Каналы бота: Telegram, WhatsApp, Instagram и чат на сайте
Каналы подключаются на вкладке Каналы в редакторе бота. У одного бота может быть несколько каналов, все переписки собираются в «Диалогах». Если канал относится к одной точке — укажите её при подключении, и бот не будет уточнять точку у клиента.
Telegram
Свой бот компании в Telegram подключается за минуту:
- Откройте в Telegram @BotFather и отправьте
/newbot. - Придумайте имя и адрес бота — адрес должен заканчиваться на
bot. - Скопируйте токен из ответа BotFather.
- В jeCheck нажмите Telegram, вставьте Токен бота и Подключить.
Бот отвечает только в личных сообщениях. Ссылка на бота (t.me/…) появится в списке каналов — разместите её на сайте, в меню и на столах.
Используется официальный WhatsApp Business (Cloud API) — без риска блокировки номера. Ответы клиенту в течение 24 часов после его сообщения бесплатны.
Через Meta (рекомендуется). Нажмите WhatsApp → Войти через Meta: в окне Meta войдите в Facebook, выберите или создайте бизнес-аккаунт и подтвердите номер по SMS. Придумайте PIN двухэтапной проверки из 6 цифр.
Вручную. Если у вас уже настроен WhatsApp Business:
- В Meta Business Suite → WhatsApp Manager добавьте номер и пройдите подтверждение.
- Создайте системного пользователя с правом
whatsapp_business_messagingи выпустите постоянный токен. - Вставьте Токен доступа, Phone number ID и WhatsApp Business Account ID.
Номер, подключённый к WhatsApp Business API, нельзя одновременно использовать в обычном приложении WhatsApp на телефоне. Возьмите отдельный номер для бота.
Окно 24 часа
WhatsApp разрешает писать клиенту свободным текстом только в течение 24 часов после его последнего сообщения. Если окно закрыто, в «Диалогах» появится предупреждение, а у недоставленного сообщения — причина.
Нужен профессиональный аккаунт Instagram (бизнес или автор). В приложении Instagram откройте Настройки → Сообщения и ответы на истории → Инструменты для сообщений и включите Разрешить доступ к сообщениям.
Затем в jeCheck нажмите Instagram → Войти через Instagram и подтвердите доступ. Подключение продлевается автоматически.
Как и в WhatsApp, действует окно 24 часа. Ответ сотрудника можно отправить в течение 7 дней — jeCheck сам помечает его как ответ человека.
Чат на сайте
- Нажмите Сайт, перечислите Сайты, где будет чат через запятую (
shop.kz, www.shop.kz) — на других сайтах окно не откроется. Пусто — любой сайт. - После подключения нажмите Код и вид и скопируйте Код для сайта.
- Вставьте код на все страницы сайта перед закрывающим тегом
</body>.
В окне Код и вид настраиваются заголовок и подзаголовок окна, приветствие, цвет и сторона кнопки. Посетитель может прикладывать фото и документы; история разговора сохраняется в его браузере.
Пауза и отключение
- Переключатель у канала — временно не принимать сообщения из этого канала.
- Отключить — бот перестанет отвечать в канале. Переписки останутся в «Диалогах».
- Если токен перестал работать (например, его перевыпустили), у канала появится отметка Ошибка и причина — подключите канал заново.
Частые вопросы
Можно подключить один Telegram-бот к двум ботам jeCheck?
Нет. Один бот Telegram, один номер WhatsApp или один аккаунт Instagram работают с одним ботом jeCheck. При повторном подключении канал переходит к новому боту.
Сколько стоит WhatsApp?
Ответы клиенту в течение 24 часов после его сообщения Meta не тарифицирует. Платные — только рассылки шаблонами, которые бот сам не отправляет.
Почему в Instagram бот не видит сообщения?
Проверьте, что аккаунт профессиональный и в настройках сообщений Instagram включено Разрешить доступ к сообщениям.
Спасибо! Это помогает делать справку лучше.