ბოტების ხარისხი: რას წყვეტს ბოტი თავად და რა არ იცის
კლიენტები → ბოტების ხარისხი აჩვენებს, რამდენად კარგად მუშაობენ ბოტები, და გკარნახობთ, რა გააუმჯობესოთ. პერიოდი — 7, 30 ან 90 დღე; თუ რამდენიმე ბოტია, შეიძლება ერთის არჩევა.
მაჩვენებლები
| ფილა | რას ნიშნავს |
|---|---|
| დიალოგები | რამდენი დიალოგი დაიწყო პერიოდში; რიცხვის ქვეშ — რამდენია ახლა თანამშრომლებთან |
| ბოტმა თავად გადაწყვიტა | დახურული დიალოგების წილი, სადაც თანამშრომელი არ დასჭირდა |
| ადამიანებს გადასცა | დიალოგების წილი, სადაც თანამშრომელი ჩაერთო |
| თანამშრომლის პასუხი | დროის მედიანა გადაცემიდან თანამშრომლის პირველ პასუხამდე |
| კლიენტების შეფასება | საშუალო შეფასება 1-დან 5-მდე და კმაყოფილების წილი (4–5) |
ქვემოთ — დიალოგების გრაფიკი დღეების მიხედვით, რატომ უძახდა ბოტი ადამიანებს (გადაცემის ყველაზე ხშირი მიზეზები), დაყოფა არხების მიხედვით და ბოტის მოქმედებები — რამდენი დავალება, მოთხოვნა და მოთხოვნა გარე სისტემაში შეასრულა და რა შეცდომებით.
რა არ იცის ბოტმა
კითხვების სია, რომლებზეც ბოტმა ცოდნაში სანდო პასუხი ვერ იპოვა. მსგავსი კითხვები გაერთიანებულია, გვერდით — რამდენჯერ იკითხეს და ბმულები დიალოგებზე.
როგორ შევავსოთ ხარვეზი:
- სწრაფი პასუხი — პასუხის მაშინვე დაწერა; ის ბოტის მონახაზს დაემატება. გამოაქვეყნეთ ბოტი, რომ კლიენტებმა ის მიიღონ.
- ინსტრუქცია — გახსენით „ინსტრუქციები“ და დეტალურად აღწერეთ თემა კლიენტებისთვის გახსნილ საქაღალდეში.
კვირაში ერთხელ გადახედეთ ამ სიას: 5–10 ახალი სწრაფი პასუხი შესამჩნევად ზრდის ბოტის მიერ გადაწყვეტილი კითხვების წილს.
ხარჯი ტარიფით
ბოლოში — AI-დიალოგები ამ თვეში: რამდენი დიალოგია უკვე აღრიცხული და რამდენი შედის ტარიფში. დიალოგი ერთხელ ითვლება — როცა ბოტმა მასში პირველად უპასუხა. ლიმიტის ამოწურვისას ახალ დიალოგებს მაშინვე თანამშრომლები მიიღებენ, უკვე დაწყებულებს კი ბოტი ბოლომდე მიიყვანს. დაწვრილებით — ტარიფები და გადახდა.
ვინ ხედავს
უფლება ჩატ-ბოტები: ხარისხი და ხარჯი — იხ. უფლებები და როლები.
ხშირი კითხვები
რატომ არ იძლევა „ბოტმა თავად გადაწყვიტა“ და „ადამიანებს გადასცა“ ჯამში 100%-ს?
„ბოტმა თავად გადაწყვიტა“ დახურული დიალოგებიდან ითვლება — სანამ დიალოგი ღიაა, უცნობია, დასჭირდება თუ არა ადამიანი. „ადამიანებს გადასცა“ — პერიოდის ყველა დიალოგიდან, ღიების ჩათვლით.
სავარჯიშო გარემოს სატესტო საუბრები სტატისტიკაში ხვდება?
არა. სავარჯიშო გარემო არ აღირიცხება არც მაჩვენებლებში, არც ტარიფის ლიმიტში.
გმადლობთ! ეს გვეხმარება დახმარების ცენტრის გაუმჯობესებაში.