AI-ბოტი, რომელიც კლიენტებს არა მხოლოდ პასუხობს, არამედ მათ საკითხებსაც წყვეტს
ბოტი სტუმრებსა და მყიდველებს Telegram-ში, WhatsApp-ში, Instagram-სა და საიტზე პასუხობს — მთელი დღე-ღამე და თქვენი ინსტრუქციებით, მოგონილის გარეშე. საჩივარი ლოკაციის მენეჯერის დავალებად იქცევა, ჩაწერა — მოთხოვნად, ხოლო როცა ყველაფერს გამოასწორებენ, ბოტი კლიენტს თავად აცნობებს.
როგორ დავაყენოთ — სახელმძღვანელო დახმარების ცენტრში →მთავარი
პასუხობს თქვენი წესებით
ბოტმა იცის მხოლოდ ის, რაც ინსტრუქციებში კლიენტებისთვის გახსენით: მენიუ, ფასები, წესები, მიწოდება. პასუხი არ აქვს — გულწრფელად იტყვის და თანამშრომელს დაუძახებს.
საქმეს აკეთებს და არა უბრალოდ გადაგზავნის
საჩივარი — დავალება საჭირო ლოკაციის მენეჯერს კლიენტის ფოტოთი, ჩაწერა — მოთხოვნა, კითხვა შეკვეთაზე — მოთხოვნა თქვენს CRM-ში.
ადამიანები ახლოს არიან
ყველა მიმოწერა ერთ ფანჯარაშია — „დიალოგები“. თანამშრომელი ხედავს, რატომ უპასუხა ბოტმა ასე, და ერთი დაწკაპუნებით ერთვება.
კლიენტი 23:40-ზე წერს — პასუხის გამცემი კი არავინაა
შეტყობინებები სამ მესენჯერსა და საიტზე მოდის, ადმინისტრატორები საქმეებს შორის პასუხობენ, საჩივრები მიმოწერაში იკარგება, ლოკაციის მენეჯერი კი პრობლემის შესახებ რუკებზე დატოვებული შეფასებიდან იგებს. ჩვეულებრივი ღილაკებიანი ბოტი არ შველის: კლიენტი საკუთარი სიტყვებით წერს.
ჩვეულებრივ
- პასუხი ერთ საათში — ან დილით, თუ საღამოს მოგწერეს
- საჩივარი Instagram-შია, ლოკაციამ კი მის შესახებ არაფერი იცის
- ერთი და იგივე კითხვები ფასებსა და სამუშაო საათებზე ასჯერ
- კლიენტი ვერასოდეს იგებს, გამოასწორეს თუ არა პრობლემა
jeCheck-ით
- პასუხი წამებში, მთელი დღე-ღამე, კლიენტის ენაზე
- საჩივარი მაშინვე ლოკაციის მენეჯერის დავალებად იქცევა
- ხშირ კითხვებს ბოტი თავად ხურავს, ადამიანები — რთულს
- ბოტი კლიენტს აცნობებს, როცა ყველაფერი გამოასწორეს
შესაძლებლობები
Telegram, WhatsApp, Instagram, საიტი
საკუთარი ბოტი Telegram-ში ერთ წუთში, ოფიციალური WhatsApp Business, Instagram Direct და ჩატის ფანჯარა საიტზე კოდის ერთი სტრიქონით.
ცოდნა ინსტრუქციებიდან
ბოტი პასუხობს კლიენტებისთვის გახსნილი „ინსტრუქციების“ საქაღალდეებითა და სწრაფი პასუხებით. შიდა რეგლამენტებს ის ვერ ხედავს.
სცენარები ჩვეულებრივი ტექსტით
„თუ კლიენტი უჩივის — მოიბოდიშე, დააზუსტე ლოკაცია და დრო, გააფორმე საჩივარი“. AI სცენარს თქვენი სიტყვებით აღწერიდან შეადგენს.
მოქმედებები სისტემაში
დავალება ლოკაციაზე, მოთხოვნა შეთანხმების პროცესში, შეტყობინება თანამშრომლებს, დიალოგის იარლიყი, მოთხოვნა თქვენს CRM-ში API-ით.
