Ein KI-Bot, der Kunden nicht nur antwortet, sondern ihre Anliegen löst
Der Bot antwortet Gästen und Käufern in Telegram, WhatsApp, Instagram und auf der Website – rund um die Uhr und nach Ihren Anleitungen, ohne zu erfinden. Eine Beschwerde wird zur Aufgabe für den Standortleiter, ein Termin zur Anfrage, und sobald alles behoben ist, informiert der Bot den Kunden selbst.
So richten Sie es ein – Anleitung im Hilfe-Center →Das Wichtigste
Antwortet nach Ihren Regeln
Der Bot kennt nur, was Sie Kunden in den Anleitungen freigegeben haben: Speisekarte, Preise, Regeln, Lieferung. Gibt es keine Antwort, sagt er das ehrlich und holt einen Mitarbeitenden dazu.
Erledigt die Arbeit, statt sie weiterzuleiten
Eine Beschwerde wird zur Aufgabe für die Leitung des richtigen Standorts mit dem Foto des Kunden, ein Termin zur Anfrage, eine Frage zur Bestellung zur Abfrage in Ihrem CRM.
Menschen sind in der Nähe
Alle Unterhaltungen in einem Fenster „Dialoge“. Mitarbeitende sehen, warum der Bot so geantwortet hat, und schalten sich mit einem Klick ein.
Ein Kunde schreibt um 23:40 – und niemand antwortet
Nachrichten kommen über drei Messenger und die Website, das Team antwortet nebenbei, Beschwerden gehen im Chatverlauf unter, und der Standortleiter erfährt vom Problem aus einer Bewertung auf Google Maps. Ein klassischer Klick-Bot hilft nicht: Kunden schreiben in ihren eigenen Worten.
Wie bisher
- Antwort nach einer Stunde – oder erst morgens, wenn abends geschrieben wurde
- Die Beschwerde steht in Instagram, der Standort weiß nichts davon
- Dieselben Fragen zu Preisen und Öffnungszeiten hundertmal
- Der Kunde erfährt nie, ob das Problem behoben wurde
Mit jeCheck
- Antwort in Sekunden, rund um die Uhr, in der Sprache des Kunden
- Eine Beschwerde wird sofort zur Aufgabe für den Standortleiter
- Häufige Fragen löst der Bot selbst, Menschen die schwierigen
- Der Bot sagt dem Kunden Bescheid, sobald alles behoben ist
Funktionen
Telegram, WhatsApp, Instagram, Website
Ein eigener Telegram-Bot in einer Minute, offizielles WhatsApp Business, Instagram Direct und ein Chatfenster für die Website mit einer Zeile Code.
Wissen aus Anleitungen
Der Bot antwortet anhand der für Kunden freigegebenen Ordner der „Anleitungen“ und anhand von Schnellantworten. Interne Vorschriften sieht er nicht.
Szenarien in normalem Text
„Beschwert sich ein Kunde – entschuldige dich, frage nach Standort und Uhrzeit, nimm die Beschwerde auf.“ Die KI erstellt das Szenario aus Ihrer Beschreibung in eigenen Worten.
Aktionen im System
Aufgabe für einen Standort, Antrag in einem Genehmigungsprozess, Benachrichtigung an Mitarbeitende, Dialog-Label, Abfrage Ihres CRM per API.
Kundenservice „Dialoge“
Alle Kanäle in einem Fenster: „Warten auf Antwort“, „Meine“, Übergabe an Kollegen oder eine Abteilung, Notizen, Schnellantworten, KI-Vorschlag.
Qualität und Lücken
Anteil der vom Bot gelösten Fragen, Gründe für Übergaben an Menschen, Kundenbewertungen und eine Liste der Fragen, auf die der Bot keine Antwort weiß.
Kundenbeschwerde → Aufgabe für den Standort → „Wir haben es behoben“
Der Bot entschuldigt sich, erfragt Standort und Details, fasst die Beschwerde zusammen und stellt nach Zustimmung des Kunden dem Standortleiter eine Aufgabe – mit Foto, Telefonnummer und Link zum Gespräch. Schließt der Standortleiter die Aufgabe, schreibt der Bot dem Kunden selbst das Ergebnis. Die Beschwerde landet nicht in einer Online-Bewertung, sondern wird zu einer Verbesserung.
