Kvalitet botova: šta bot rešava sam i šta ne zna
Klijenti → Kvalitet botova pokazuje koliko dobro botovi rade i predlaže šta da se poboljša. Period — 7, 30 ili 90 dana; ako imate više botova, možete izabrati jedan.
Pokazatelji
| Pločica | Šta znači |
|---|---|
| Razgovora | koliko je razgovora započeto u periodu; ispod broja — koliko ih je trenutno kod zaposlenih |
| Bot rešio sam | udeo zatvorenih razgovora u kojima nije bio potreban zaposleni |
| Prosleđeno ljudima | udeo razgovora u koje se uključio zaposleni |
| Odgovor zaposlenog | medijana vremena od prosleđivanja do prvog odgovora zaposlenog |
| Ocena klijenata | prosečna ocena od 1 do 5 i udeo zadovoljnih (4–5) |
Ispod su grafikon razgovora po danima, Zašto je bot zvao ljude (najčešći razlozi prosleđivanja), podela po Kanalima i Radnje bota — koliko zadataka, zahteva i upita je izvršio i sa kojim greškama.
Šta bot ne zna
Spisak pitanja na koja bot nije našao pouzdan odgovor u znanjima. Slična pitanja su spojena, a pored njih piše koliko puta su postavljena i linkovi ka razgovorima.
Kako popuniti prazninu:
- Brzi odgovor — odmah napisati odgovor; dodaje se u nacrt bota. Objavite bota da bi ga klijenti dobijali.
- Uputstvo — otvoriti „Uputstva“ i detaljno opisati temu u fascikli otvorenoj za klijente.
Jednom nedeljno pregledajte ovaj spisak: 5–10 novih brzih odgovora primetno podiže udeo pitanja koja bot reši.
Potrošnja po paketu
Na dnu je AI razgovori ovog meseca: koliko je razgovora već uračunato i koliko ih paket obuhvata. Razgovor se računa jednom — kada bot prvi put odgovori u njemu. Kada se limit potroši, nove razgovore odmah dobijaju zaposleni, a već započete bot privodi kraju. Više — Paketi i plaćanje.
Ko vidi
Pravo Čet-botovi: kvalitet i potrošnja — vidi Prava i uloge.
Česta pitanja
Zašto „Bot rešio sam“ i „Prosleđeno ljudima“ zajedno ne daju 100%?
„Bot rešio sam“ računa se od zatvorenih razgovora — dok je razgovor otvoren, ne zna se da li će biti potreban čovek. „Prosleđeno ljudima“ — od svih razgovora u periodu, uključujući otvorene.
Da li probni razgovori iz probnog okruženja ulaze u statistiku?
Ne. Probno okruženje se ne računa ni u pokazateljima ni u limitu paketa.
Hvala! Ovo nam pomaže da poboljšamo centar za pomoć.