Как проверить и принять анкету тайного гостя

Отправленная анкета получает статус «На проверке» и ждёт вашего решения. После принятия визит становится обычным аудитом: с PDF-отчётом, рассылками по чек-листу, задачами по нарушениям и местом в аналитике.

Когда приходит анкета

Когда гость отправляет анкету, создателю визита приходят уведомление и письмо со ссылкой на проверку. Если в анкете есть красные флаги, в тексте будет «Есть подозрение на подлог — проверьте флаги». Число анкет на проверке видно на пункте меню Тайный гость и в показателе Ждут проверки.

Если в визите выключена Проверка координатором и красных флагов нет, анкета принимается автоматически, без вашего участия.

Что смотреть в карточке визита

Откройте визит из списка или нажмите Начать проверку. В карточке:

• балл анкеты и число ответов «да» и «нет» — считается так же, как у аудита по этому чек-листу;
• ИИ-разбор анкеты и Автопроверка с флагами — см. Флаги подлога и ИИ-разбор;
• Глазами гостя — общее впечатление, кто обслуживал, вернулся бы гость или нет;
• Записи и фото локации — аудио с расшифровкой, видео, фото;
• Ответы по разделам с фото и комментариями; флажок Только нарушения и комментарии оставляет только важное;
• Хронометраж, Геометка, Чек и возмещение, Гости на этой точке (прошлые баллы), Задание гостю и История визита.

Если анкет на проверке несколько, вверху видно «Очередь проверки: N из M» и кнопку Следующая.

Пошагово: решение по анкете

1. Принять. Нажмите Принять, при желании оставьте комментарий и нажмите Принять и создать аудит. Появится кнопка Отчёт о проверке.
2. Вернуть на доработку. Нажмите Вернуть на доработку, напишите, что исправить, и нажмите Вернуть. Подсказки ИИ можно добавить в комментарий одним нажатием. Гость увидит комментарий по той же ссылке; если у гостя из списка есть почта, ему уйдёт письмо.
3. Отклонить. Нажмите Отклонить, укажите причину и подтвердите. Анкета не попадёт в аудиты и аналитику, возмещение не начисляется.

Что происходит после принятия

• Создаётся аудит по чек-листу визита: ответы, комментарии и фото гостя переносятся в него.
• Дата аудита — время прихода гостя, проверяющий — «Тайный гость». Координатор и имя гостя в отчёте не раскрываются.
• В PDF-отчёте появляется блок «Визит тайного гостя»: хронометраж, впечатление, сотрудник, чек, фото локации. По аудио и видео в отчёте только факт записи и длительность — сами записи видны только администраторам в разделе.
• Дальше всё как у обычного аудита: рассылки по чек-листу, задачи по нарушениям по сценариям автоматизации, аналитика. В рейтинг «Аудиторы» такие аудиты не входят.

Возмещение чека

В блоке Чек и возмещение видны фото и сумма чека. Статус возмещения переключается: Не нужно, К оплате, Оплачено. При принятии визита с суммой чека статус сам становится «К оплате». Сумма ожидающих возмещений показывается на главной странице раздела. Выплаты jeCheck не проводит — это только учёт.

Напоминания и сроки

• Гостю из списка с почтой за сутки до конца окна приходит письмо-напоминание, если анкета ещё не отправлена.
• Если окно прошло, а анкета не отправлена (с учётом 24 часов на дописывание начатой анкеты), визит получает статус «Истёк».

Отмена, повторное открытие и удаление

• Изменить — для визита в работе (ещё не отправленного или возвращённого на доработку): можно поправить легенду, сценарий, окно визита и гостя. Гостя можно сменить, только пока он не начал визит. Ссылка не меняется — гость увидит новое задание по ней же.
• Отменить — для визита в работе: ссылка перестаёт работать.
• Открыть заново — для отменённого или истёкшего визита. В окне укажите, до какого момента гость может пройти визит: по умолчанию предлагается неделя от сегодняшнего дня. Ссылка снова заработает до этого срока.
• Удалить — для отклонённого, отменённого или истёкшего визита. Принятый визит удалить нельзя: он уже стал аудитом, удалять нужно аудит в журнале.

Частые вопросы