Локациялар, чек-листтер және аудиторлар: көрсеткіштерді қалай оқу керек

Аналитиканың үш бөлімі үш сұраққа жауап береді: қай нүктелер нашарлап жатыр, нақты не бұзылады және аудиторлар қаншалықты біркелкі жұмыс істейді. Олардың барлығы кезеңнің, нүктелердің, чек-листтердің және аудиторлардың ортақ сүзгілеріне бағынады — Аналитика: бөлімдер және сүзгілер мақаласын қараңыз.

Локациялар

Аналитика → Локациялар мәзірі.

Жоғарғы карточкалар: Тексерілген локациялар, Компания бойынша орташа (кезеңдегі барлық аудиттер бойынша), 80%-дан төмен және Нашарлағандар — орташа нәтижесі өткен кезеңмен салыстырғанда 2 п.т. және одан көп төмендеген нүктелер.

Локациялар рейтингі — нүктелер бойынша кесте:

• Нәтиже — кезеңдегі аудиттердің орташа нәтижесі;
• Өзгеріс — өткен кезеңмен салыстырғанда, п.т.;
• Ең нашар — кезеңдегі ең төмен нәтиже;
• Аудиттер, Бұз./аудит, Аудиторлар;
• Соңғы аудит — соңғы тексеруден бері қанша күн өтті (барлық уақыт ішінде);
• Динамика — шағын график.

Жолдың сол жағындағы түсті жолақ: қызыл — нәтиже 70%-дан төмен, сары — күрт төмендеу немесе аудиттер жоқ.

Нәтижелердің жылу картасы әр нүктенің орташа нәтижесін күндер, апталар немесе айлар бойынша көрсетеді; жоғарыда — ең әлсіз нүктелер, бос ұяшық — аудиттер болмаған. Кезеңде аудитсіз блогы соңғы тексерудің ескілігі бойынша сұрыпталған нүктелерді тізбелейді.

Жолды немесе нүкте атауын басқанда оның карточкасы ашылады: Нәтиже динамикасы, Чек-листтер бойынша нәтижелер, Жиі бұзушылықтар және есептерге сілтемелері бар Соңғы аудиттер.

Чек-листтер және бұзушылықтар

Аналитика → Чек-листтер және бұзушылықтар мәзірі.

Чек-листтер кестесі: Нәтиже, Өзгеріс, Аудиттер, «Жоқ» үлесі (барлық «Иә» және «Жоқ» жауаптары ішіндегі «Жоқ» жауаптарының үлесі), Бұзушылықтар, Локациялар, Динамика.

Басты бұзушылықтар — алдымен нені түзету керек блогы — барлық чек-листтер бойынша «Жоқ» жауаптары ең көп сұрақтар. Жинақ. бағаны — жинақталған үлес: бұзушылықтардың негізгі бөлігін қанша сұрақ беретіні көрінеді.

Чек-листті басқанда төменде талдау ашылады:

• Қайталанған бұзушылықтар — бір сұрақ бір нүктеде кезең ішінде 2 және одан көп рет бұзылған. Бұл мәселенің жойылмай жатқанының белгісі.
• Бөлімдер бойынша сәйкестік — әр бөлімдегі «Иә» жауаптарының үлесі.
• Локациялар бойынша — осы чек-лист бойынша нүктелердің нәтижесі, алдымен ең әлсіздері.
• Чек-лист сұрақтары — әр сұрақ бойынша: «Жоқ» үлесі, Жоқ, Иә, Өткізу, «Жоқ» бар локациялар, пікірлер саны. Қызыл жолақ — жауаптардың 20% және одан көбінде «Жоқ», сары — 5% және одан көбінде.

Аудиторлар

Аналитика → Аудиторлар мәзірі.

Карточкалар: Белсенді аудиторлар, Көшбасшыға жүктеме (ең белсенді аудитордағы аудиттердің үлесі), Бір аудитке фото (барлық аудиттер бойынша орта есеппен) және Бағалауда ауытқитындар.

Графиктер: Кім қанша тексереді — орташа бағасымен аудиттер саны бойынша топ-12, және Аудиттер қашан өткізіледі — апта күні × сағат. Бұл графиктегі уақыт UTC бойынша көрсетілген.

Аудиторлар кестесі: Аудиттер, Орт. баға, Ауытқу, Локациялар, Аудит болған күндер, Фото/аудит, Бұз./аудит, Пікір/аудит, Соңғы.

«Ауытқуды» қалай оқу керек

Ауытқу аудитордың бағаларын сол чек-листтер бойынша орташа бағалармен салыстырады. Плюс — аудитор орташадан жоғары қояды, минус — төмен. Егер аудиторда кезең ішінде кемінде 5 аудит болса, ауытқу +3 п.т. және одан көп болғанда жұмсақ белгісі, −3 п.т. және одан аз болғанда қатаң белгісі қойылады.

Жиі қойылатын сұрақтар