Kanäle des Bots: Telegram, WhatsApp, Instagram und Website-Chat

Kanäle werden im Tab Kanäle im Bot-Editor verbunden. Ein Bot kann mehrere Kanäle haben, alle Unterhaltungen landen in den „Dialogen“. Gehört ein Kanal zu einem einzigen Standort, geben Sie ihn beim Verbinden an – dann fragt der Bot den Kunden nicht nach dem Standort.

Telegram

Ein eigener Telegram-Bot des Unternehmens ist in einer Minute verbunden:

1. Öffnen Sie in Telegram @BotFather und senden Sie /newbot.
2. Wählen Sie Namen und Adresse des Bots – die Adresse muss auf bot enden.
3. Kopieren Sie das Token aus der Antwort von BotFather.
4. Klicken Sie in jeCheck auf Telegram, fügen Sie das Bot-Token ein und klicken Sie auf Verbinden.

Der Bot antwortet nur in privaten Nachrichten. Der Link zum Bot (t.me/…) erscheint in der Kanalliste – platzieren Sie ihn auf der Website, in der Speisekarte und auf den Tischen.

WhatsApp

Verwendet wird das offizielle WhatsApp Business (Cloud API) – ohne Risiko, dass die Nummer gesperrt wird. Antworten an den Kunden innerhalb von 24 Stunden nach seiner Nachricht sind kostenlos.

Über Meta (empfohlen). Klicken Sie auf WhatsApp → Mit Meta anmelden: Melden Sie sich im Meta-Fenster bei Facebook an, wählen oder erstellen Sie ein Business-Konto und bestätigen Sie die Nummer per SMS. Legen Sie eine 6-stellige PIN für die Bestätigung in zwei Schritten fest.

Manuell. Wenn WhatsApp Business bei Ihnen bereits eingerichtet ist:

1. Fügen Sie in Meta Business Suite → WhatsApp Manager die Nummer hinzu und schließen Sie die Bestätigung ab.
2. Erstellen Sie einen Systembenutzer mit dem Recht whatsapp_business_messaging und stellen Sie ein dauerhaftes Token aus.
3. Fügen Sie Zugriffstoken, Phone number ID und WhatsApp Business Account ID ein.

24-Stunden-Fenster

WhatsApp erlaubt Freitext-Nachrichten an den Kunden nur innerhalb von 24 Stunden nach seiner letzten Nachricht. Ist das Fenster geschlossen, erscheint in den „Dialogen“ eine Warnung, und bei einer nicht zugestellten Nachricht steht der Grund.

Instagram

Sie benötigen ein professionelles Instagram-Konto (Unternehmen oder Creator). Öffnen Sie in der Instagram-App Einstellungen → Nachrichten und Antworten auf Stories → Tools für Nachrichten und aktivieren Sie Zugriff auf Nachrichten erlauben.

Klicken Sie dann in jeCheck auf Instagram → Mit Instagram anmelden und bestätigen Sie den Zugriff. Die Verbindung wird automatisch verlängert.

Wie bei WhatsApp gilt das 24-Stunden-Fenster. Die Antwort eines Mitarbeiters kann innerhalb von 7 Tagen gesendet werden – jeCheck kennzeichnet sie automatisch als Antwort eines Menschen.

Website-Chat

1. Klicken Sie auf Website und listen Sie unter Websites mit Chat die Domains durch Kommas getrennt auf (shop.kz, www.shop.kz) – auf anderen Websites öffnet sich das Fenster nicht. Leer – jede Website.
2. Klicken Sie nach dem Verbinden auf Code und Aussehen und kopieren Sie den Code für die Website.
3. Fügen Sie den Code auf allen Seiten der Website vor dem schließenden Tag </body> ein.

Im Fenster Code und Aussehen stellen Sie Titel und Untertitel des Fensters, Begrüßung, Farbe und Seite der Schaltfläche ein. Besucher können Fotos und Dokumente anhängen; der Gesprächsverlauf wird in ihrem Browser gespeichert.

Pause und Trennen

• Der Schalter am Kanal – vorübergehend keine Nachrichten aus diesem Kanal annehmen.
• Deaktivieren – der Bot antwortet in diesem Kanal nicht mehr. Die Unterhaltungen bleiben in den „Dialogen“.
• Funktioniert das Token nicht mehr (zum Beispiel weil es neu ausgestellt wurde), erscheint am Kanal der Vermerk Fehler mit dem Grund – verbinden Sie den Kanal erneut.

Häufige Fragen