Качество ботов: что бот решает сам и чего не знает
Клиенты → Качество ботов показывает, насколько хорошо работают боты, и подсказывает, что улучшить. Период — 7, 30 или 90 дней; если ботов несколько, можно выбрать один.
Показатели
| Плитка | Что значит |
|---|---|
| Диалогов | сколько диалогов началось за период; под числом — сколько сейчас у сотрудников |
| Решил бот сам | доля закрытых диалогов, где не понадобился сотрудник |
| Передал людям | доля диалогов, где подключался сотрудник |
| Ответ сотрудника | медиана времени от передачи до первого ответа сотрудника |
| Оценка клиентов | средняя оценка от 1 до 5 и доля довольных (4–5) |
Ниже — график диалогов по дням, Почему бот звал людей (самые частые причины передачи), разбивка по Каналам и Действия бота — сколько задач, заявок и запросов он выполнил и с какими ошибками.
Чего не знает бот
Список вопросов, на которые бот не нашёл надёжного ответа в знаниях. Похожие вопросы склеены, рядом — сколько раз спрашивали и ссылки на диалоги.
Как закрыть пробел:
- Быстрый ответ — сразу написать ответ; он добавится в черновик бота. Опубликуйте бота, чтобы клиенты его получали.
- Инструкция — открыть «Инструкции» и описать тему подробно в папке, открытой клиентам.
Раз в неделю просматривайте этот список: 5–10 новых быстрых ответов заметно поднимают долю вопросов, решённых ботом.
Расход по тарифу
Внизу — ИИ-диалоги в этом месяце: сколько диалогов уже учтено и сколько входит в тариф. Диалог считается один раз — когда бот впервые ответил в нём. Когда лимит закончится, новые диалоги сразу получат сотрудники, а уже начатые бот доведёт до конца. Подробнее — Тарифы и оплата.
Кто видит
Право Чат-боты: качество и расходы — см. Права и роли.
Частые вопросы
Почему «Решил бот сам» и «Передал людям» не дают в сумме 100%?
«Решил бот сам» считается от закрытых диалогов — пока диалог открыт, неизвестно, понадобится ли человек. «Передал людям» — от всех диалогов периода, включая открытые.
Тестовые разговоры из песочницы попадают в статистику?
Нет. Песочница не учитывается ни в показателях, ни в лимите тарифа.
Спасибо! Это помогает делать справку лучше.