Локации, чек-листы и аудиторы: как читать показатели
Три подраздела аналитики отвечают на три вопроса: какие точки проседают, что именно нарушают и насколько ровно работают аудиторы. Все они подчиняются общим фильтрам периода, точек, чек-листов и аудиторов — см. Аналитика: разделы и фильтры.
Локации
Меню Аналитика → Локации.
Карточки вверху: Проверено локаций, Средний по компании (по всем аудитам периода), Ниже 80% и Ухудшились — точки, где средний результат упал на 2 п.п. и больше к прошлому периоду.
Рейтинг локаций — таблица по точкам:
- Результат — средний результат аудитов за период;
- Изменение — к прошлому периоду, в п.п.;
- Худший — минимальный результат за период;
- Аудитов, Наруш./аудит, Аудиторов;
- Последний аудит — сколько дней прошло с последней проверки (за всё время);
- Динамика — мини-график.
Цветная полоса слева у строки: красная — результат ниже 70%, жёлтая — резкое падение или нет аудитов.
Тепловая карта результатов показывает средний результат каждой точки по дням, неделям или месяцам; сверху — самые слабые точки, пустая ячейка — аудитов не было. Блок Без аудитов в периоде перечисляет точки, отсортированные по давности последней проверки.
Клик по строке или названию точки открывает её карточку: Динамика результата, результаты По чек-листам, Частые нарушения и Последние аудиты со ссылками на отчёты.
Чек-листы и нарушения
Меню Аналитика → Чек-листы и нарушения.
Таблица Чек-листы: Результат, Изменение, Аудитов, Доля «нет» (доля ответов «Нет» среди всех ответов «Да» и «Нет»), Нарушений, Локаций, Динамика.
Блок Главные нарушения — что исправить в первую очередь — вопросы с наибольшим числом ответов «Нет» по всем чек-листам. Колонка Накопл. — накопленная доля: видно, сколько вопросов дают основную массу нарушений.
Клик по чек-листу открывает разбор ниже:
- Повторные нарушения — один и тот же вопрос нарушен на одной точке 2 и более раз за период. Это сигнал, что проблема не устраняется.
- Соблюдение по разделам — доля ответов «Да» в каждом разделе.
- По локациям — результат точек по этому чек-листу, сначала самые слабые.
- Вопросы чек-листа — по каждому вопросу: Доля «нет», Нет, Да, Пропуск, Локаций с «нет», число комментариев. Красная полоса — «Нет» в 20% ответов и больше, жёлтая — в 5% и больше.
Начинайте с повторных нарушений: разовая ошибка — повод напомнить, повтор на той же точке — повод менять процесс или назначить задачу.
Аудиторы
Меню Аналитика → Аудиторы.
Карточки: Активных аудиторов, Нагрузка на лидера (доля аудитов у самого активного аудитора), Фото на аудит (в среднем по всем аудитам) и Отклоняются в оценках.
Графики: Кто сколько проверяет — топ-12 по числу аудитов со средней оценкой, и Когда проводят аудиты — день недели × час. Время на этом графике указано в UTC.
Таблица аудиторов: Аудитов, Ср. оценка, Отклонение, Локаций, Дней с аудитами, Фото/аудит, Наруш./аудит, Коммент./аудит, Последний.
Как читать «Отклонение»
Отклонение сравнивает оценки аудитора со средними оценками по тем же чек-листам. Плюс — аудитор ставит выше среднего, минус — ниже. Пометка мягче ставится при отклонении +3 п.п. и больше, строже — при −3 п.п. и меньше, если у аудитора не меньше 5 аудитов за период.
«Мягче» — не доказательство завышения оценок: точки аудитора могут действительно работать лучше. Это повод сравнить его фото и комментарии с проверками коллег.
Частые вопросы
Почему точки нет в рейтинге?
За период по ней не было аудитов с учётом фильтров. Такие точки перечислены в блоке Без аудитов в периоде.
Чем «Частые нарушения» отличаются от «Повторных нарушений»?
Частые — сколько раз вопрос нарушали по всем точкам. Повторные — один и тот же вопрос нарушен на одной и той же точке 2 и более раз.
Почему пик активности на графике в странное время?
График «Когда проводят аудиты» показывает время в UTC. Прибавьте разницу вашего часового пояса с UTC.
Спасибо! Это помогает делать справку лучше.