შეტყობინებები დავალებების შესახებ
jeCheck დავალების მონაწილეებს აცნობებს ყველაფერ მნიშვნელოვანს: ვინ დაინიშნა, რა დაიწერა კომენტარებში, როდის შეიცვალა სტატუსი ან ვადა, რომ დავალების ვადა დღეს იწურება ან უკვე გადაცილებულია. შეტყობინებები მოდის push-შეტყობინებებად აპლიკაციაში და ზარის ხატულის ქვეშ ვებ-კაბინეტში, ელფოსტით კი იღებთ წერილს ახალი დავალების შესახებ და დილის შეჯამებას.
ვინ იღებს შეტყობინებებს
დავალების მონაწილეები — ავტორი, შემსრულებლები და დამკვირვებლები. საკუთარ ქმედებებზე შეტყობინებას არ იღებთ: თუ კომენტარი თავად დაწერეთ ან სტატუსი თავად შეცვალეთ, push სხვებს მიუვათ.
| მოვლენა | შემსრულებლები | ავტორი | დამკვირვებლები |
|---|---|---|---|
| დაგენიშნათ დავალება | push + ელფოსტა | — | — |
| მოგხსნეს დავალებიდან | push | — | — |
| ახალი კომენტარი ან ფაილი | push | push | push |
| სტატუსი შეიცვალა | push, თუ სტატუსი შეცვალა არა შემსრულებელმა | push | push |
| ვადა შეიცვალა | push | — | push |
| ვადა დღეს იწურება | push დილით | — | — |
| დავალება ვადაგადაცილებულია (პირველი დღე) | push დილით | push დილით | — |
თუ დავალება კომპანიის პარამეტრებში მითითებულზე დიდხანს რჩება ვადაგადაცილებული, push ესკალაცია: დავალება ვადაგადაცილებულია მიდის დავალების ლოკაციის მენეჯერთან, ხოლო თუ ლოკაციას მენეჯერი არ ჰყავს — კომპანიის ადმინისტრატორებთან. შემსრულებელი ესკალაციას არ იღებს: მას უკვე შეახსენეს.
შეტყობინებები მოთხოვნებზე
პროცესების მოთხოვნებს საკუთარი შეტყობინებები აქვს (ზარის ხატულა და push თქვენი პარამეტრების მიხედვით):
| მოვლენა | ვის |
|---|---|
| საჭიროა თქვენი დამტკიცება / მიიღეთ მოთხოვნის შესრულება | ეტაპის მონაწილეებს — push და ელფოსტა |
| გადმოგცეს გადაწყვეტილება მოთხოვნაზე | მას, ვისაც გადასცეს |
| მოთხოვნა დამტკიცდა, მიღებულია, დაბრუნდა გადასამუშავებლად | ავტორს (თუ პროცესში ჩართულია) და დამკვირვებლებს |
| მოთხოვნა უარყოფილია | ავტორს და დამკვირვებლებს |
| მოთხოვნა შესრულდა ან გაწვეულია | ავტორს, დამკვირვებლებს და შემსრულებლებს |
| ეტაპის ვადა მალე იწურება (ვადის 3/4) და ეტაპი ვადაგადაცილებულია | ეტაპის მონაწილეებს |
| მოთხოვნა გაიჭედა ეტაპზე | მათ, ვისაც ეტაპი ვადის გადაცილებისას ზემდგომად აცნობებს |
შესრულების ეტაპის შემსრულებელი იღებს ჩვეულებრივ შეტყობინებას „თქვენ დაგენიშნათ დავალება“.
აუდიტის დარღვევების დავალებები, რომლებიც ავტომატიზაციის სცენარმა შექმნა, შეხსენებებს სცენარის წესების მიხედვით აგზავნის — იხილეთ დავალებები აუდიტის დარღვევებზე. ისინიც შედის დილის შეჯამებაში.
