Боттар сапасы: бот өзі не шешеді және нені білмейді
Клиенттер → Боттар сапасы боттардың қаншалықты жақсы жұмыс істейтінін көрсетеді және нені жақсартуға болатынын айтады. Кезең — 7, 30 немесе 90 күн; боттар бірнешеу болса, біреуін таңдауға болады.
Көрсеткіштер
| Плитка | Нені білдіреді |
|---|---|
| Диалогтар | кезеңде қанша диалог басталды; санның астында — қазір қаншасы қызметкерлерде |
| Бот өзі шешті | қызметкер қажет болмаған жабық диалогтардың үлесі |
| Адамдарға берді | қызметкер қосылған диалогтардың үлесі |
| Қызметкердің жауабы | берілгеннен бастап қызметкердің алғашқы жауабына дейінгі уақыттың медианасы |
| Клиенттер бағасы | 1-ден 5-ке дейінгі орташа баға және ризалардың үлесі (4–5) |
Төменде — күндер бойынша диалогтар графигі, Бот адамдарды неге шақырды (берудің ең жиі себептері), Арналар бойынша бөліну және Бот әрекеттері — ол қанша тапсырма, өтінім және сұрау орындады және қандай қателермен.
Бот нені білмейді
Бот білімнен сенімді жауап таппаған сұрақтардың тізімі. Ұқсас сұрақтар біріктірілген, жанында — қанша рет сұралғаны және диалогтарға сілтемелер.
Олқылықты қалай жабу керек:
- Жылдам жауап — жауапты бірден жазу; ол бот жобасына қосылады. Клиенттер оны алуы үшін ботты жариялаңыз.
- Нұсқаулық — «Нұсқаулықтарды» ашып, тақырыпты клиенттерге ашық папкада толық сипаттау.
Аптасына бір рет осы тізімді қарап шығыңыз: 5–10 жаңа жылдам жауап бот шешетін сұрақтардың үлесін айтарлықтай арттырады.
Тариф бойынша шығыс
Төменде — Осы айдағы ЖИ-диалогтар: қанша диалог есептелді және тарифке қаншасы кіреді. Диалог бір рет есептеледі — бот онда алғаш жауап бергенде. Лимит біткенде жаңа диалогтарды бірден қызметкерлер алады, ал басталғандарын бот аяғына дейін жеткізеді. Толығырақ — Тарифтер және төлем.
Кім көреді
Чат-боттар: сапа және шығыс құқығы — қараңыз: Құқықтар мен рөлдер.
Жиі қойылатын сұрақтар
Неге «Бот өзі шешті» мен «Адамдарға берді» қосындысы 100% бермейді?
«Бот өзі шешті» жабық диалогтардан есептеледі — диалог ашық тұрғанда адам қажет болатыны белгісіз. «Адамдарға берді» — кезеңнің барлық диалогтарынан, ашықтарын қоса.
Құмсалғыштағы сынақ әңгімелері статистикаға кіре ме?
Жоқ. Құмсалғыш көрсеткіштерде де, тариф лимитінде де ескерілмейді.
Рақмет! Бұл анықтаманы жақсартуға көмектеседі.