Сроки, приёмка и проблемы в шагах

На вкладке Контроль в конструкторе задаётся, сколько времени у исполнителя, кого и когда уведомлять, нужна ли приёмка управляющим и что делать, если шаг выполнить нельзя.

Сроки и статусы

• Допуск после конца окна (по умолчанию 30 минут) — сколько ещё можно выполнить регламент без опоздания после конца окна.
• Можно доделать с опозданием в течение (по умолчанию 12 часов) — сколько после допуска регламент ещё можно завершить. Доделанный позже считается выполненным с опозданием.

Снятый запуск не считается ни выполненным, ни пропущенным и не попадает в аналитику.

Уведомления

• Когда открывается окно — push исполнителям: пора выполнить.
• Напомнить до срока за (по умолчанию 15 минут; 0 — не напоминать) — если регламент ещё не завершён.
• Сообщать управляющему о срывах — одна сводка по точке: какие регламенты пропущены или не завершены.

Исполнители — сотрудники точки с правом «Выполнение регламентов» и нужной должностью; сначала уведомляются те, кто на смене по графику. Управляющие получают уведомления о срывах, о регламентах, которые ждут приёмки, и о проблемах в критичных шагах.

Выполнение

• Приёмка управляющим — завершённый регламент ждёт, пока управляющий примет его или вернёт с комментарием.
• Строго по порядку — следующий шаг нельзя отметить, пока не отмечен предыдущий.
• Можно «Не применимо» — для некритичных шагов: например, «полить цветы» в точке без цветов.
• Фото только с камеры — приложение не даст выбрать снимок из галереи.

Когда шаг не выполнен или вне нормы

Проблема в шаге — это:

• отметка Не могу выполнить с причиной: нет расходников, оборудование неисправно, нет доступа в зону, не хватило времени, зона занята гостями или своя причина;
• замер вне нормы;
• выбран вариант с отметкой Это проблема;
• отсканирован не тот код или таймер прерван раньше времени.

Что происходит дальше, задаётся в блоке Если шаг не выполнен или вне нормы:

• Без задачи, Задача по критичным (по умолчанию) или Задача по любой проблеме;
• Кому задача — Управляющему точки, Должности на точке (сначала тому, кто на смене), Сотруднику или Отделу;
• Срок в часах и приоритет.

Задача создаётся с фото «после» и подтверждением — так же, как задачи по нарушениям из аудита. О проблеме в критичном шаге управляющий получает push сразу. Работа с задачей — в статье Задачи.

Чтобы при проблеме сразу запускался другой регламент (например, «Пополнение расходников»), создайте его с запуском При проблеме — см. Расписание, цепочки и условия.

Приёмка и возврат

Если включена Приёмка управляющим, завершённый регламент получает статус Ждёт приёмки, а управляющий — push. В Распорядке дня откройте запуск и нажмите:

• Принять — регламент станет выполненным;
• Вернуть на доработку — укажите, Что доделать («переснимите фото санузла»). Исполнитель получит уведомление с комментарием и увидит его вверху регламента в приложении.

Нужно право «Контроль регламентов» на точке.

Частые вопросы