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Verkauf

Kassierer-Test: Zahlungen, Erstattungen und Kassensicherheit

Für wen
Kassiererinnen und Kassierer, Kassenleitung und Verkaufskräfte, die an der Kasse arbeiten
Wann durchführen
Vor dem selbstständigen Arbeiten an der Kasse, danach alle sechs Monate
Umfang
18 Fragen · ~14 Min.
Bestehensgrenze
80%
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Vor- und NachnamePositionDatumErgebnis

An der Kasse wird ein Fehler sofort zu Geld: falsches Wechselgeld, ein Storno ohne Freigabe, eine gefälschte Banknote, ein raffinierter Trick mit dem „Wechselgeld-Wechseln“ oder Alkohol an Minderjährige. Dieser Test prüft, ob Kassenkräfte den Zahlungsablauf kennen, in Streitfällen ruhig handeln und nicht auf typische Betrugsmaschen hereinfallen.

Die Fragen eignen sich für Lebensmittelgeschäfte, Convenience-Stores, Drogerien und Non-Food-Ketten. Regeln für Erstattungen und den Verkauf altersbeschränkter Waren unterscheiden sich von Land zu Land, ergänzen Sie den Test daher um Ihre eigenen internen Regeln. Zwei Fragen sind als kritisch markiert – zum Alter des Kunden und zu einer Bedrohung an der Kasse: Ein Fehler dabei ist auch bei hoher Gesamtpunktzahl nicht hinnehmbar.

Beantwortet: 0 von 18

Schichtbeginn und Kundenbedienung

  1. 1
    Was prüft eine Kassenkraft vor Beginn der Kundenbedienung? Wählen Sie alle richtigen Antworten aus. Wählen Sie alle richtigen Antworten
    Antwort: a, b, d. Wird der Wechselgeldbestand bei der Übernahme nicht gezählt, lässt sich ein Fehlbetrag später nicht erklären: Es bleibt unklar, ob er morgens schon da war oder während der Schicht entstanden ist. Ein defektes Terminal oder eine leere Bonrolle zur Stoßzeit verursacht eine vermeidbare Schlange, daher wird die Technik vor dem ersten Kunden geprüft.
  2. 2
    Ein Kunde ist an die Kasse gekommen. Wie beginnt man die Bedienung richtig? Wählen Sie eine Antwort
    Antwort: d. Eine Begrüßung und Blickkontakt dauern eine Sekunde, aber der Kunde fühlt sich wahrgenommen. Das Tempo leidet nicht: Sie können direkt nach der Begrüßung mit dem Scannen beginnen. Plaudern mit Kollegen vor dem Kunden wirkt abweisend.
  3. 3
    Der Scanner liest den Barcode eines Artikels nicht. Was ist zu tun? Wählen Sie eine Antwort
    Antwort: d. Einen „ähnlichen“ Artikel oder einen offenen Betrag zu bonieren ist nicht zulässig: Die Bestandsführung stimmt nicht mehr, Artikel werden falsch verbucht, und auf dem Kassenbon steht nicht, was der Kunde gekauft hat. Lässt sich der Artikel im System nicht finden, rufen Sie die Kassenleitung oder die Filialleitung.
  4. 4
    Ist der Preis an der Kasse höher als auf dem Regalschild, kassiert die Kassenkraft den Kassenpreis und diskutiert nicht mit dem Kunden. Richtig oder falsch?
    Antwort: Falsch. Preisabweichungen sind ein häufiger Beschwerdegrund. Die Kassenkraft meldet sie der Kassenleitung oder der Filialleitung, die das Preisschild prüft und entscheidet, welcher Preis berechnet wird. In vielen Ländern muss ein Geschäft zum Regalpreis verkaufen, daher richtet sich das Vorgehen nach den Vorschriften vor Ort und den Regeln Ihrer Kette. Das falsche Preisschild wird anschließend ausgetauscht.
  5. 5
    Sie müssen Ihre Kasse für eine Pause schließen, aber es warten noch Kunden in der Schlange. Was ist richtig? Wählen Sie eine Antwort
    Antwort: c. Kunden, die bereits in der Schlange stehen, werden bedient, neue erfahren, dass die Kasse schließt. Beim Verlassen schließt die Kassenkraft die Geldschublade und meldet sich im Kassensystem ab: Eine offene Kasse ohne Kassenkraft ist ein direktes Diebstahlrisiko und ein Fehlbetrag, für den die Kassenkraft einstehen muss.

