Фото «после», подтверждение и проверка ИИ

Задача по нарушению закрыта только тогда, когда нарушение действительно устранено. Для этого в сценарии есть блоки контроля: Фото «после», Подтверждение, Напомнить, Эскалация и ИИ-блоки. Они добавляются в сценарий в меню Работа → Автоматизация → Сценарии.

Фото «после»

Блок Фото «после» запрещает закрыть задачу без фотографии результата.

• Исполнитель прикладывает фото в карточке задачи кнопкой Добавить фото. Пока фото нет, кнопка Выполнено / Отправить на проверку неактивна.
• Засчитываются фото, приложенные после создания задачи исполнителем, проверяющим (управляющим точки или аудитором), автором задачи или администратором. Фото других сотрудников не засчитываются. Если задачу вернули на доработку, нужны новые фото — сделанные после возврата.
• В карточке рядом показаны фото До (аудит) — снимки аудитора — и После.

Подтверждение выполнения

Блок Подтверждение добавляет приёмку работы человеком. Когда исполнитель нажимает Отправить на проверку, задача получает статус На проверке, а проверяющему приходит уведомление «проверьте выполнение».

В блоке выбирается, кто принимает:

• управляющий точки — управляющие точки, где прошёл аудит; если их нет — аудитор, а если и его нет — администраторы;
• аудитор — тот, кто провёл аудит.

Кроме них принять или вернуть задачу всегда могут администраторы компании и автор задачи (аудитор). Проверяющий нажимает Принять или Вернуть на доработку с причиной. Как это выглядит, описано в статье Задачи по нарушениям из аудита.

Проверка фото ИИ

Блок ИИ: проверка фото включает сравнение фото «до» и «после». Когда исполнитель отправляет задачу на проверку, ИИ смотрит снимки и оставляет подсказку проверяющему:

• ИИ: похоже, устранено;
• ИИ: есть сомнения;
• ИИ: нарушение видно на фото;
• ИИ: по фото не понять.

К каждой подсказке — короткое пояснение и пометка «Решение принимаете вы». ИИ не может закрыть задачу или вернуть её — это всегда делает человек. ИИ проверяет фото в момент отправки на проверку, поэтому блоку нужны Фото «после» и Подтверждение. Если их нет в сценарии, блок включает их сам: фото «после» становится обязательным, а принимает работу управляющий точки. В редакторе у блока видна подсказка, что именно он включит. Если Подтверждение в сценарии есть, остаётся выбранный в нём проверяющий. Подсказка ИИ видна, пока задача на проверке.

Другие ИИ-блоки

• ИИ: текст задачи — ИИ переписывает задачу понятным языком: что сделать и что сфотографировать.
• Группировать → по смыслу (ИИ) — ИИ объединяет похожие нарушения одного исполнителя в задачи с подзадачами.

ИИ-блоки относятся к ИИ-функциям тарифа. Если ИИ не подключён, в редакторе у блока видна пометка «ИИ не подключён — блок будет пропущен», а группировка по смыслу заменяется группировкой по разделу. Остальные правила сценария работают как обычно.

Напоминания и эскалации

• Напомнить — push исполнителю за указанное число часов до срока и, если отмечено и при просрочке, в момент просрочки. Если задачу вернули на доработку, напоминание о просрочке придёт снова.
• Эскалация — через N часов после срока jeCheck сообщает выше: управляющим точки, роли на точке, конкретному сотруднику или администраторам. Получатели добавляются в наблюдатели задачи. Эскалаций в сценарии может быть несколько, например через 4 часа управляющим и через 24 часа администраторам.

Напоминания и эскалации работают, пока задача в статусе «Новая» или «В работе». Задачи на проверке и закрытые их не получают. Все события видны в журнале задачи.

Частые вопросы