დავალებები განყოფილების რიგში
შემსრულებლის გარეშე განყოფილებაზე დასმული დავალება განყოფილების რიგში ელოდება, სანამ ვინმე არ აიღებს (ჩემზე აღება) ან არ დანიშნავს (დანიშვნა). რომ ასეთი დავალება არ დაიკარგოს:
| როდის | ვინ იღებს | როგორ |
|---|---|---|
| დავალება რიგში მოხვდა | განყოფილების ხელმძღვანელები (თუ არ არიან — ყველა მონაწილე) ან ყველა მონაწილე — განყოფილების პარამეტრის მიხედვით | push |
| პარამეტრში თუ არავინ აიღო მითითებულ დროში არავინ აიღო | განყოფილების ხელმძღვანელები (თუ არ არიან — ადმინისტრატორები) | push + წერილი |
| კიდევ იმდენივე დროის შემდეგაც არავინ აიღო | კომპანიის ადმინისტრატორები და დავალების ლოკაციის მენეჯერი | push + წერილი |
| ყოველ დილით, სანამ დავალება საათზე მეტხანს ელოდება | განყოფილების ხელმძღვანელები (თუ არ არიან — ყველა მონაწილე) | push და სტრიქონი დილის შეჯამებაში |
ესკალაციის დროს ადმინისტრატორი ადგენს აქ: განყოფილებები → განყოფილების ბარათი → თუ არავინ აიღო: 15 ან 30 წუთი, 1, 2, 4, 8 ან 24 საათი, ან არ გადაეცეს ზემოთ. მაგალითად, 8 საათის შემთხვევაში ხელმძღვანელები დავალების შესახებ 8 საათის შემდეგ შეიტყობენ, ადმინისტრატორები და ლოკაციის მენეჯერი კი — 16 საათის შემდეგ. თითოეული ეს შეტყობინება ერთხელ მოდის. თუ დავალება აიღეს, სანამ წერილი გაგზავნას ელოდებოდა, წერილი არ მოვა.
დილის შეჯამება ელფოსტით
დღეში ერთხელ, კომპანიის შეხსენებების საათზე, jeCheck აგზავნის წერილს თქვენი დავალებების შეჯამება. მასშია:
- ვადაგადაცილებული — თქვენი ღია დავალებები, რომელთა ვადაც გავიდა;
- ვადა დღეს — თქვენი დავალებები, რომელთა ვადაც დღეს იწურება;
- ელოდება თქვენს შემოწმებას — სტატუსით „შემოწმებაზე“ მყოფი დავალებები, რომლებიც თქვენ შექმენით (აუდიტის დავალებებისთვის — მას, ვინც შესრულებას ადასტურებს);
- ვადაგადაცილებული თქვენს გუნდში — ესკალაციით თქვენთვის გადმოცემული დავალებები;
- შემსრულებელს ელოდება განყოფილების რიგში — თქვენი განყოფილების დავალებები, რომლებიც საათზე მეტხანს არავინ აიღო, და რამდენ ხანს ელოდებიან;
- ახალი კომენტარები — კოლეგების კომენტარები ბოლო დღის განმავლობაში იმ დავალებებზე, რომლებშიც მონაწილეობთ.
შეჯამება იგზავნება მხოლოდ მაშინ, თუ მასში რამე არის. ღილაკი დავალებების გახსნა გადაგიყვანთ განყოფილებაში დავალებები.
წერილი ახალი დავალების შესახებ
როცა დავალებაზე დაგნიშნავენ, push-ის გარდა იღებთ წერილს თქვენ დაგენიშნათ დავალება: დავალების სახელი, ვინ შექმნა, ვადა, ლოკაცია, აღწერა და ღილაკი დავალების გახსნა. სხვა მოვლენები ცალკე წერილებად არ მოდის — ისინი დილის შეჯამებაში გროვდება. გამონაკლისია წერილები დავალებებზე, რომლებიც განყოფილების რიგიდან არავინ აიღო (იხ. ზემოთ).
დავალებების წერილები მხოლოდ ვებ-კაბინეტზე წვდომის მქონე თანამშრომლებს ეგზავნებათ. რეჟიმში „მხოლოდ აპლიკაცია“ მყოფი თანამშრომლები შეტყობინებებს მხოლოდ აპლიკაციაში იღებენ — იხილეთ როგორ დავამატოთ თანამშრომელი.
როგორ დააყენოთ თქვენი შეტყობინებები
- გახსენით პროფილი. დააჭირეთ თქვენს სახელს გვერდითი მენიუს ქვედა ნაწილში და აირჩიეთ პროფილი.
