Регламенты: порядок действий на смене
Регламент — это порядок действий сотрудника на смене: открыть точку, убрать санузлы каждые два часа, принять поставку, закрыть смену. Сотрудник выполняет шаги в мобильном приложении и отмечает каждый — с фото, замером или причиной, если сделать нельзя. Баллов нет: видно только, выполнено ли, вовремя ли, кем и где возникли проблемы.
Регламент или чек-лист аудита
В jeCheck два разных инструмента. Регламент помогает сделать работу, чек-лист аудита — проверить результат.
| Регламент | Чек-лист аудита | |
|---|---|---|
| Зачем | сделать работу правильно и ничего не забыть | проверить, соблюдается ли стандарт |
| Кто заполняет | исполнитель: повар, кассир, горничная, уборщик | проверяющий: управляющий, аудитор, тайный гость |
| Когда | каждую смену: по расписанию, цепочкой или по событию | выборочно: по плану или внезапно |
| Пункт | действие: «Пополнить мыло», «Протереть столы» | состояние: «Мыло есть?», «Столы чистые?» |
| Итог | сделано или нет, вовремя ли, кто, фото, причины — без баллов | результат в процентах, нарушения, рейтинг точек |
| Если проблема | задача или другой регламент запускается сам | нарушение → задача на устранение |
Лучше всего они работают вместе: регламент — каждый день, аудит — выборочно. Если регламенты «выполнены», а аудит находит нарушения, значит, шаги отмечают не глядя — это видно в аналитике регламентов.
Чек-лист аудита можно превратить в регламент — см. Как создать регламент.
Пункты меню
- Работа → Регламенты — раздел с тремя вкладками:
- Распорядок дня — все запуски точек за день лентой или списком, итоги и карточка каждого запуска. См. Распорядок дня.
- Регламенты и цепочки — библиотека регламентов компании, шаблоны по видам бизнеса и черновик с ИИ.
- Аналитика — переход в Аналитика → Регламенты: выполнение.
- Работа → Чек-листы аудита — проверки с оценкой (раньше пункт назывался «Чек-листы»).
Как это работает
- Руководитель создаёт регламент — из шаблона, с ИИ, с нуля или из чек-листа аудита. В конструкторе задаёт разделы и шаги, расписание, точки и исполнителей. См. Как создать регламент.
- jeCheck раскладывает регламенты по дням. По расписанию на каждой точке появляются запуски — окна времени, когда работу нужно сделать. Регламенты можно связывать в цепочки: открытие → подготовка зала → уборка → закрытие. См. Расписание, цепочки и условия.
- Сотрудник выполняет регламент в приложении. Когда окно открывается, исполнители получают push, проходят шаги и нажимают Завершить. См. Как выполнить регламент в приложении.
- Проблемы не теряются. Если шаг выполнить нельзя или замер вне нормы, создаётся задача или сам запускается другой регламент. См. Сроки, приёмка и проблемы.
- Управляющий следит за днём точки в Распорядке дня: что выполнено, что сорвано, что ждёт приёмки.
- Руководитель видит дисциплину в аналитике: где и в какие часы срывают регламенты и какие шаги не выполняют.
Кто что может
Права задаются в разделе Права и роли, группа «Регламенты»:
| Право | Что даёт | По умолчанию |
|---|---|---|
| Регламенты: ход выполнения | распорядок дня точек, запуски, отметки шагов с фото | роль «Все сотрудники» — на своих точках |
| Выполнение регламентов | отмечать шаги в приложении, запускать регламенты, которые можно запустить вручную | роль «Все сотрудники» — на своих точках |
| Контроль регламентов | принять или вернуть выполненный регламент, снять запуск, запустить любой регламент вне расписания | роль «Управляющий точки» — на своих точках |
| Создание и правка регламентов | конструктор, расписание, цепочки, шаблоны, ИИ, удаление | только администратор |
Первые три права можно ограничить точками. Готовая роль «Старший смены» включает ход выполнения, выполнение и контроль регламентов, а также просмотр и подтверждение задач. Если у регламента указаны должности, выполнить его может только сотрудник этой должности; управляющий с правом «Контроль регламентов» может выполнить любой раздел.
Тариф
Регламенты входят во все тарифы, включая бесплатный «Старт». Черновик регламента с ИИ доступен в тарифах «Сеть» и Enterprise.
Частые вопросы
Чем регламент отличается от задачи?
Задача — разовое поручение с исполнителем и сроком. Регламент повторяется по расписанию и описывает, как делать работу по шагам. Задачи появляются из регламента сами, когда в шаге возникла проблема.
Можно ли выполнить регламент с компьютера?
Нет. Шаги отмечают исполнители в мобильном приложении jeCheck. В веб-кабинете регламенты создают, запускают вне расписания, принимают и анализируют.
Почему у регламента нет процента, как у аудита?
Регламент отвечает на вопрос «сделали ли работу», а не «насколько хорошо». Его итог — выполнено вовремя, с опозданием или сорвано. Качество результата проверяют чек-листы аудита.
Спасибо! Это помогает делать справку лучше.