Клиенттерге жауап беріп қана қоймай, олардың мәселесін шешетін ЖИ-бот
Бот қонақтар мен сатып алушыларға Telegram, WhatsApp, Instagram желілерінде және сайтта жауап береді — тәулік бойы, нұсқаулықтарыңыз бойынша, ойдан шығармай. Шағым нүкте басқарушысына тапсырмаға, жазылу өтінімге айналады, ал бәрі түзетілгенде бот клиентке өзі хабарлайды.
Қалай баптау керек — анықтамадағы нұсқаулық →Басты
Сіздің ережеңізбен жауап береді
Бот нұсқаулықтарда клиенттерге ашқаныңызды ғана біледі: мәзір, бағалар, ережелер, жеткізу. Жауап жоқ болса — адал айтып, қызметкерді шақырады.
Жай жөнелтпейді, жұмысты атқарады
Шағым — клиент фотосымен керек нүкте басқарушысына тапсырма, жазылу — өтінім, тапсырыс туралы сұрақ — CRM-ыңызға сұрау.
Адамдар қасында
Барлық хат алмасу — бір «Диалогтар» терезесінде. Қызметкер бот неге осылай жауап бергенін көреді және бір басумен қосылады.
Клиент 23:40-та жазады — ал жауап беретін ешкім жоқ
Хабарламалар үш мессенджерге және сайтқа келеді, әкімшілер арасында жауап береді, шағымдар хат алмасуда жоғалады, ал нүкте басқарушысы мәселе туралы картадағы пікірден біледі. Кәдімгі түймелі бот көмектеспейді: клиент өз сөзімен жазады.
Әдетте
- Жауап бір сағаттан кейін — ал кешке жазса, таңертең
- Шағым Instagram-да, ал нүкте ол туралы білмейді
- Бағалар мен жұмыс уақыты туралы бір сұрақ жүз рет
- Клиент мәселе түзетілді ме, жоқ па — білмей қалады
jeCheck-пен
- Тәулік бойы клиент тілінде бірнеше секундта жауап
- Шағым бірден нүкте басқарушысына тапсырмаға айналады
- Жиі сұрақтарды бот өзі жабады, күрделісін — адамдар
- Бәрі түзетілгенде бот клиентке хабарлайды
Мүмкіндіктер
Telegram, WhatsApp, Instagram, сайт
Telegram-да бір минутта өз ботыңыз, ресми WhatsApp Business, Instagram Direct және сайтқа бір жол кодпен чат терезесі.
Нұсқаулықтардан білім
Бот клиенттерге ашық «Нұсқаулықтар» папкалары және жылдам жауаптар бойынша жауап береді. Ішкі регламенттерді ол көрмейді.
Қарапайым мәтінмен сценарийлер
«Клиент шағымданса — кешірім сұра, нүкте мен уақытты нақтыла, шағымды рәсімде». ЖИ өз сөзіңізбен жазған сипаттамадан сценарий құрастырады.
Жүйедегі әрекеттер
Нүктеге тапсырма, келісу процесіне өтінім, қызметкерлерге хабарлама, диалог белгісі, API арқылы CRM-ыңызға сұрау.
«Диалогтар» операторлығы
Барлық арна бір терезеде: «Жауап күтуде», «Менікі», әріптеске немесе бөлімге беру, жазбалар, жылдам жауаптар, ЖИ кеңесі.
Сапа және олқылықтар
Бот шешкендердің үлесі, адамдарға беру себептері, клиенттер бағалары және бот жауабын білмейтін сұрақтар тізімі.
Клиент шағымы → нүктеге тапсырма → «түзеттік»
Бот кешірім сұрайды, нүкте мен мәліметтерді нақтылайды, шағымды қайталап айтады және клиент келіскеннен кейін басқарушыға тапсырма қояды — фотосымен, телефонымен және әңгімеге сілтемемен. Басқарушы тапсырманы жапқанда бот клиентке нәтижені өзі жазады. Шағым картадағы пікірге кетпейді, түзетуге айналады.
- Керек нүктеге тапсырма: басқарушыға, лауазым бойынша немесе бөлімге
- Клиент фотолары тапсырмаға автоматты түрде тіркеледі
- Мерзім мен басымдық — әрекет баптауларынан
- Клиентке — өтініш нөмірі және бәрі түзетілгенде хабарлама
- Келісу маршруты бар «Процестерге» өтінімдер
- CRM-ыңызға сұраулар: тапсырыс күйі, бронь, бонустар
Бот жұмыс істейді, адамдар керек кезде қосылады
Бот сенімді болмаса, клиент адамды сұраса немесе ашуланса, диалогты себебімен бірге қызметкерге береді. Қызметкер бүкіл хат алмасуды, бот жауаптарының дереккөздерін және барлық арнадағы клиент карточкасын көреді, өзі жауап береді немесе диалогты ботқа қайтарады.