ოპერატორის ეკრანი „დიალოგები“
ყველა არხი ერთ ფანჯარაში: „ელოდება პასუხს“, „ჩემი“, კოლეგისთვის ან განყოფილებისთვის გადაცემა, შენიშვნები, სწრაფი პასუხები, AI-ის მინიშნება.
ხარისხი და ხარვეზები
ბოტის მიერ გადაწყვეტილის წილი, ადამიანებისთვის გადაცემის მიზეზები, კლიენტების შეფასებები და კითხვების სია, რომლებზეც ბოტმა პასუხი არ იცის.
კლიენტის საჩივარი → დავალება ლოკაციას → „გამოვასწორეთ“
ბოტი იბოდიშებს, აზუსტებს ლოკაციასა და დეტალებს, გადმოსცემს საჩივარს და კლიენტის თანხმობის შემდეგ მენეჯერს დავალებას უსვამს — ფოტოთი, ტელეფონითა და საუბრის ბმულით. როცა მენეჯერი დავალებას დახურავს, ბოტი კლიენტს შედეგს თავად მისწერს. საჩივარი რუკებზე უარყოფით შეფასებად კი არ იქცევა, არამედ გამოსწორებად.
- დავალება საჭირო ლოკაციას: მენეჯერს, თანამდებობით ან განყოფილებაში
- კლიენტის ფოტოები დავალებას ავტომატურად ემაგრება
- ვადა და პრიორიტეტი — მოქმედების პარამეტრებიდან
- კლიენტს — მიმართვის ნომერი და შეტყობინება, როცა ყველაფერი გამოასწორეს
- მოთხოვნები „პროცესებში“ შეთანხმების მარშრუტით
- მოთხოვნები თქვენს CRM-ში: შეკვეთის სტატუსი, ჯავშანი, ბონუსები
ბოტი მუშაობს, ადამიანები საჭიროებისას ერთვებიან
ბოტი დიალოგს თანამშრომელს გადასცემს, როცა დარწმუნებული არ არის, კლიენტი ადამიანს ითხოვს ან ბრაზობს, — მიზეზის მითითებით. თანამშრომელი ხედავს მთელ მიმოწერას, ბოტის პასუხების წყაროებსა და კლიენტის ბარათს ყველა არხიდან, თავად პასუხობს ან დიალოგს ბოტს უბრუნებს.
- ხედები „ელოდება პასუხს“, „ჩემი“, „თანამშრომლებთან“, „ბოტი უძღვება“
- „რატომ უპასუხა ასე“ — ბოტის ინსტრუქციები და მოქმედებები
- AI-ის მინიშნება და სწრაფი პასუხები თანამშრომლისთვის
- ერთი კლიენტი ყველა არხში — ტელეფონით
- უფლებები ლოკაციებით: მენეჯერი საკუთარ დიალოგებს ხედავს
- საუბრის შეფასება 1-დან 5-მდე დახურვის შემდეგ
როგორ მუშაობს
-
1
შექმენით ბოტი
შაბლონიდან „სტუმრების მხარდაჭერა“ ან „მოთხოვნები და ჩაწერა“ — საჩივრის მზა სცენარით.
-
2
გახსენით ცოდნა
ინსტრუქციების საქაღალდეები კლიენტებისთვის და სწრაფი პასუხები ხშირ კითხვებზე.
-
3
შეამოწმეთ სავარჯიშო გარემოში
წერეთ როგორც კლიენტი და უყურეთ ბოტის აზრის მსვლელობას — დავალებები ამ დროს არ იქმნება.
-
4
დააკავშირეთ არხები
Telegram, WhatsApp, Instagram ან ჩატი საიტზე — და ბოტი პასუხს დაიწყებს.
ხშირად დასმული კითხვები
ბოტი პასუხობს მხოლოდ იმ ინსტრუქციებით, რომლებიც კლიენტებისთვის გახსენით, და სწრაფი პასუხებით. თუ სანდო პასუხი არ არის, ის ამას ამბობს და თანამშრომელთან დაკავშირებას სთავაზობს. ასეთი კითხვები გროვდება სიაში „რა არ იცის ბოტმა“ — დაამატეთ პასუხი და ბოტი დაიწყებს პასუხის გაცემას.
