Procedure: redosled radnji u smeni
Procedura je redosled radnji zaposlenog u smeni: otvoriti lokaciju, čistiti toalete svaka dva sata, primiti isporuku, zatvoriti smenu. Zaposleni izvršava korake u mobilnoj aplikaciji i označava svaki — sa fotografijom, merenjem ili razlogom ako ga ne može uraditi. Bodova nema: vidi se samo da li je urađeno, da li na vreme, ko je to uradio i gde su nastali problemi.
Procedura ili ček-lista za audit
jeCheck ima dva različita alata. Procedura pomaže da se posao obavi, a ček-lista za audit — da se rezultat proveri.
| Procedura | Ček-lista za audit | |
|---|---|---|
| Zašto | uraditi posao ispravno i ništa ne zaboraviti | proveriti da li se standard poštuje |
| Ko popunjava | izvršilac: kuvar, kasir, sobarica, čistač | proveravač: menadžer, auditor, tajni gost |
| Kada | svake smene: po rasporedu, lancem ili po događaju | povremeno: po planu ili iznenada |
| Stavka | radnja: „Dopuniti sapun“, „Obrisati stolove“ | stanje: „Ima li sapuna?“, „Da li su stolovi čisti?“ |
| Rezultat | urađeno ili ne, na vreme ili ne, ko, fotografije, razlozi — bez bodova | rezultat u procentima, nepravilnosti, rang lokacija |
| Ako postoji problem | automatski se kreira zadatak ili pokreće druga procedura | nepravilnost → zadatak za otklanjanje |
Najbolje rade zajedno: procedura — svaki dan, audit — povremeno. Ako su procedure „izvršene“, a audit nalazi nepravilnosti, znači da se koraci označavaju bez gledanja — to se vidi u analitici procedura.
Ček-listu za audit možete pretvoriti u proceduru — pogledajte Kako napraviti proceduru.
Stavke menija
- Rad → Procedure — odeljak sa tri kartice:
- Dnevni raspored — sva pokretanja lokacija za dan na vremenskoj liniji ili u listi, dnevni rezultati i kartica svakog pokretanja. Pogledajte Dnevni raspored.
- Procedure i lanci — biblioteka procedura kompanije, šabloni po vrstama biznisa i nacrt uz AI.
- Analitika — prelaz na Analitika → Procedure: izvršenje.
- Rad → Ček-liste za audit — provere sa ocenom (ranije se ova stavka zvala „Ček-liste“).
Kako to funkcioniše
- Rukovodilac pravi proceduru — iz šablona, uz AI, od nule ili iz ček-liste za audit. U konstruktoru zadaje odeljke i korake, raspored, lokacije i izvršioce. Pogledajte Kako napraviti proceduru.
- jeCheck raspoređuje procedure po danima. Po rasporedu se na svakoj lokaciji pojavljuju pokretanja — vremenski prozori u kojima posao treba obaviti. Procedure se mogu povezati u lance: otvaranje → priprema sale → čišćenje → zatvaranje. Pogledajte Raspored, lanci i uslovi.
- Zaposleni izvršava proceduru u aplikaciji. Kada se prozor otvori, izvršioci dobijaju push obaveštenje, prolaze kroz korake i pritiskaju Završi. Pogledajte Kako izvršiti proceduru u aplikaciji.
- Problemi se ne gube. Ako korak ne može da se izvrši ili je merenje van norme, kreira se zadatak ili se automatski pokreće druga procedura. Pogledajte Rokovi, prijem i problemi.
- Menadžer prati dan lokacije u Dnevnom rasporedu: šta je izvršeno, šta je propalo, a šta čeka prijem.
- Rukovodilac vidi disciplinu u analitici: gde i u koje sate procedure propadaju i koji koraci se ne izvršavaju.
Ko šta može
Prava se podešavaju u odeljku Prava i uloge, grupa „Procedure“:
| Pravo | Šta omogućava | Podrazumevano |
|---|---|---|
| Procedure: tok izvršenja | dnevni raspored lokacija, pokretanja, oznake koraka sa fotografijama | uloga „Svi zaposleni“ — na svojim lokacijama |
| Izvršavanje procedura | označavanje koraka u aplikaciji, pokretanje procedura koje se mogu pokrenuti ručno | uloga „Svi zaposleni“ — na svojim lokacijama |
| Kontrola procedura | prihvatanje ili vraćanje izvršene procedure, otkazivanje pokretanja, pokretanje bilo koje procedure van rasporeda | uloga „Menadžer lokacije“ — na svojim lokacijama |
| Kreiranje i izmena procedura | konstruktor, raspored, lanci, šabloni, AI, brisanje | samo administrator |
Prva tri prava mogu se ograničiti na lokacije. Gotova uloga „Šef smene“ obuhvata tok izvršenja, izvršavanje i kontrolu procedura, kao i pregled i potvrdu zadataka. Ako su za proceduru navedena radna mesta, može je izvršiti samo zaposleni na tom radnom mestu; menadžer sa pravom „Kontrola procedura“ može izvršiti bilo koji odeljak.
Paket
Procedure su uključene u sve pakete, uključujući besplatni „Start“. Nacrt procedure uz AI dostupan je u paketima „Mreža“ i Enterprise.
Česta pitanja
Po čemu se procedura razlikuje od zadatka?
Zadatak je jednokratno zaduženje sa izvršiocem i rokom. Procedura se ponavlja po rasporedu i korak po korak opisuje kako se posao obavlja. Zadaci iz procedure nastaju automatski kada se u nekom koraku pojavi problem.
Mogu li da izvršim proceduru sa računara?
Ne. Korake označavaju izvršioci u mobilnoj aplikaciji jeCheck. U veb-kabinetu se procedure prave, pokreću van rasporeda, prihvataju i analiziraju.
Zašto procedura nema procenat kao audit?
Procedura odgovara na pitanje „da li je posao urađen“, a ne „koliko dobro“. Njen ishod je: izvršeno na vreme, sa zakašnjenjem ili propalo. Kvalitet rezultata proveravaju ček-liste za audit.
Hvala! Ovo nam pomaže da poboljšamo centar za pomoć.