აუდიტის ყოველი დარღვევა სცენარის წესების მიხედვით დავალებად იქცევა ლოკაციის საჭირო ადამიანისთვის: ვადით, შეხსენებებით, ფოტოთი „შემდეგ“ და შემოწმებით. თქვენ ერთხელ აწყობთ წესებს — jeCheck კი აკონტროლებს, რომ დარღვევა მართლაც აღმოიფხვრას.
როგორ დავაყენოთ — სახელმძღვანელო დახმარების ცენტრში →აუდიტორმა მონიშნა „არა“ — და დავალება უკვე შეფთან, ბარ-მენეჯერთან ან ამ ლოკაციის ტექსამსახურთანაა, აუდიტის დარღვევის ფოტოსთან ერთად.
შემსრულებელი ურთავს ფოტოს „შემდეგ“, მენეჯერი ან აუდიტორი იღებს სამუშაოს ან აბრუნებს მიზეზის მითითებით.
შეხსენებები ვადამდე და ვადის გადაცილებისას, ესკალაცია ხელმძღვანელთან, თუ ვადა გავიდა. განმეორებითი დარღვევები „განმეორების“ ნიშნით აღინიშნება.
ჩვეულებრივ, შემოწმების შემდეგ ხელით მუშაობა იწყება: ანგარიშის გარჩევა, გადაწყვეტა, ვის რა დაევალოს, ჩატში მიწერა და შემდეგ გარკვევა, შესრულდა თუ არა. დარღვევების ნაწილი იკარგება და მომდევნო აუდიტზე ისევ ჩნდება.
ბლოკების ვიზუალური ლენტი: გადაათრიეთ პირობა, დანიშვნა, ვადა და მოთხოვნები. წესები ზემოდან ქვემოთ იკითხება, როგორც ინსტრუქცია.
როლები თქვენი თანამდებობებია, „შეფი ამ ლოკაციაზე“ კი — საკუთარი ადამიანი ყველა დაწესებულებაში. თუ როლი დაკავებული არ არის, დავალება მენეჯერებს გადაეცემა.
ფოტოს გარეშე დავალებას ვერ დახურავთ. „შესრულებული“ იქცევა „შემოწმებაზე“ სტატუსად: მენეჯერი ან აუდიტორი იღებს სამუშაოს ან აბრუნებს მიზეზის მითითებით.
Push შემსრულებელს ვადამდე და ვადის გადაცილებისას. ვადის გასვლიდან განსაზღვრული დროის შემდეგ — შეტყობინება ზემოთ: მენეჯერებს, როლს, თანამშრომელს ან ადმინისტრატორებს.
დარღვევა დახურული დავალების შემდეგ დაბრუნდა — ახალი „განმეორების“ ნიშნით აღინიშნება. სანამ დავალება ღიაა, დუბლიკატი არ იქმნება: შემსრულებელი იგებს, რომ დარღვევა ხელახლა დაფიქსირდა.
AI აყალიბებს დავალებას (რა გაკეთდეს და როგორ დადასტურდეს), აჯგუფებს მსგავს დარღვევებს და ადარებს ფოტოებს „მანამდე“ და „შემდეგ“. დავალებას ყოველთვის ადამიანი ხურავს.
სცენარი ვიზუალურ რედაქტორში ბლოკებისგან იწყობა. „როცა“ — დარღვევა აუდიტში, „თუ“ — პირობა „კი“ და „არა“ განშტოებებით, „მაშინ“ — რა გაკეთდეს. დაიწყეთ მზა სცენარით და მოირგეთ.
სამზარეულო — შეფს, ბარი — ბარ-მენეჯერს, აღჭურვილობა — ტექსამსახურს. პასუხისმგებელი როლი ჩეკლისტის განყოფილებაში ან კითხვაში ეთითება, ყველა ლოკაციაზე კი — საკუთარი ადამიანები. გაშვებამდე შეამოწმეთ სცენარი რეალურ აუდიტზე: ჩანს, ვის რა გაეგზავნება, და ამასთან არაფერი იგზავნება.
დავალებაში ინახება აუდიტის დარღვევის ფოტო და შემსრულებლის ფოტო „შემდეგ“. შემმოწმებელი მათ გვერდიგვერდ ხედავს, სურვილისამებრ — AI-ის მინიშნებით, და იღებს სამუშაოს ან აბრუნებს მიზეზის მითითებით. ყოველი მოვლენა დავალების ჟურნალში იწერება.
მონიშნეთ, ვინ არის რომელ ლოკაციაზე შეფი, ბარმენი ან ტექსამსახური და ვინ არის მენეჯერი.
ჩეკლისტის კონსტრუქტორში მიუთითეთ პასუხისმგებელი როლი განყოფილებაში ან კითხვაში.
დაიწყეთ მზა „სტანდარტულით“ და ჩართეთ ის ნაგულისხმევად ყველა ჩეკლისტისთვის.
გაუშვით წინასწარი ნახვა ჩატარებულ აუდიტზე და დარწმუნდით, რომ დავალებები სწორ ადამიანებს გადაეცემა.
ალმათის ფიტნეს-კლუბებიდან მოსკოვისა და დუბაის რესტორნებამდე — როგორ არის მოწყობილი შემოწმებები და დავალებები ჩვენს კლიენტებთან.