Telegram (კომპანიის საკუთარი ბოტი @BotFather-ით), ოფიციალური WhatsApp Business Cloud API-ით, პროფესიული ანგარიშის Instagram Direct და ჩატის ფანჯარა თქვენს საიტზე. ყველა მიმოწერა ერთ ოპერატორის ეკრანზე გროვდება.
დიახ. გამოიყენება ოფიციალური WhatsApp Business Platform. Meta-ს წესები კრძალავს მხოლოდ უნივერსალურ AI-ასისტენტებს, კომპანიის კლიენტების მხარდაჭერის ბოტი კი დაშვებული სცენარია. კლიენტისთვის პასუხები მისი შეტყობინებიდან 24 საათის განმავლობაში უფასოა.
კლიენტის ენაზე: ქართულად, რუსულად, ყაზახურად, უზბეკურად, ინგლისურად და სხვა ენებზე. ინსტრუქციები ამასთან შეიძლება ერთ ენაზე იყოს.
ბოტი დიალოგს თანამშრომლებს მიზეზით გადასცემს, კლიენტი კი იღებს შეტყობინებას, რომ აქვე უპასუხებენ. თანამშრომლები შეტყობინებას იღებენ, დიალოგი ხვდება „ელოდება პასუხს“-ში. სამუშაო დროის გარეთ ბოტი გააფრთხილებს, რომ დილით უპასუხებენ.
დიახ — მოქმედებით „მოთხოვნა გარე სისტემაში“: ბოტი თქვენს API-ს https-ით მიმართავს, მაგალითად, იგებს შეკვეთის სტატუსს ან თავისუფალ დროს. გასაღებები დაშიფრულად ინახება.
ჩატ-ბოტები შედის ტარიფში „ქსელი“ AI-დიალოგების თვიური პაკეტით. დიალოგი ერთხელ ითვლება, რამდენი შეტყობინებაც არ უნდა იყოს მასში. როცა პაკეტი ამოიწურება, ბოტი არ გაჩუმდება — ახალ დიალოგებს თანამშრომლები მიიღებენ.
დაკავშირებული ფუნქციები
ინსტრუქციები
შეაგროვეთ სტანდარტები და რეგლამენტები ერთ ცოდნის ბაზაში. გამოაქვეყნეთ ახალი ვერსიები, მიმართეთ ისინი საჭირო თანამდებობებსა და ლოკაციებს და შეამოწმეთ, ვინ დაადასტურა გაცნობა.
დავალებები და პროექტებიდავალებები და პროექტები
აუდიტის დარღვევები, მენეჯერებისთვის მიცემული დავალებები, შეთანხმებადი განაცხადები და დიდი პროექტები — ლოკაციის გახსნა, მენიუს გაშვება, აპლიკაციის შემუშავება. ერთი სისტემა: დაფა, სია, კალენდარი, განტის დიაგრამა, გუნდის დატვირთვა და წესები, რომლებიც რუტინას თავად ასრულებენ.
ავტომატიზაცია · დახურული ციკლიავტომატიზაცია
აუდიტის ყოველი დარღვევა სცენარის წესების მიხედვით დავალებად იქცევა ლოკაციის საჭირო ადამიანისთვის: ვადით, შეხსენებებით, ფოტოთი „შემდეგ“ და შემოწმებით. თქვენ ერთხელ აწყობთ წესებს — jeCheck კი აკონტროლებს, რომ დარღვევა მართლაც აღმოიფხვრას.
AI-აუდიტებიAI-აუდიტები
ასობით პასუხი, ფოტო და კომენტარი მოკლე გეგმად იქცევა: რა გამოსწორდეს, სად და რა თანმიმდევრობით. მენეჯერი იღებს დასკვნებს და არა ცხრილს.
ჩაატარეთ პირველი აუდიტი დღესვე
დარეგისტრირდით ერთ წუთში, დაიწყეთ მზა ჩეკლისტის შაბლონებით და მაშინვე გამოიყენეთ მობილური აპლიკაცია. ბარათის გარეშე, თვეობით დანერგვის გარეშე.