Kanali bota: Telegram, WhatsApp, Instagram i čet na sajtu

Kanali se povezuju na kartici Kanali u uređivaču bota. Jedan bot može imati više kanala, a sve prepiske se skupljaju u „Razgovorima“. Ako se kanal odnosi na jednu lokaciju — navedite je pri povezivanju i bot neće pitati klijenta za lokaciju.

Telegram

Sopstveni bot kompanije u Telegramu povezuje se za minut:

1. U Telegramu otvorite @BotFather i pošaljite /newbot.
2. Smislite ime i adresu bota — adresa mora da se završava na bot.
3. Kopirajte token iz odgovora BotFathera.
4. U jeCheck-u kliknite Telegram, nalepite Token bota i kliknite Poveži.

Bot odgovara samo u privatnim porukama. Link ka botu (t.me/…) pojaviće se na spisku kanala — postavite ga na sajt, u meni i na stolove.

WhatsApp

Koristi se zvanični WhatsApp Business (Cloud API) — bez rizika da broj bude blokiran. Odgovori klijentu u roku od 24 sata posle njegove poruke su besplatni.

Preko Mete (preporučeno). Kliknite WhatsApp → Prijava preko Mete: u prozoru Mete prijavite se na Facebook, izaberite ili kreirajte poslovni nalog i potvrdite broj SMS-om. Smislite PIN za verifikaciju u dva koraka od 6 cifara.

Ručno. Ako već imate podešen WhatsApp Business:

1. U Meta Business Suite → WhatsApp Manager dodajte broj i prođite potvrdu.
2. Kreirajte sistemskog korisnika sa dozvolom whatsapp_business_messaging i izdajte trajni token.
3. Unesite Pristupni token, Phone number ID i WhatsApp Business Account ID.

Prozor od 24 sata

WhatsApp dozvoljava da se klijentu piše slobodnim tekstom samo u roku od 24 sata posle njegove poslednje poruke. Ako je prozor zatvoren, u „Razgovorima“ se pojavljuje upozorenje, a kod neisporučene poruke — razlog.

Instagram

Potreban je profesionalni Instagram nalog (poslovni ili autorski). U Instagram aplikaciji otvorite Podešavanja → Poruke i odgovori na priče → Alati za poruke i uključite Dozvoli pristup porukama.

Zatim u jeCheck-u kliknite Instagram → Prijava preko Instagrama i potvrdite pristup. Veza se automatski produžava.

Kao i u WhatsAppu, važi prozor od 24 sata. Odgovor zaposlenog može se poslati u roku od 7 dana — jeCheck ga sam označava kao odgovor čoveka.

Čet na sajtu

1. Kliknite Sajt i navedite Sajtove na kojima će biti čet, odvojene zarezom (shop.kz, www.shop.kz) — na drugim sajtovima prozor se neće otvoriti. Prazno — bilo koji sajt.
2. Posle povezivanja kliknite Kod i izgled i kopirajte Kod za sajt.
3. Nalepite kod na sve stranice sajta pre zatvarajuće oznake </body>.

U prozoru Kod i izgled podešavaju se naslov i podnaslov prozora, pozdrav, boja i strana dugmeta. Posetilac može da prilaže fotografije i dokumente; istorija razgovora čuva se u njegovom pregledaču.

Pauza i isključivanje

• Prekidač kod kanala — privremeno ne primati poruke iz tog kanala.
• Isključi — bot prestaje da odgovara u kanalu. Prepiske ostaju u „Razgovorima“.
• Ako token prestane da radi (na primer, ponovo je izdat), kod kanala se pojavljuje oznaka Greška i razlog — ponovo povežite kanal.

Česta pitanja