ქეისი · რესტორნები
მოსკოვი · დუბაი
«ჩვენ გვაქვს რესტორნები სხვადასხვა ქალაქსა და დუბაიში და ყველას შემოვლა შეუძლებელია. jeCheck-ში აუდიტი ანგარიშით არ მთავრდება: ყოველ შენიშვნაზე მაშინვე ჩნდება დავალება, რომელსაც მხოლოდ ფოტოთი ხურავენ. ჩვენ ვხედავთ, რა არის გამოსწორებული და რა — ჯერ არა.»Bổ cafe-ს გუნდიქეისის წაკითხვა →
ქეისი · ფიტნესი
ალმათი, ყაზახეთი
«ადრე შემოწმებები ქაღალდზე იყო, გაუმართაობებზე კი საერთო ჩატში წერდნენ — რაღაცას აკეთებდნენ, რაღაც ავიწყდებოდათ. ახლა ყველა თავის ჩეკლისტს ტელეფონში გადის, ხოლო თუ რამე რიგზე არ არის, დავალება თავისით მიდის ტექნიკოსთან ან ადმინისტრატორთან. აღარ არის საჭირო კლუბების დარეკვა, რომ გაიგო, სად რა ხდება.»S89 Fitness-ის გუნდიქეისის წაკითხვა →
ეს მაშინ, როცა აუდიტის დარღვევა ანგარიშში არ რჩება. სცენარის წესების მიხედვით ის პასუხისმგებელი პირის დავალებად იქცევა, დავალებას აქვს ვადა, შეხსენებები და ესკალაცია, შემსრულებელი სამუშაოს ფოტოთი „შემდეგ“ ადასტურებს, შემმოწმებელი კი მას იღებს. თუ დარღვევა მომდევნო აუდიტზე განმეორდება, ეს მაშინვე ჩანს.
შექმენით სცენარი „სტანდარტული“ შაბლონიდან და გახადეთ ის ნაგულისხმევი სცენარი ყველა ჩეკლისტისთვის. ის მაშინვე ამუშავდება: სანამ ლოკაციებზე როლები განსაზღვრული არ არის, დავალებები ლოკაციების მენეჯერებს გადაეცემა. შემდეგ დაამატეთ როლები — და დავალებები უფრო ზუსტად გადანაწილდება.
დავალება ამ ლოკაციის მენეჯერებს გადაეცემა, ხოლო თუ ისინი არ არიან — კომპანიის ადმინისტრატორებს. დავალებაში მითითებული იქნება, რომ ლოკაციაზე როლი დანიშნული არ არის.
არა. AI ეხმარება: აყალიბებს დავალების ტექსტს, აჯგუფებს მსგავს დარღვევებს და ადარებს ფოტოებს „მანამდე“ და „შემდეგ“. დახურვის გადაწყვეტილებას ყოველთვის ადამიანი იღებს. თუ AI მიუწვდომელია, სცენარი წესების მიხედვით მუშაობს.
იღებს push-ს jeCheck-ის მობილურ აპლიკაციაში თავის ენაზე. დავალებაში — აუდიტის დარღვევის ფოტო, ვადა ლოკაციის დროით და მოთხოვნები, მაგალითად ფოტო „შემდეგ“. დავალებასთან მუშაობა ვებშიც შეიძლება.
თუ მასზე უკვე არის ღია დავალება, ახალი არ იქმნება — შემსრულებელი იღებს შეტყობინებას, რომ დარღვევა ხელახლა დაფიქსირდა. თუ წინა დავალება დახურული იყო, ახალი „განმეორების“ ნიშნით აღინიშნება.
არაფერი: ყოველი დავალება შექმნის მომენტში იმახსოვრებს წესებს (ვადა, შეხსენებები, ესკალაციები). შეცვლილი სცენარი მომდევნო აუდიტებზე ვრცელდება.
ჩვეულებრივ დავალებას ადამიანი ხელით ქმნის. ავტომატიზაცია დავალებებს თქვენი წესების მიხედვით თავად ქმნის აუდიტისთანავე, შემდეგ კი თავად ახსენებს, ახდენს ესკალაციას და ითხოვს დადასტურებას. ხელით შექმნილი დავალებები ამასთან რჩება.
შემოწმების შენიშვნა ერთი შეხებით დავალებად იქცევა. შემსრულებელი ხედავს პრობლემის ფოტოს, დავალების ავტორი კი სამუშაოს ფოტოთი „შემდეგ“ იღებს.
კონსტრუქტორიშეადგინეთ ჩეკლისტი ვებ-კონსტრუქტორში რამდენიმე წუთში. განყოფილებები, კითხვები, ქულები და წონები ისე იმართება, როგორც ეს სწორედ თქვენს ქსელს სჭირდება.
AI-აუდიტებიასობით პასუხი, ფოტო და კომენტარი მოკლე გეგმად იქცევა: რა გამოსწორდეს, სად და რა თანმიმდევრობით. მენეჯერი იღებს დასკვნებს და არა ცხრილს.
დარეგისტრირდით ერთ წუთში, დაიწყეთ მზა ჩეკლისტის შაბლონებით და მაშინვე გამოიყენეთ მობილური აპლიკაცია. ბარათის გარეშე, თვეობით დანერგვის გარეშე.
