AI bot koji klijentima ne samo odgovara, već i rešava njihova pitanja
Bot odgovara gostima i kupcima u Telegramu, WhatsAppu, Instagramu i na sajtu — danonoćno i po vašim uputstvima, bez izmišljanja. Pritužba postaje zadatak menadžeru lokacije, zakazivanje — zahtev, a kada se sve ispravi, bot sam javlja klijentu.
Kako ovo podesiti — uputstvo u centru za pomoć →Najvažnije
Odgovara po vašim pravilima
Bot zna samo ono što ste u uputstvima otvorili klijentima: meni, cene, pravila, dostavu. Nema odgovora — iskreno će to reći i pozvati zaposlenog.
Obavlja posao, a ne prosleđuje poruke
Pritužba — zadatak menadžeru prave lokacije sa fotografijom klijenta, zakazivanje — zahtev, pitanje o porudžbini — upit u vaš CRM.
Ljudi su tu
Sve prepiske su u jednom prozoru „Razgovori“. Zaposleni vidi zašto je bot tako odgovorio i uključuje se jednim klikom.
Klijent piše u 23:40 — a nema ko da odgovori
Poruke stižu u tri mesindžera i na sajt, administratori odgovaraju usput, pritužbe se gube u prepisci, a menadžer lokacije za problem saznaje iz recenzije na mapama. Običan bot sa dugmićima ne pomaže: klijent piše svojim rečima.
Kako je obično
- Odgovor za sat vremena — ili ujutru, ako su pisali uveče
- Pritužba na Instagramu, a lokacija za nju ne zna
- Ista pitanja o cenama i radnom vremenu po sto puta
- Klijent nikad ne sazna da li je problem rešen
Sa jeCheck-om
- Odgovor za nekoliko sekundi, danonoćno, na jeziku klijenta
- Pritužba odmah postaje zadatak menadžeru lokacije
- Česta pitanja bot rešava sam, a ljudi — složena
- Bot javlja klijentu kada je sve ispravljeno
Mogućnosti
Telegram, WhatsApp, Instagram, sajt
Sopstveni bot u Telegramu za minut, zvanični WhatsApp Business, Instagram Direct i prozor četa na sajtu jednim redom koda.
Znanja iz uputstava
Bot odgovara na osnovu fascikli „Uputstava“ otvorenih klijentima i brzih odgovora. Interne procedure ne vidi.
Scenariji običnim tekstom
„Ako se klijent žali — izvini se, pitaj za lokaciju i vreme, zabeleži pritužbu.“ AI sastavlja scenario iz opisa vašim rečima.
Radnje u sistemu
Zadatak lokaciji, zahtev u proces odobravanja, obaveštenje zaposlenima, oznaka razgovora, upit u vaš CRM preko API-ja.
Operaterski panel „Razgovori“
Svi kanali u jednom prozoru: „Čekaju odgovor“, „Moji“, prosleđivanje kolegi ili odeljenju, beleške, brzi odgovori, AI predlog.
Kvalitet i praznine
Udeo pitanja koja je rešio bot, razlozi prosleđivanja ljudima, ocene klijenata i spisak pitanja na koja bot ne zna odgovor.
Pritužba klijenta → zadatak lokaciji → „ispravili smo“
Bot se izvinjava, pita za lokaciju i detalje, ponavlja pritužbu i uz saglasnost klijenta daje zadatak menadžeru — sa fotografijom, telefonom i linkom ka razgovoru. Kada menadžer zatvori zadatak, bot sam javlja klijentu ishod. Pritužba ne završava kao recenzija na mapama, već se pretvara u ispravku.
- Zadatak pravoj lokaciji: menadžeru, po radnom mestu ili odeljenju
- Fotografije klijenta automatski se prilažu zadatku
- Rok i prioritet — iz podešavanja radnje
- Klijentu — broj zahteva i poruka kada je sve ispravljeno
- Zahtevi u „Procese“ sa rutom odobravanja
- Upiti u vaš CRM: status porudžbine, rezervacija, bonusi
Bot radi, a ljudi se uključuju kada je potrebno
Bot prosleđuje razgovor zaposlenom kada nije siguran, kada klijent traži čoveka ili je ljut — uz razlog. Zaposleni vidi celu prepisku, izvore odgovora bota i karton klijenta iz svih kanala, odgovara sam ili vraća razgovor botu.
