Bot-Qualität: was der Bot selbst löst und was er nicht weiß
Kunden → Bot-Qualität zeigt, wie gut die Bots arbeiten, und gibt Hinweise, was sich verbessern lässt. Zeitraum – 7, 30 oder 90 Tage; gibt es mehrere Bots, können Sie einen auswählen.
Kennzahlen
| Kachel | Bedeutung |
|---|---|
| Dialoge | wie viele Dialoge im Zeitraum begonnen haben; unter der Zahl – wie viele gerade bei Mitarbeitern liegen |
| Vom Bot gelöst | Anteil der geschlossenen Dialoge, in denen kein Mitarbeiter nötig war |
| An Menschen übergeben | Anteil der Dialoge, in die sich ein Mitarbeiter eingeschaltet hat |
| Antwort eines Mitarbeiters | Median der Zeit von der Übergabe bis zur ersten Antwort eines Mitarbeiters |
| Kundenbewertung | Durchschnittsbewertung von 1 bis 5 und Anteil zufriedener Kunden (4–5) |
Darunter folgen ein Diagramm der Dialoge nach Tagen, Warum der Bot Menschen hinzuzog (die häufigsten Übergabegründe), eine Aufschlüsselung nach Kanälen und Aktionen des Bots – wie viele Aufgaben, Anträge und Anfragen er ausgeführt hat und mit welchen Fehlern.
Was der Bot nicht weiß
Eine Liste der Fragen, auf die der Bot im Wissen keine verlässliche Antwort gefunden hat. Ähnliche Fragen sind zusammengefasst, daneben steht, wie oft sie gestellt wurden, und es gibt Links zu den Dialogen.
So schließen Sie eine Lücke:
- Schnellantwort – die Antwort sofort schreiben; sie wird dem Entwurf des Bots hinzugefügt. Veröffentlichen Sie den Bot, damit Kunden sie erhalten.
- Anleitung – die „Anleitungen“ öffnen und das Thema ausführlich in einem für Kunden freigegebenen Ordner beschreiben.
Sehen Sie diese Liste einmal pro Woche durch: 5–10 neue Schnellantworten erhöhen den Anteil der vom Bot gelösten Fragen spürbar.
Verbrauch im Tarif
Ganz unten: KI-Dialoge in diesem Monat – wie viele Dialoge bereits gezählt wurden und wie viele im Tarif enthalten sind. Ein Dialog wird einmal gezählt – wenn der Bot zum ersten Mal darin antwortet. Ist das Kontingent aufgebraucht, gehen neue Dialoge sofort an Mitarbeiter, bereits begonnene führt der Bot zu Ende. Mehr dazu – Tarife und Bezahlung.
Wer das sieht
Das Recht Chatbots: Qualität und Verbrauch – siehe Rechte und Rollen.
Häufige Fragen
Warum ergeben „Vom Bot gelöst“ und „An Menschen übergeben“ zusammen nicht 100 %?
„Vom Bot gelöst“ wird aus den geschlossenen Dialogen berechnet – solange ein Dialog offen ist, steht nicht fest, ob ein Mensch nötig wird. „An Menschen übergeben“ – aus allen Dialogen des Zeitraums, einschließlich offener.
Fließen Testgespräche aus der Sandbox in die Statistik ein?
Nein. Die Sandbox wird weder in den Kennzahlen noch im Tariflimit berücksichtigt.
Vielen Dank! Das hilft uns, das Hilfe-Center zu verbessern.