Автоматизация: замкнутый цикл по нарушениям
Раздел «Автоматизация» замыкает цикл «аудит → устранение → проверка». Вы один раз задаёте правила, а дальше каждое нарушение из аудита само становится задачей нужному сотруднику: с понятным сроком, напоминаниями, фото «после» и приёмкой работы.
Как работает цикл
- Аудитор отмечает нарушение. Нарушение — это ответ «Нет» на вопрос чек-листа.
- Сценарий решает, что делать. Для каждого нарушения сценарий чек-листа определяет, кому назначить задачу, какой срок дать и что потребовать — или отправить нарушение в утреннюю сводку без задачи.
- Задача уходит исполнителю. Исполнитель получает push-уведомление, в задаче — фото нарушения из аудита.
- Контроль сроков. Напоминания исполнителю до срока и при просрочке, эскалация управляющим или администраторам, если срок прошёл.
- Подтверждение. Исполнитель прикладывает фото «после», управляющий принимает работу или возвращает на доработку. ИИ может подсказать, устранено ли нарушение по фото.
- Повторы видны. Если нарушение вернулось после закрытой задачи, новая задача помечается «Повтор».
Как исполнитель и проверяющий работают с такой задачей, описано в статье Задачи по нарушениям из аудита.
Где найти раздел и кому он доступен
Раздел находится в меню Работа → Автоматизация. Работать с ним могут администраторы и сотрудники с правом «Автоматизация» — см. Права и роли. Кнопка Как это работает в шапке открывает наглядную инструкцию с примером.
На странице две вкладки:
- Сценарии — библиотека правил: готовые шаблоны, визуальный редактор, привязка к чек-листам и проверка на реальном аудите. Подробнее — Как настроить сценарий.
- Точки и команды — роли (должности), состав каждой точки, роль каждого сотрудника и управляющие. Сюда же ведёт пункт меню Управление → Точки. Подробнее — Как настроить автоматизацию.
Под вкладками, пока настройка не закончена, показан чеклист Настройка: N из 5.
Тариф
Сценарии автоматизации, точки, роли и управляющие доступны на любом тарифе, включая бесплатный «Старт». ИИ-блоки сценария (текст задач, проверка фото «после») относятся к ИИ-функциям — они входят в тарифы «Сеть» и Enterprise.
Что будет со старыми «Авто-задачами» в вопросах
Ничего не пропадёт. Пока у чек-листа нет сценария — ни своего, ни сценария компании по умолчанию, — работает настройка Авто-задача у вопроса (срок в часах и при каких ответах создавать). Задачу получает тот, кто указан в Кто устраняет нарушение у вопроса или раздела: должность, отдел, сотрудник или управляющий точки. Прежние авто-задачи на конкретного сотрудника перенесены туда как «Сотрудник». Как только сценарий появляется, работает он, а блок «Авто-задача» в настройках вопроса скрывается.
Частые вопросы
Может ли ИИ сам закрыть задачу?
Нет. ИИ формулирует текст задачи, группирует похожие нарушения и сравнивает фото «до» и «после», но только подсказывает проверяющему. Закрывает задачу всегда человек. Если ИИ недоступен, сценарий работает по правилам без ИИ-блоков.
Если я изменю сценарий, что будет с уже созданными задачами?
Ничего. Каждая задача запоминает свои правила (срок, напоминания, эскалации) в момент создания. Изменённый сценарий применяется к следующим аудитам.
Аудиты, проведённые в мобильном приложении, тоже запускают автоматизацию?
Да. Сценарий срабатывает, когда завершённый аудит поступает в jeCheck, — и для аудитов из приложения тоже. Срок задачи отсчитывается от момента, когда аудит обработан, поэтому у офлайн-аудита, отправленного позже, срок не истечёт заранее.
Кто получит задачу, если ответственный — должность?
Сотрудник с этой должностью на точке аудита. jeCheck ищет по порядку: кто сейчас на смене на этой точке; состав точки (основная и дополнительные точки); те, кто может работать на точке без привязки, — сотрудники «на всех точках» и участники отделов, которые обслуживают эту точку. Например, руководитель клининга, который не закреплён ни за одним клубом, но состоит в отделе «Клининг» на все точки, получит задачу. Если никого нет — задача уходит управляющему точки с пометкой, что роль не назначена.
Спасибо! Это помогает делать справку лучше.