So bestellen Sie Mystery Guest als Komplettservice

Wenn Sie keine eigenen Testkunden haben, können Sie Besuche bei jeCheck bestellen. Sie senden eine Anfrage mit Preisberechnung, und wir finden einen Testkunden in Ihrer Stadt, führen die Besuche mit Ihrem Fragebogen durch und prüfen jeden Fragebogen auf Betrug. Ein angenommener Besuch erscheint bei Ihnen als normales Audit – mit Bericht, E-Mail-Versand, Aufgaben und Analysen. Den Tarif „Netzwerk“ brauchen Sie dafür nicht: Sie bezahlen nur die Besuche.

Voraussetzungen

• Administratorrechte im Unternehmen;
• Standorte im Konto – jeder braucht eine Stadt und eine Adresse;
• ein Fragebogen: eine Ihrer Checklisten oder die Option Fragebogen für uns erstellen lassen.

Schritt für Schritt

1. Bereich öffnen. Gehen Sie im Menü zu Arbeit → Mystery Guest als Komplettservice und klicken Sie auf Neue Anfrage. Sie gelangen auch aus dem Bereich Mystery Guest über die Schaltfläche Preis berechnen im Banner dorthin.
2. Geschäft. Wählen Sie die Geschäftsart und was der Testkunde prüft: einen Besuch vor Ort, Mitnahme, Lieferung, eine Beratung oder einen Testanruf (Mehrfachauswahl möglich). Beschreiben Sie im Feld Was besonders wichtig ist, worauf zu achten ist.
3. Standorte. Wählen Sie die Standorte, geben Sie für jeden die Stadt an, prüfen Sie die Adresse und legen Sie fest, wie viele Besuche Sie brauchen.
4. Fragebogen. Wählen Sie eine Ihrer Checklisten oder aktivieren Sie Fragebogen für uns erstellen lassen und beschreiben Sie Ihre Anforderungen – ein Manager erstellt einen Fragebogen für Ihr Geschäft.
5. Wann. Legen Sie den Besuchszeitraum fest, passende Zeiten (Werktage, Wochenende, morgens, mittags, abends), was der Testkunde erfasst (Foto des Belegs, Fotos des Raums, Name des Mitarbeiters, Audioaufnahme), das Profil des Testkunden und die Legende. Brauchen Sie Besuche in den nächsten Tagen, wählen Sie Dringend.
6. Budget. Legen Sie das Limit für die Kauferstattung pro Besuch fest. Wir tragen einen empfohlenen Betrag für Ihre Geschäftsart ein – Sie können ihn ändern.
7. Absenden. Geben Sie eine Kontaktperson und eine Telefonnummer an, prüfen Sie die Berechnung und klicken Sie auf Anfrage senden.

Die Anfrage wird nach jeder Änderung automatisch gespeichert: Sie können die Seite schließen und später zurückkehren – der Entwurf steht in der Liste der Anfragen mit der Schaltfläche Fortsetzen.

Was es kostet

Die Berechnung ist rechts immer sichtbar (auf dem Smartphone unten auf dem Bildschirm). Der Preis eines Besuchs setzt sich aus dem Honorar des Testkunden, der jeCheck-Gebühr und Zuschlägen zusammen:

• Zuschläge pro Besuch: Audioaufnahme +1.000 ₸, vorgegebenes Geschlecht oder Alter des Testkunden +1.000 ₸, eine andere Stadt als Almaty, Astana und Schymkent +2.000 ₸. Dringende Besuche erhöhen das Honorar des Testkunden und die jeCheck-Gebühr um 30 %.
• Rabatt auf die jeCheck-Gebühr: 10 % ab 10 Besuchen, 15 % ab 30, 20 % ab 100.
• Die Erstellung des Fragebogens kostet 15.000 ₸ und ist ab 10 Besuchen pro Anfrage kostenlos.
• Der Einkauf des Testkunden wird separat als Limit berechnet: Der Testkunde bezahlt, fotografiert den Beleg, und wir erstatten den Betrag laut Beleg bis zum Limit. Nicht ausgeschöpftes Limit wird nicht berechnet.

Die Berechnung ist vorläufig – den genauen Betrag bestätigt der Manager.

Was nach dem Absenden passiert

Der Status der Anfrage wird auf ihrer Seite angezeigt:

• Gesendet und In Prüfung – ein Manager prüft die Anfrage. Gibt es Unklarheiten, schreibt er im Chat und ruft unter der Telefonnummer aus der Anfrage an.
• Wartet auf Ihre Bestätigung – der Manager hat Bedingungen vorgeschlagen (z. B. die Anzahl der Besuche oder den Betrag geändert). Die Seite zeigt, was sich geändert hat. Klicken Sie auf Bedingungen annehmen oder auf Besprechen, um im Chat zu antworten.
• Bestätigt – der Manager sendet eine Rechnung. Derzeit erfolgt die Zahlung per Rechnung; Onlinezahlung folgt später.
• Besuche laufen – Testkunden wurden gefunden, und die Besuche finden im gewählten Zeitraum statt.
• Erledigt – alle Besuche sind abgeschlossen.

Eine gesendete Anfrage lässt sich im Formular nicht mehr ändern – schreiben Sie Ihre Änderungen dem Manager im Block Chat mit dem Manager. Bis zum Start der Besuche können Sie die Anfrage mit der Schaltfläche Antrag zurückziehen stornieren. Antworten des Managers kommen als Push-Benachrichtigung und per E-Mail, ungelesene Nachrichten werden im Menü mit einem Zähler markiert.

So sehen Sie Besuche und Ergebnisse

Auf der Seite der Anfrage sind die Besuche nach Standort gruppiert. Jeder Besuch hat eine Etappe: Testkunde wird gesucht, Testkunde zugewiesen, Besuch läuft, Fragebogen wird geprüft, Fertig oder Ersetzt.

jeCheck prüft den Fragebogen zuerst: Wir kontrollieren Geotag, Aufenthaltsdauer am Standort, Fotos und Beleg und gleichen bei einer Audioaufnahme das Gespräch mit den Antworten ab. Ein zweifelhafter Fragebogen wird an den Testkunden zurückgegeben oder abgelehnt, und es wird ein neuer Besuch durchgeführt – der alte erhält dann die Etappe Ersetzt.

Sobald ein Besuch angenommen ist, erhalten Sie eine Push-Benachrichtigung und eine E-Mail, und die Anfrage zeigt die Bewertung und einen Link zum PDF-Bericht. Ein angenommener Besuch ist ein normales Audit: Er erscheint im Audit-Protokoll und in den Analysen, der E-Mail-Versand der Checkliste wird dafür ausgelöst, und Aufgaben zu Mängeln werden gemäß Ihren Automatisierungsszenarien automatisch erstellt.

Im Bereich Mystery Guest sind diese Besuche mit dem Abzeichen jeCheck markiert. Den Fragebogen können Sie öffnen, sobald jeCheck ihn angenommen hat; bis dahin führt der Link zur Seite der Anfrage. Ein Besuch aus einer Anfrage lässt sich nicht bearbeiten, stornieren oder löschen – schreiben Sie dafür dem Manager.

Häufige Fragen