Регламенттер: ауысымдағы әрекеттер тәртібі
Регламент — қызметкердің ауысымдағы әрекеттер тәртібі: нүктені ашу, санторапты әр екі сағат сайын тазалау, жеткізілімді қабылдау, ауысымды жабу. Қызметкер қадамдарды мобильді қосымшада орындап, әрқайсысын белгілейді — фотомен, өлшемімен немесе орындау мүмкін болмаса, себебімен. Балл жоқ: тек орындалды ма, уақытында ма, кім орындады және мәселелер қайда туындағаны көрінеді.
Регламент пе, әлде аудит чек-листі ме
jeCheck-те екі түрлі құрал бар. Регламент жұмысты орындауға көмектеседі, аудит чек-листі нәтижені тексереді.
| Регламент | Аудит чек-листі | |
|---|---|---|
| Не үшін | жұмысты дұрыс орындау және ештеңені ұмытпау | стандарттың сақталуын тексеру |
| Кім толтырады | орындаушы: аспаз, кассир, бөлме қызметшісі, тазалаушы | тексеруші: басқарушы, аудитор, құпия қонақ |
| Қашан | әр ауысым сайын: кесте бойынша, тізбекпен немесе оқиға бойынша | іріктеп: жоспар бойынша немесе кенеттен |
| Тармақ | әрекет: «Сабынды толықтыру», «Үстелдерді сүрту» | күй: «Сабын бар ма?», «Үстелдер таза ма?» |
| Қорытынды | орындалды ма, жоқ па, уақытында ма, кім, фото, себептер — балсыз | пайыздық нәтиже, бұзушылықтар, нүктелер рейтингі |
| Мәселе болса | тапсырма немесе басқа регламент өздігінен іске қосылады | бұзушылық → жою тапсырмасы |
Олар бірге жақсы жұмыс істейді: регламент — күн сайын, аудит — іріктеп. Егер регламенттер «орындалған», ал аудит бұзушылықтар тапса, қадамдар қарамай белгіленеді деген сөз — бұл регламенттер аналитикасында көрінеді.
Аудит чек-листін регламентке айналдыруға болады — Регламентті қалай жасау керек қараңыз.
Мәзір тармақтары
- Жұмыс → Регламенттер — үш қойындысы бар бөлім:
- Күн тәртібі — нүктелердің күндегі барлық іске қосулары лентамен немесе тізіммен, қорытындылар және әр іске қосудың карточкасы. Күн тәртібі қараңыз.
- Регламенттер және тізбектер — компания регламенттерінің кітапханасы, бизнес түрлері бойынша үлгілер және ЖИ-мен жоба.
- Аналитика — Аналитика → Регламенттер: орындалу бөліміне өту.
- Жұмыс → Аудит чек-листтері — бағалауы бар тексерулер (бұрын бұл тармақ «Чек-листтер» деп аталған).
Бұл қалай жұмыс істейді
- Басшы регламент жасайды — үлгіден, ЖИ-мен, нөлден немесе аудит чек-листінен. Конструкторда бөлімдер мен қадамдарды, кестені, нүктелер мен орындаушыларды көрсетеді. Регламентті қалай жасау керек қараңыз.
- jeCheck регламенттерді күндерге бөледі. Кесте бойынша әр нүктеде іске қосулар пайда болады — жұмысты орындау керек уақыт терезелері. Регламенттерді тізбекке байлауға болады: ашу → залды дайындау → тазалау → жабу. Кесте, тізбектер және шарттар қараңыз.
- Қызметкер регламентті қосымшада орындайды. Терезе ашылғанда орындаушылар push алады, қадамдардан өтіп, Аяқтау батырмасын басады. Регламентті қосымшада қалай орындау керек қараңыз.
- Мәселелер жоғалмайды. Қадамды орындау мүмкін болмаса немесе өлшем нормадан тыс болса, тапсырма жасалады немесе басқа регламент өздігінен іске қосылады. Мерзімдер, қабылдау және мәселелер қараңыз.
- Басқарушы нүктенің күнін бақылайды — Күн тәртібінде: не орындалды, не бұзылды, не қабылдауды күтуде.
- Басшы тәртіпті аналитикадан көреді: регламенттер қай жерде және қай сағаттарда бұзылады, қай қадамдар орындалмайды.
Кім не істей алады
Құқықтар Құқықтар мен рөлдер бөлімінде, «Регламенттер» тобында беріледі:
| Құқық | Не береді | Әдепкі бойынша |
|---|---|---|
| Регламенттер: орындалу барысы | нүктелердің күн тәртібі, іске қосулар, фотосы бар қадам белгілері | «Барлық қызметкерлер» рөлі — өз нүктелерінде |
| Регламенттерді орындау | қосымшада қадамдарды белгілеу, қолмен іске қосуға болатын регламенттерді іске қосу | «Барлық қызметкерлер» рөлі — өз нүктелерінде |
| Регламенттерді бақылау | орындалған регламентті қабылдау немесе қайтару, іске қосуды алу, кез келген регламентті кестеден тыс іске қосу | «Нүкте басқарушысы» рөлі — өз нүктелерінде |
| Регламенттерді жасау және өңдеу | конструктор, кесте, тізбектер, үлгілер, ЖИ, жою | тек әкімші |
Алғашқы үш құқықты нүктелермен шектеуге болады. Дайын «Ауысым жетекшісі» рөліне регламенттердің орындалу барысы, орындау және бақылау, сондай-ақ тапсырмаларды қарау және растау кіреді. Егер регламентте лауазымдар көрсетілсе, оны тек сол лауазымдағы қызметкер орындай алады; «Регламенттерді бақылау» құқығы бар басқарушы кез келген бөлімді орындай алады.
Тариф
Регламенттер барлық тарифтерге, соның ішінде тегін «Старт» тарифіне кіреді. ЖИ-мен регламент жобасы «Желі» және Enterprise тарифтерінде қолжетімді.
Жиі қойылатын сұрақтар
Регламенттің тапсырмадан айырмашылығы неде?
Тапсырма — орындаушысы мен мерзімі бар бір реттік тапсырма. Регламент кесте бойынша қайталанады және жұмысты қадам бойынша қалай орындау керектігін сипаттайды. Қадамда мәселе туындағанда, регламенттен тапсырмалар өздігінен пайда болады.
Регламентті компьютерден орындауға бола ма?
Жоқ. Қадамдарды орындаушылар jeCheck мобильді қосымшасында белгілейді. Веб-кабинетте регламенттер жасалады, кестеден тыс іске қосылады, қабылданады және талданады.
Неге регламентте аудиттегідей пайыз жоқ?
Регламент «жұмыс орындалды ма» деген сұраққа жауап береді, «қаншалықты жақсы» деген сұраққа емес. Оның қорытындысы — уақытында орындалды, кешігіп орындалды немесе бұзылды. Нәтиженің сапасын аудит чек-листтері тексереді.
Рақмет! Бұл анықтаманы жақсартуға көмектеседі.