Инструкции — база знаний компании

Обновлено 23 окт 2026 3 мин Владелец / управляющийРуководитель точкиСотрудник точки Веб-кабинетМобильное приложение

Раздел «Инструкции» — это база знаний вашей сети: стандарты обслуживания, регламенты уборки, порядок открытия смены, работа с оборудованием. Администратор пишет инструкцию с фото, видео и файлами, выбирает, кому она адресована, и публикует. Сотрудники читают её и подтверждают ознакомление, а вы видите, кто это сделал.

Где найти раздел

Откройте в меню Работа → Инструкции. Вверху страницы есть поиск Поиск по инструкциям и их тексту… — он ищет по названию, описанию, тегам и тексту опубликованных инструкций. Кнопка Как это работает открывает наглядный гайд по разделу.

Кто что может

Администраторы компании создают и редактируют инструкции, папки и настройки, смотрят статистику ознакомления. Администраторы видят все инструкции компании.
Остальные сотрудники только читают опубликованные инструкции, которые им адресованы: по должности, по локации или все инструкции «для всей компании». Черновики и архив им не видны.

Редактировать инструкции могут только администраторы. Отдельного права «редактор инструкций» нет.

Как устроена библиотека

Слева — дерево папок, а также пункты Все инструкции и Без папки. Над списком — быстрые вкладки:

Все — все действующие инструкции;
Нужно подтвердить — инструкции, где от вас ждут подтверждения «Ознакомлен»;
Новые для меня — инструкции, которые вы ещё не открывали или которые существенно изменились после вашего последнего просмотра;
Черновики, На пересмотр, Архив — эти вкладки видят только администраторы.

Библиотека инструкций: папки слева, вкладки и список

Список можно отсортировать (По порядку, По названию, По дате обновления) и показать Списком или Плиткой. На карточках инструкций — отметки: Новое, Обновлено (вышла существенная версия после вашего просмотра), Требует подтверждения, Ознакомлен, а для администратора ещё Черновик, Есть изменения, Пересмотреть и Архив.

Как живёт инструкция

Черновик. Вы пишете текст в редакторе, всё сохраняется автоматически. Сотрудники черновик не видят.
Публикация. Кнопка Опубликовать превращает черновик в версию 1, 2, 3… Сотрудники всегда видят последнюю опубликованную версию.
Ознакомление. Если включено подтверждение, сотрудник нажимает кнопку в конце инструкции. После существенного изменения подтверждение нужно снова.
Пересмотр и архив. Можно задать срок пересмотра актуальности, а устаревшую инструкцию перенести в архив — сотрудники перестанут её видеть.

Подробности — в статьях Как создать инструкцию, Папки и аудитория, Публикация и версии, Ознакомление и статистика.

Веб и мобильное приложение

В веб-кабинете инструкции читают и редактируют в разделе Работа → Инструкции. Мобильное приложение рассчитано только на чтение и подтверждение «Ознакомлен» — создавать и править инструкции в нём нельзя. Сотрудник, у которого закрыт доступ в веб-кабинет, читает инструкции только в приложении.

Частые вопросы

Сотрудник не видит инструкцию. Почему?

Проверьте три вещи: инструкция опубликована (не черновик), не в архиве, а сотрудник входит в её аудиторию — по должности или по локации. Аудитория настраивается в редакторе: Настройки → Аудитория.

Можно ли начать не с пустого листа?

Да. При создании инструкции можно выбрать шаблон: «Стандартная операционная процедура», «Открытие смены», «Санитарная обработка оборудования» или «Работа с оборудованием». Всё содержимое шаблона потом можно изменить.

Можно ли распечатать инструкцию или повесить QR-код у оборудования?

Да. В режиме чтения есть кнопки Печать и QR-код и ссылка → Печать QR-кода. По коду открывается инструкция в веб-кабинете, поэтому сотруднику нужно войти в аккаунт и быть в аудитории инструкции.

Спасибо! Это помогает делать справку лучше.