- იპოვეთ ბარათი „შეტყობინებები“. სტრიქონები მოვლენების ჯგუფებია, სვეტები — აპლიკაციაში და ელფოსტაზე.
- მონიშნეთ ან მოხსენით ნიშნები. პარამეტრი მაშინვე ინახება.
ჯგუფები: დაგნიშნეს ან მოგხსნეს დავალებიდან, კომენტარები და ფაილები, სტატუსი ან ვადა შეიცვალა, ვადა დღეს, ვადაგადაცილება, ესკალაცია, დილის შეჯამება დავალებებზე. ნიშანი შეჯამებაში ნიშნავს, რომ ეს მოვლენები ელფოსტით მხოლოდ დილის შეჯამებაში მოდის. იმავე ბარათში არის შეტყობინებები AI-კონტროლის დილის მოხსენების შესახებ — იხილეთ როგორ დავაყენოთ მოხსენება და რას აკეთებს AI თავად.
თუ სვეტში აპლიკაციაში ნიშანს მოხსნით, push-შეტყობინებები ტელეფონზე აღარ მოვა, მაგრამ შეტყობინება ზარის ხატულის ქვეშ მაინც შეინახება.
წერილის გამორთვა შეგიძლიათ პირდაპირ წერილიდანაც: მის ბოლოში არის ბმული, რომელიც ხსნის გვერდს ღილაკით გამორთვა.
კომპანიის პარამეტრები: შეხსენების დრო და ესკალაცია
ადმინისტრატორი საერთო წესებს აყენებს განყოფილებაში პარამეტრები → კომპანიის პარამეტრები, ბარათში შეხსენებები დავალებების შესახებ:
- დილის შეხსენებები და შეჯამება — რომელ საათზე (06:00-დან 12:00-მდე) მოდის push-შეტყობინებები „დავალების ვადა დღეს იწურება“ და „დავალება ვადაგადაცილებულია“ და დილის შეჯამება. ნაგულისხმევად — 09:00.
- ლოკაციის მენეჯერს ვაცნობოთ ვადაგადაცილებული დავალებების შესახებ — ვადაგადაცილების რამდენი დღის შემდეგ გაიგზავნოს ესკალაცია: 1, 2, 3, 5 ან 7 დღის შემდეგ, ან არ შევატყობინოთ. ნაგულისხმევად — 2 დღის შემდეგ.
დრო კომპანიის ქვეყნის სასაათო სარტყლით განისაზღვრება.
ხშირად დასმული კითხვები
რატომ მივიღე ერთი შეტყობინება რამდენიმის ნაცვლად?
ერთსა და იმავე დავალებაზე 10 წუთის განმავლობაში დაწერილი რამდენიმე კომენტარი ერთიანდება ერთ შეტყობინებაში მრიცხველით, რომ ტელეფონმა ყოველ შეტყობინებაზე არ დარეკოს. დილის შეხსენებებიც ერთ push-ად მოდის: მაგალითად, „3 დავალების ვადა დღეს იწურება“.
ვადის შესახებ შეხსენება არ მომივიდა. რატომ?
შეხსენებები მოდის დილით ვადის დღეს და მომდევნო დღეს. თუ დავალებას ვადა არ აქვს, შეხსენებები არ იქნება. ასევე შეამოწმეთ, რომ ჯგუფი ვადა დღეს, ვადაგადაცილება, ესკალაცია პროფილში გამორთული არ იყოს და რომ ტელეფონის პარამეტრებში jeCheck-ის შეტყობინებები ნებადართული იყოს — იხილეთ push-შეტყობინებები.
იღებენ დამკვირვებლები შეტყობინებებს?
დიახ: კომენტარებისა და ფაილების, ასევე სტატუსისა და ვადის ცვლილების შესახებ. შეტყობინებები დანიშვნაზე და შეხსენებები ვადაზე მხოლოდ შემსრულებლებს მიდის.
რა ენაზეა შეტყობინებები და წერილები?
თქვენი ინტერფეისის ენაზე — მას პროფილში ირჩევთ. დაწვრილებით — ინტერფეისის ენა და ანგარიშების ენა.
გმადლობთ! ეს გვეხმარება დახმარების ცენტრის გაუმჯობესებაში.