Как заказать тайного гостя под ключ
Если своих тайных гостей нет, визиты можно заказать у jeCheck. Вы оформляете заявку с расчётом стоимости, а мы подбираем гостя в вашем городе, проводим визиты по вашей анкете и проверяем каждую анкету на подлог. Принятый визит появляется у вас как обычный аудит — с отчётом, рассылками, задачами и аналитикой. Тариф «Сеть» для этого не нужен: вы платите только за визиты.
Пока услуга работает только для точек в Казахстане. Если в настройках компании указана другая страна, вместо заявки откроется форма «Сообщить о запуске» — мы напишем, когда услуга появится в вашей стране.
Что понадобится
- права администратора компании;
- точки в аккаунте — для каждой нужно указать город и адрес;
- анкета: любой ваш чек-лист или отметка Разработайте анкету за нас.
Пошагово
- Откройте раздел. В меню Работа → Тайный гость под ключ нажмите Новая заявка. Попасть туда можно и из раздела Тайный гость — кнопкой Рассчитать стоимость на баннере.
- Бизнес. Выберите тип бизнеса и что проверяет гость: визит в зал, заказ с собой, доставку, консультацию или тайный звонок (можно несколько). В поле Что важно проверить опишите, на чём сделать акцент.
- Точки. Отметьте точки, для каждой выберите город, проверьте адрес и укажите, сколько визитов нужно.
- Анкета. Выберите свой чек-лист или включите Разработайте анкету за нас и опишите пожелания — менеджер соберёт анкету под ваш бизнес.
- Когда. Задайте период визитов, удобное время (будни, выходные, утро, обед, вечер), что гость собирает (фото чека, фото зала, имя сотрудника, аудиозапись), профиль гостя и легенду. Если визиты нужны в ближайшие дни, отметьте Срочно.
- Бюджет. Укажите лимит возмещения покупки на визит. Мы подставляем рекомендованную сумму для вашего типа бизнеса — её можно изменить.
- Отправка. Оставьте контактное лицо и телефон, проверьте расчёт и нажмите Отправить заявку.
Заявка сохраняется сама после каждого изменения: можно закрыть страницу и вернуться позже — черновик будет в списке заявок с кнопкой Продолжить.
Сколько стоит
Справа (на телефоне — внизу экрана) всё время виден расчёт. Цена визита складывается из гонорара гостю, комиссии jeCheck и доплат:
| Гонорар гостю | Комиссия jeCheck | Итого за визит | |
|---|---|---|---|
| Тайный звонок | 1 000 ₸ | 1 500 ₸ | 2 500 ₸ |
| Магазин, салон, кофейня, фастфуд, клиника | 2 500 ₸ | 3 000 ₸ | 5 500 ₸ |
| Ресторан, кафе, бар, отель | 4 000 ₸ | 3 000 ₸ | 7 000 ₸ |
- Доплаты за визит: аудиозапись +1 000 ₸, заданный пол или возраст гостя +1 000 ₸, город кроме Алматы, Астаны и Шымкента +2 000 ₸. Срочные визиты — +30 % к гонорару и комиссии.
- Скидка на комиссию: от 10 визитов −10 %, от 30 — −15 %, от 100 — −20 %.
- Разработка анкеты — 15 000 ₸, бесплатно от 10 визитов в заявке.
- Покупка гостя считается отдельно, как лимит: гость платит сам, фотографирует чек, и мы возмещаем ему сумму по чеку, но не больше лимита. Неизрасходованный лимит не списывается.
Расчёт предварительный — точную сумму подтвердит менеджер.
Что происходит после отправки
Статус заявки виден на её странице:
- Отправлена и На рассмотрении — менеджер изучает заявку. Если что-то нужно уточнить, он напишет в переписке и позвонит по телефону из заявки.
- Ждёт вашего подтверждения — менеджер предложил условия (например, поменял число визитов или сумму). На странице видно, что изменилось. Нажмите Принять условия или Обсудить, чтобы ответить в переписке.
- Подтверждена — менеджер выставит счёт. Сейчас оплата — по счёту, онлайн-оплата появится позже.
- Визиты идут — гости подобраны, визиты проходят в выбранный период.
- Выполнена — все визиты закрыты.
Отправленную заявку нельзя изменить в форме — напишите изменения менеджеру в блоке Переписка с менеджером. Отменить заявку можно, пока визиты не запущены: кнопка Отменить заявку. Ответы менеджера приходят push-уведомлением и на почту, непрочитанное отмечается счётчиком в меню.
Как вы видите визиты и результаты
На странице заявки визиты сгруппированы по точкам. У каждого визита — этап: Подбираем гостя, Гость назначен, Идёт визит, Проверяем анкету, Готово или Заменён.
Анкету сначала проверяет jeCheck: сверяем геометку, время на точке, фото и чек, при аудиозаписи — разговор с ответами. Сомнительную анкету возвращаем гостю или отклоняем и проводим новый визит — тогда старый получает этап Заменён.
Когда визит принят, вы получаете push и письмо, а в заявке появляются балл и ссылка на PDF-отчёт. Принятый визит — обычный аудит: он есть в журнале аудитов и аналитике, по нему уходят рассылки чек-листа, а задачи по нарушениям создаются по вашим сценариям автоматизации.
В разделе Тайный гость такие визиты отмечены значком jeCheck. Открыть анкету можно после того, как jeCheck её принял; до этого ссылка ведёт на страницу заявки. Изменить, отменить или удалить визит заявки нельзя — для этого напишите менеджеру.
Частые вопросы
Узнаем ли мы, кто был тайным гостем?
Нет. Имя гостя не показывается ни администраторам компании, ни в отчёте — там проверяющим указан «Тайный гость». Ссылку на анкету гостя компания тоже не получает.
Можно совмещать своих гостей и гостей jeCheck?
Да. Свои визиты вы ведёте в разделе Тайный гость как обычно, а заказанные приходят туда же с отметкой jeCheck. Средний балл и рейтинг точек считаются по всем принятым визитам.
Нужен ли тариф «Сеть»?
Нет. Заказ под ключ доступен на любом тарифе, включая «Старт». Платите только за визиты по счёту.
Где посмотреть подготовленную анкету?
Если вы заказали разработку анкеты, она появится в разделе Чек-листы вашей компании, а на странице заявки — в блоке Анкета. Её можно открыть и поправить до запуска визитов.
Подробнее об услуге и ценах — на странице Тайный покупатель под ключ.
Спасибо! Это помогает делать справку лучше.