- Aufgabe für den richtigen Standort: an die Leitung, nach Position oder an eine Abteilung
- Fotos des Kunden werden automatisch an die Aufgabe angehängt
- Frist und Priorität aus den Einstellungen der Aktion
- Für den Kunden: Nummer des Anliegens und Nachricht, sobald alles behoben ist
- Anträge in „Prozesse“ mit Genehmigungsweg
- Abfragen Ihres CRM: Bestellstatus, Reservierung, Bonuspunkte
Der Bot arbeitet, Menschen schalten sich ein, wenn es nötig ist
Der Bot übergibt den Dialog mit Begründung an Mitarbeitende, wenn er unsicher ist, der Kunde einen Menschen verlangt oder verärgert ist. Mitarbeitende sehen den gesamten Verlauf, die Quellen der Bot-Antworten und die Kundenkarte aus allen Kanälen, antworten selbst oder geben den Dialog an den Bot zurück.
- Ansichten „Warten auf Antwort“, „Meine“, „Bei Mitarbeitern“, „Bot antwortet“
- „Warum diese Antwort“ – Anleitungen und Aktionen des Bots
- KI-Vorschlag und Schnellantworten für Mitarbeitende
- Ein Kunde über alle Kanäle hinweg – per Telefonnummer
- Rechte nach Standorten: Die Leitung sieht ihre eigenen Dialoge
- Bewertung des Gesprächs von 1 bis 5 nach dem Abschluss
So funktioniert es
-
1
Bot erstellen
Aus der Vorlage „Gästesupport“ oder „Anfragen und Termine“ – mit fertigem Beschwerde-Szenario.
-
2
Wissen freigeben
Anleitungsordner für Kunden und Schnellantworten auf häufige Fragen.
-
3
In der Sandbox testen
Schreiben Sie wie ein Kunde und verfolgen Sie den Gedankengang des Bots – Aufgaben entstehen dabei nicht.
-
4
Kanäle verbinden
Telegram, WhatsApp, Instagram oder der Website-Chat – und der Bot beginnt zu antworten.
Häufige Fragen
Der Bot antwortet nur anhand der Anleitungen, die Sie für Kunden freigegeben haben, und anhand von Schnellantworten. Gibt es keine verlässliche Antwort, sagt er das und bietet an, einen Mitarbeitenden hinzuzuziehen. Solche Fragen sammeln sich in der Liste „Was der Bot nicht weiß“ – ergänzen Sie die Antwort, und der Bot beantwortet sie künftig.
Telegram (ein eigener Bot des Unternehmens über @BotFather), das offizielle WhatsApp Business über die Cloud API, Instagram Direct eines professionellen Kontos und ein Chatfenster auf Ihrer Website. Alle Unterhaltungen landen in einem gemeinsamen Kundenservice-Bereich.
Ja. Verwendet wird die offizielle WhatsApp Business Platform. Die Regeln von Meta verbieten nur universelle KI-Assistenten, ein Kundensupport-Bot eines Unternehmens ist ein zulässiger Anwendungsfall. Antworten an den Kunden innerhalb von 24 Stunden nach seiner Nachricht sind kostenlos.
In der Sprache des Kunden: Russisch, Kasachisch, Usbekisch, Englisch und weitere. Die Anleitungen können dabei in einer einzigen Sprache vorliegen.
Der Bot übergibt den Dialog mit Begründung an Mitarbeitende, und der Kunde erhält die Nachricht, dass er hier eine Antwort bekommt. Mitarbeitende werden benachrichtigt, der Dialog landet unter „Warten auf Antwort“. Außerhalb der Arbeitszeiten weist der Bot darauf hin, dass morgens geantwortet wird.
Ja – mit der Aktion „Anfrage an ein externes System“: Der Bot ruft Ihre API per https auf und fragt zum Beispiel den Bestellstatus oder freie Termine ab. Schlüssel werden verschlüsselt gespeichert.
Chatbots sind im Tarif „Netzwerk“ mit einem Kontingent an KI-Dialogen pro Monat enthalten. Ein Dialog wird einmal gezählt, egal wie viele Nachrichten er enthält. Ist das Kontingent aufgebraucht, verstummt der Bot nicht – neue Dialoge gehen an Mitarbeitende.
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