзгерді, Мерзімі бүгін, мерзімі өтті, эскалация, Тапсырмалар бойынша таңғы жиынтық. жиынтықта белгісі бұл оқиғалар поштаға тек таңғы жиынтықта келетінін білдіреді. Сол карточкада — ЖИ-бақылаудың таңғы баяндамасы туралы хабарландырулар, қараңыз: Баяндаманы қалай баптау керек және ЖИ өзі не істейді.
Егер Қосымшада бағанындағы белгіні алып тастасаңыз, телефонға push келмейді, бірақ хабарландыру бәрібір қоңырауда сақталады.
Хатты тікелей хаттың өзінен де өшіруге болады: төменгі жағында сілтеме бар — Өшіру түймесі бар бет ашылады.
Компания баптаулары: еске салу уақыты және эскалация
Әкімші ортақ ережелерді Басқару → Баптаулар бөлімінде, Тапсырмалар туралы еске салулар карточкасында белгілейді:
- Таңғы еске салулар мен жиынтық — «Тапсырманың мерзімі бүгін», «Тапсырманың мерзімі өтті» push-хабарландырулары және таңғы жиынтық сағат нешеде (06:00-ден 12:00-ге дейін) келетіні. Әдепкі бойынша — 09:00.
- Мерзімі өткені туралы басқарушыға хабарлау — мерзімі өткеннен кейін неше күннен соң эскалация жіберу: 1, 2, 3, 5 немесе 7 күннен кейін, не Хабарламау. Әдепкі бойынша — 2 күннен кейін.
Уақыт компания елінің уақыт белдеуі бойынша есептеледі.
Жиі қойылатын сұрақтар
Неге маған бірнеше хабарландырудың орнына біреуі келді?
Бір тапсырмаға 10 минут ішінде жазылған бірнеше пікір санауышы бар бір хабарландыруға біріктіріледі — телефон әр хабарлама сайын шырылдамауы үшін. Таңғы еске салулар да бір push болып келеді: мысалы, «Бүгін мерзімі өтетін 3 тапсырма».
Маған мерзім туралы еске салу келмеді. Неге?
Еске салулар мерзім күні және одан кейінгі күні таңертең келеді. Тапсырмада мерзім болмаса, еске салу болмайды. Сондай-ақ профильде Мерзімі бүгін, мерзімі өтті, эскалация тобы өшірілмегенін және телефон баптауларында jeCheck хабарландыруларына рұқсат берілгенін тексеріңіз — Push-хабарландырулар мақаласын қараңыз.
Бақылаушылар хабарландыру ала ма?
Иә: пікірлер мен файлдар туралы, күй мен мерзімнің өзгеруі туралы. Тағайындау туралы хабарландыруларды және мерзім туралы еске салуларды тек орындаушылар алады.
Хабарландырулар мен хаттар қай тілде келеді?
Интерфейсіңіздің тілінде — ол профильде таңдалады. Толығырақ — Интерфейс тілі және есептер тілі.
Рақмет! Бұл анықтаманы жақсартуға көмектеседі.