Bargeld: echte Banknoten und Wechselgeld

  1. 6
    An welchen Merkmalen prüft eine Kassenkraft, ob eine Banknote echt ist? Wählen Sie alle richtigen Antworten aus. Wählen Sie alle richtigen Antworten
    Antwort: a, c, d. Eine Fälschung verrät sich meist nicht durch ein einzelnes Merkmal, sondern durch mehrere zugleich: kein Wasserzeichen, glattes Papier ohne Reliefdruck, kein Farbwechsel. Die Sicherheitsmerkmale hängen von Währung und Nennwert ab, lernen Sie daher die Merkmale der Banknoten Ihres Landes und nutzen Sie ein Prüfgerät, falls die Kasse eines hat.
  2. 7
    Sie haben Zweifel an der Banknote eines Kunden. Was ist zu tun? Wählen Sie eine Antwort
    Antwort: a. Der Kunde weiß möglicherweise nicht, dass der Schein gefälscht ist, daher dürfen Sie ihn nicht beschuldigen. Bitten Sie ruhig um einen anderen Schein oder um Kartenzahlung und rufen Sie die Kassenleitung oder die Filialleitung: Danach gelten die Anweisungen des Geschäfts und die Vorschriften vor Ort. Wer einen zweifelhaften Schein annimmt, zahlt den Fehlbetrag höchstwahrscheinlich selbst.
  3. 8
    Bringen Sie die Schritte einer Barzahlung in die richtige Reihenfolge. Bringen Sie in die richtige Reihenfolge
    Antwort: b → d → a → c. Solange der Schein des Kunden im Blick bleibt, ist ein Streit wie „Ich habe Ihnen einen Fünfziger gegeben, keinen Zehner“ in einer Sekunde geklärt. Wird er sofort in die Schublade gelegt, lässt sich nichts beweisen. Das Wechselgeld wird so gezählt, dass der Kunde es direkt an der Kasse nachprüfen kann.
  4. 9
    Ein Kunde hat sein Wechselgeld schon erhalten und bittet plötzlich, einen großen Schein zu wechseln, legt dann Münzen dazu, überlegt es sich anders und schlägt vor, „anders zu zählen“. Was tun Sie? Wählen Sie eine Antwort
    Antwort: b. Das ist die typische Masche des „Wechselgeld-Wechselns“: Die Kassenkraft wird durch eine Reihe schneller Tauschvorgänge verwirrt und gibt am Ende mehr heraus, als sie erhalten hat. Richtig ist, sich nicht hetzen zu lassen, die Schublade zu schließen, jede Seite auf den Stand vor dem Tausch zurückzuführen und einen Vorgang nach dem anderen abzuwickeln. Im Zweifel rufen Sie die Kassenleitung.
  5. 10
    Sie bedienen einen Kunden bei geöffneter Schublade. Eine zweite Person in der Nähe stellt hartnäckig Fragen und zeigt Ihnen etwas auf ihrem Handy. Was ist zu tun? Wählen Sie eine Antwort
    Antwort: a. Ablenkung ist ein verbreiteter Trick von Taschendieben und Betrügern: Während die Aufmerksamkeit der Kassenkraft woanders ist, wird Geld aus der Schublade oder vom Tresen genommen. Eine offene Schublade bleibt nie unbeaufsichtigt, und Kunden werden einzeln bedient.