- Prikazi „Čekaju odgovor“, „Moji“, „Kod zaposlenih“, „Vodi bot“
- „Zašto je tako odgovorio“ — uputstva i radnje bota
- AI predlog i brzi odgovori za zaposlenog
- Jedan klijent u svim kanalima — po telefonu
- Prava po lokacijama: menadžer vidi svoje razgovore
- Ocena razgovora od 1 do 5 posle zatvaranja
Kako to radi
-
1
Kreirajte bota
Iz šablona „Podrška gostima“ ili „Zahtevi i zakazivanje“ — sa gotovim scenarijem pritužbe.
-
2
Otvorite znanja
Fascikle uputstava za klijente i brzi odgovori na česta pitanja.
-
3
Proverite u probnom okruženju
Pišite kao klijent i pratite tok misli bota — zadaci se pritom ne kreiraju.
-
4
Povežite kanale
Telegram, WhatsApp, Instagram ili čet na sajtu — i bot počinje da odgovara.
Česta pitanja
Bot odgovara samo na osnovu uputstava koja ste otvorili klijentima i brzih odgovora. Ako pouzdanog odgovora nema, to i kaže i nudi da poveže klijenta sa zaposlenim. Takva pitanja se skupljaju na spisku „Šta bot ne zna“ — dodajte odgovor i bot će početi da odgovara.
Telegram (sopstveni bot kompanije preko @BotFather), zvanični WhatsApp Business preko Cloud API-ja, Instagram Direct profesionalnog naloga i prozor četa na vašem sajtu. Sve prepiske se skupljaju u jednom operaterskom panelu.
Da. Koristi se zvanična WhatsApp Business Platform. Pravila Mete zabranjuju samo univerzalne AI asistente, a bot za podršku klijentima kompanije je dozvoljen scenario. Odgovori klijentu u roku od 24 sata posle njegove poruke su besplatni.
Na jeziku klijenta: srpskom, ruskom, kazaškom, uzbečkom, engleskom i drugim. Uputstva pritom mogu biti na jednom jeziku.
Bot prosleđuje razgovor zaposlenima uz razlog, a klijent dobija poruku da će mu odgovoriti ovde. Zaposleni dobijaju obaveštenje, a razgovor ulazi u „Čekaju odgovor“. Van radnog vremena bot upozorava da će odgovor stići ujutru.
Da — radnjom „Upit ka spoljnom sistemu“: bot se obraća vašem API-ju preko https, na primer proverava status porudžbine ili slobodne termine. Ključevi se čuvaju šifrovani.
Čet-botovi su uključeni u paket „Mreža“ sa paketom AI razgovora mesečno. Razgovor se računa jednom, bez obzira na to koliko poruka sadrži. Kada se paket potroši, bot neće zaćutati — nove razgovore dobijaju zaposleni.
Povezane mogućnosti
Uputstva
Okupite standarde i pravilnike u jednoj bazi znanja. Objavljujte nove verzije, namenite ih odgovarajućim radnim mestima i lokacijama i proverite ko je potvrdio da se upoznao.
Zadaci i projektiZadaci i projekti
Prekršaji iz audita, zaduženja za menadžere lokacija, zahtevi sa odobravanjem i veliki projekti — otvaranje lokacije, lansiranje menija, razvoj aplikacije. Jedan sistem: tabla, lista, kalendar, Gantov dijagram, opterećenje tima i pravila koja sama obavljaju rutinu.
Automatizacija · zatvoreni ciklusAutomatizacija
Svaki prekršaj iz audita po pravilima scenarija postaje zadatak za pravu osobu na lokaciji: sa rokom, podsetnicima, fotografijom „posle“ i proverom. Vi jednom podesite pravila — jeCheck pazi da prekršaj zaista bude otklonjen.
AI auditiAI auditi
Stotine odgovora, fotografija i komentara pretvaraju se u kratak plan: šta popraviti, gde i kojim redom. Menadžer dobija zaključke, a ne tabelu.
Prvi audit — već danas
Registracija za minut, gotovi šabloni ček-lista i mobilna aplikacija. Bez kartice i bez uvođenja koje traje mesecima.