- «Жауап күтуде», «Менікі», «Қызметкерлерде», «Бот жүргізуде» түрлері
- «Неге осылай жауап берді» — боттың нұсқаулықтары мен әрекеттері
- Қызметкерге ЖИ кеңесі және жылдам жауаптар
- Барлық арнада бір клиент — телефон бойынша
- Нүктелер бойынша құқықтар: басқарушы өз диалогтарын көреді
- Жабылғаннан кейін әңгімені 1-ден 5-ке дейін бағалау
Бұл қалай жұмыс істейді
-
1
Ботты жасаңыз
«Қонақтарды қолдау» немесе «Өтінімдер мен жазылу» дайындамасынан — дайын шағым сценарийімен.
-
2
Білімді ашыңыз
Клиенттерге арналған нұсқаулықтар папкалары және жиі сұрақтарға жылдам жауаптар.
-
3
Құмсалғышта тексеріңіз
Клиент сияқты жазып, боттың ой барысын көріңіз — бұл кезде тапсырмалар құрылмайды.
-
4
Арналарды қосыңыз
Telegram, WhatsApp, Instagram немесе сайттағы чат — және бот жауап бере бастайды.
Жиі қойылатын сұрақтар
Бот тек клиенттерге ашқан нұсқаулықтарыңыз бен жылдам жауаптар бойынша жауап береді. Сенімді жауап болмаса, ол бұл туралы айтып, қызметкермен байланыстыруды ұсынады. Мұндай сұрақтар «Бот нені білмейді» тізімінде жиналады — жауапты қосыңыз, сонда бот жауап бере бастайды.
Telegram (@BotFather арқылы компанияның өз боты), Cloud API арқылы ресми WhatsApp Business, кәсіби аккаунттың Instagram Direct-і және сайтыңыздағы чат терезесі. Барлық хат алмасу бір операторлықта жиналады.
Иә. Ресми WhatsApp Business Platform пайдаланылады. Meta ережелері тек әмбебап ЖИ-ассистенттерге тыйым салады, ал компанияның клиенттерді қолдау боты — рұқсат етілген сценарий. Клиентке оның хабарламасынан кейін 24 сағат ішіндегі жауаптар тегін.
Клиенттің тілінде: орыс, қазақ, өзбек, ағылшын және басқа тілдерде. Нұсқаулықтар бір тілде болса да жеткілікті.
Бот диалогты себебімен бірге қызметкерлерге береді, клиент оған осы жерде жауап беретіні туралы хабарлама алады. Қызметкерлер хабарлама алады, диалог «Жауап күтуде» бөліміне түседі. Жұмыс уақытынан тыс бот таңертең жауап беретінін ескертеді.
Иә — «Сыртқы жүйеге сұрау» әрекетімен: бот API-ыңызға https арқылы жүгінеді, мысалы, тапсырыс күйін немесе бос уақытты біледі. Кілттер шифрланып сақталады.
Чат-боттар айына ЖИ-диалогтар пакетімен «Желі» тарифіне кіреді. Диалог ондағы хабарламалар санына қарамастан бір рет есептеледі. Пакет біткенде бот үндемей қалмайды — жаңа диалогтарды қызметкерлер алады.
Байланысты мүмкіндіктер
Нұсқаулықтар
Стандарттар мен регламенттерді бір білім базасына жинаңыз. Жаңа нұсқаларды жариялаңыз, оларды қажетті лауазымдар мен локацияларға бағыттаңыз және кім танысқанын растағанын тексеріңіз.
Тапсырмалар мен жобаларТапсырмалар мен жобалар
Аудиттегі бұзушылықтар, басқарушыларға тапсырмалар, келісілетін өтінімдер және ірі жобалар — нүкте ашу, мәзірді іске қосу, қосымша әзірлеу. Бір жүйе: тақта, тізім, күнтізбе, Гант диаграммасы, команда жүктемесі және күнделікті жұмысты өздері атқаратын ережелер.
Автоматтандыру · тұйық циклАвтоматтандыру
Аудиттегі әр бұзушылық сценарий ережелері бойынша нүктедегі қажетті адамға тапсырма болады: мерзімімен, еске салуларымен, «кейін» фотосымен және тексеруімен. Ережелерді бір рет баптайсыз — jeCheck бұзушылықтың шынымен жойылғанын қадағалайды.
ЖИ-аудиттерЖИ-аудиттер
Жүздеген жауап, фото және пікір қысқа жоспарға айналады: нені, қайда және қандай ретпен түзету керек. Басқарушы кесте емес, дайын қорытынды алады.
Алғашқы аудит — бүгін-ақ
Бір минутта тіркелу, дайын чек-лист үлгілері және мобильді қосымша. Картасыз әрі айлап енгізусіз.