Karten, Bonfehler und Erstattungen

  1. 11
    Ein Kunde, der mit Karte zahlt, schlägt vor: „Sie tippen, und ich sage Ihnen meine PIN.“ Was tun Sie? Wählen Sie eine Antwort
    Antwort: b. Eine Kassenkraft gibt keine fremde PIN ein und nimmt keine Karte aus dem Blickfeld des Kunden, auch wenn der Kunde es anbietet. Das schützt Kunden und Mitarbeitende vor dem Verdacht auf Betrug. Sie können mündlich helfen: zeigen, wo die Karte aufgelegt oder eingesteckt wird und wann die PIN einzugeben ist.
  2. 12
    Sie haben einen Artikel doppelt gescannt und es erst nach Abschluss des Vorgangs bemerkt. Was ist zu tun? Wählen Sie eine Antwort
    Antwort: d. Solange der Vorgang offen ist, wird der überzählige Artikel im Kassensystem storniert; nach dem Abschluss wird der Fehler nur durch eine Erstattung korrigiert. Stornos und Erstattungen gibt die Kassenleitung oder die Filialleitung frei: Das schützt vor Missbrauch. Geld „aus der Schublade“ ohne Beleg herauszugeben ist ein Fehlbetrag und ein Verstoß gegen die Regeln im Umgang mit Bargeld.
  3. 13
    Wie wird eine Warenrückgabe richtig abgewickelt? Wählen Sie alle richtigen Antworten aus. Wählen Sie alle richtigen Antworten
    Antwort: a, c, d. Erstattungen folgen einem festen Ablauf: Welche Waren zurückgegeben werden können und welche Unterlagen nötig sind, regeln die Vorschriften vor Ort und die Regeln des Geschäfts. Geld wird erst ausgezahlt, nachdem die Erstattung gebucht ist, in der Regel auf demselben Weg wie die ursprüngliche Zahlung. Eine „später“ gebuchte Erstattung führt fast immer zu einer Kassendifferenz.
  4. 14
    Ist am Schichtende zu viel Geld in der Kasse, kann die Kassenkraft es behalten – Hauptsache, es fehlt nichts. Richtig oder falsch?
    Antwort: Falsch. Ein Überschuss ist genauso eine Differenz wie ein Fehlbetrag: Er bedeutet, dass ein Kunde zu wenig Wechselgeld bekommen hat oder dass ein Bon fehlerhaft war. Er wird nach den Regeln des Geschäfts abgegeben und erfasst, und die Kassenleitung klärt die Ursache.

Altersbeschränkungen und Sicherheit

  1. 15
    Ein Kunde, der unter dem gesetzlichen Alter aussieht, kauft Alkohol. Er hat keinen Ausweis, besteht aber darauf, alt genug zu sein. Was tun Sie? Wählen Sie eine Antwort Kritische Frage
    Antwort: a. Der Verkauf von Alkohol, Tabak und anderen altersbeschränkten Waren an Minderjährige ist praktisch in jedem Land verboten. Sowohl die Kassenkraft als auch das Geschäft können mit Bußgeld belegt werden, und wiederholte Verstöße gefährden die Lizenz des Geschäfts. Welche Dokumente anerkannt werden, regeln die Vorschriften vor Ort und die Regeln des Geschäfts; das Wort des Kunden ersetzt keinen Ausweis.
  2. 16
    Eine Person an der Kasse droht und verlangt das Geld aus der Schublade. Was ist richtig? Wählen Sie eine Antwort Kritische Frage
    Antwort: c. Leben und Gesundheit sind mehr wert als jeder Betrag in der Kasse. Widerstand, hektische Bewegungen und Versuche, die Person festzuhalten, provozieren Gewalt. Die Kassenkraft kommt den Forderungen nach, macht keine unnötigen Bewegungen und merkt sich die Beschreibung: Größe, Kleidung, Stimme, besondere Merkmale und die Richtung, in die die Person gegangen ist. Sobald die Person weg und die Gefahr vorüber ist, betätigt die Kassenkraft den Alarmknopf (falls vorhanden), meldet den Vorfall der Polizei und der Filialleitung und folgt dann dem Sicherheitsablauf des Geschäfts. Verfolgen Sie den Täter niemals.
  3. 17
    In der Kassenschublade haben sich während der Schicht viele große Scheine angesammelt. Was ist richtig? Wählen Sie eine Antwort
    Antwort: a. Je mehr Geld in der Schublade liegt, desto größer ist der Verlust bei einem Überfall oder durch einen Fehler. Deshalb werden große Beträge im Laufe des Tages aus der Kasse genommen und in den Tresor gebracht oder zur Abholung bereitgestellt, erfasst nach den Regeln des Geschäfts. Geld darf nicht ohne Beleg an Kollegen weitergegeben werden: Später lässt sich nicht mehr sagen, wessen Fehlbetrag es ist.
  4. 18
    Das Passwort für das Kassensystem können Sie einer Kollegin oder einem Kollegen nennen, die oder der Sie für ein paar Minuten vertritt. Richtig oder falsch?
    Antwort: Falsch. Jede Kassenkraft arbeitet nur unter dem eigenen Login: Alle Verkäufe, Stornos und Erstattungen werden darauf gebucht. Arbeitet jemand mit Ihrem Passwort, haften Sie für dessen Fehler und einen etwaigen Fehlbetrag.
Ihr Ergebnis

· Die Bestehensgrenze liegt bei 80%. Unten finden Sie die richtigen Antworten und Erklärungen zu jeder Frage. Ein Fehler bei einer kritischen Frage bedeutet „nicht bestanden“, auch wenn die Punktzahl reicht.

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Der Test ist ein Ausgangspunkt. Gleichen Sie die Antworten mit den Standards Ihres Unternehmens und den Vorschriften Ihres Landes ab und ergänzen Sie Fragen zu Ihrer Speisekarte, Ihrem Sortiment und Ihren Regeln.

Lösungsschlüssel · Kassierer-Test: Zahlungen, Erstattungen und Kassensicherheit

  1. a, b, d
  2. d
  3. d
  4. Falsch
  5. c
  6. a, c, d
  7. a
  8. b → d → a → c
  9. b
  10. a
  11. b
  12. d
  13. a, c, d
  14. Falsch
  15. a
  16. c
  17. a
  18. Falsch

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Häufige Fragen

Der Test hat 18 Fragen und dauert etwa 14 Minuten. Die Bestehensgrenze liegt bei 80 %, und ein Fehler bei einer der beiden kritischen Fragen bedeutet, dass der Test nicht bestanden ist.

Der Test für Verkaufskräfte prüft den Verkauf und die Kundenberatung auf der Fläche, dieser dagegen nur die Arbeit an der Kasse: Zahlungen, echte Banknoten, Stornos, Erstattungen und Betrugsmaschen. Arbeitet eine Verkaufskraft auch an der Kasse, weisen Sie ihr beide Tests zu.

Neue Kassenkräfte – vor der ersten Schicht ohne Aufsicht. Alle anderen – alle sechs Monate sowie nach einem Fehlbetrag, einem Betrugsfall oder Ergebnissen eines Testkaufs.

Passende Checklisten

Standort-Audit Checkliste Kassenprüfung Kassenführung im Geschäft prüfen: Kassenplatz, überraschende Kassenzählung und Bargeldlimit, Kundenvorgänge, Stornos und Erstattungen, Schichtunterlagen. 28 Punkte · ~30 Min. Schichtbeginn und -ende Checkliste: Laden öffnen Was vor der Öffnung eines Marktes zu prüfen ist: Alarm und Ausgänge, Kühlung, Kassen, Verkaufsfläche und Präsentation, Schichtteam. Vorlage mit Kriterien. 28 Punkte · ~20 Min. Schichtbeginn und -ende Checkliste: Laden schließen Ablauf zum Ladenschluss: Fläche räumen, Kassen abschließen, Bargeld sichern, Boden und Lager reinigen, Kühlung eingeschaltet lassen, Alarm scharf schalten. 27 Punkte · ~25 Min. Testkauf Fragebogen für den Testkäufer im Einzelhandel Testkauf-Fragebogen für den Handel: Eingang und Fläche, Kontakt mit dem Personal, Verfügbarkeit und Preise, Kasse und Rückgabeszenario, mit Bewertungskriterien. 31 Punkte · ~30 Min.

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