Pređi na sadržaj
Русский English Қазақша Srpski Deutsch
Isprobaj besplatno
Prodaja

Test za kasire: plaćanje, povraćaj novca i bezbednost na kasi

Za koga
Kasiri, šefovi kase i prodavci koji rade na kasi
Kada sprovoditi
Pre samostalnog rada na kasi, zatim na svakih šest meseci
Obim
18 pitanja · ~14 min
Prolazni rezultat
80%
Uradi onlajn Sprovodi u jeCheck-u
Ime i prezimeRadno mestoDatumRezultat

Na kasi se greška odmah pretvara u novac: pogrešan kusur, storniranje bez odobrenja, falsifikovana novčanica, vešt trik sa „usitnjavanjem" ili alkohol prodat maloletniku. Test proverava da li kasir zna proceduru naplate, ume mirno da postupi u spornim situacijama i ne naseda na tipične prevare.

Pitanja odgovaraju prehrambenim prodavnicama, marketima, apotekama i neprehrambenim lancima. Pravila povraćaja robe i prodaje robe sa starosnim ograničenjem zavise od važećih propisa, zato u test dodajte i svoja interna pravila. Dva pitanja su označena kao kritična — o godinama kupca i o pretnji na kasi: greška u njima je nedopustiva čak i uz visok ukupan rezultat.

Odgovoreno 0 od 18

Početak smene i usluživanje kupaca

  1. 1
    Šta kasir proverava pre nego što počne da uslužuje kupce? Izaberite sve tačne odgovore. Izaberite sve tačne odgovore
    Odgovor: a, b, d. Ako se depozit ne prebroji pri preuzimanju, manjak kasnije ne može da se objasni: nije jasno da li je postojao ujutru ili je nastao tokom smene. Neispravan terminal ili prazna rolna papira u špicu stvaraju nepotreban red, zato se oprema proverava pre prvog kupca.
  2. 2
    Kupac je prišao kasi. Kako je ispravno započeti usluživanje? Izaberite jedan odgovor
    Odgovor: d. Pozdrav i kontakt pogledom traju sekundu, a kupac oseća da je primećen. Brzina ne trpi: skeniranje možete početi odmah posle pozdrava. Ćaskanje sa kolegama pred kupcem deluje nipodaštavajuće.
  3. 3
    Skener ne čita bar-kod artikla. Šta treba da uradite? Izaberite jedan odgovor
    Odgovor: d. Ne sme se kucati „sličan" artikal ili slobodan iznos: evidencija zaliha neće biti tačna, roba će biti pogrešno zavedena, a na računu kupca neće pisati šta je kupio. Ako artikal ne može da se pronađe u sistemu, pozovite šefa kase ili menadžera.
  4. 4
    Ako je cena na kasi viša nego na cenovnoj etiketi na polici, kasir naplaćuje cenu sa kase i ne raspravlja o tome sa kupcem. Tačno ili netačno?
    Odgovor: Netačno. Razlike u ceni su čest uzrok prigovora. Kasir to prijavljuje šefu kase ili menadžeru, koji proverava cenovnu etiketu i odlučuje koju cenu naplatiti. U mnogim zemljama prodavnica mora da proda robu po istaknutoj ceni, pa proceduru određuju važeći propisi i pravila vašeg lanca. Pogrešna etiketa se zatim menja.
  5. 5
    Treba da zatvorite kasu zbog pauze, a kupci čekaju u redu. Šta je ispravno uraditi? Izaberite jedan odgovor
    Odgovor: c. Kupci koji su već u redu bivaju usluženi, a novima se pokazuje da se kasa zatvara. Pri odlasku kasir zatvara fioku sa novcem i odjavljuje se iz kasenog programa: otvorena kasa bez kasira je direktan rizik od krađe i manjka za koji će kasir odgovarati.

Gotovina: ispravnost novčanica i kusur

  1. 6
    Koje znakove kasir proverava da bi utvrdio da je novčanica prava? Izaberite sve tačne odgovore. Izaberite sve tačne odgovore
    Odgovor: a, c, d. Falsifikat obično ne odaje jedan znak, već nekoliko odjednom: nema vodenog žiga, papir je gladak bez reljefne štampe, boja se ne menja. Skup zaštitnih elemenata zavisi od valute i apoena, zato naučite zaštitne elemente novčanica u svojoj zemlji i koristite detektor ako ga kasa ima.
  2. 7
    Sumnjate u novčanicu koju vam je dao kupac. Šta treba da uradite? Izaberite jedan odgovor
    Odgovor: a. Kupac možda ne zna da je novčanica falsifikovana, zato ga ne smete optuživati. Mirno zamolite za drugu novčanicu ili plaćanje karticom i pozovite šefa kase ili menadžera: dalje postupajte po uputstvu prodavnice i važećim propisima. Ako primite sumnjivu novčanicu, najverovatnije ćete manjak platiti sami.
  3. 8
    Poređajte korake plaćanja gotovinom pravilnim redosledom. Poređajte pravilnim redom
    Odgovor: b → d → a → c. Dok je novčanica kupca na vidnom mestu, spor tipa „dao sam vam pedeset, a ne deset" rešava se za sekund. Ako je odmah stavite u fioku, ništa se ne može dokazati. Kusur se broji tako da kupac može da ga proveri odmah na kasi.
  4. 9
    Kupac je već dobio kusur i iznenada traži da mu usitnite krupnu novčanicu, zatim doda sitninu, predomisli se i predloži da se „preračuna drugačije". Šta radite? Izaberite jedan odgovor
    Odgovor: b. Ovo je tipična prevara sa usitnjavanjem: kasira zbune nizom brzih zamena i on na kraju preda više nego što je primio. Ispravna reakcija je da se ne žuri, zatvori fioka, svakoj strani vrati ono što je imala pre zamene i obavlja jedna transakcija po jedna. Ako ste u nedoumici, pozovite šefa kase.
  5. 10
    Uslužujete kupca sa otvorenom fiokom. Druga osoba u blizini počinje uporno da postavlja pitanja i pokazuje vam nešto na telefonu. Šta treba da uradite? Izaberite jedan odgovor
    Odgovor: a. Odvlačenje pažnje je čest trik džeparoša i prevaranata: dok je pažnja kasira na drugom mestu, novac se uzima iz fioke ili sa pulta. Otvorena fioka se nikada ne ostavlja bez nadzora, a kupci se uslužuju jedan po jedan.

Kartice, greške na računu i povraćaj novca

  1. 11
    Kupac koji plaća karticom predlaže: „Vi prislonite karticu, a ja ću vam reći PIN." Šta radite? Izaberite jedan odgovor
    Odgovor: b. Kasir ne unosi tuđi PIN i ne sklanja karticu sa vidika kupca, čak i ako kupac to ponudi. To štiti i kupca i zaposlenog od sumnje na prevaru. Možete pomoći rečima: pokažite gde se kartica prislanja ili ubacuje i kada treba uneti PIN.
  2. 12
    Dvaput ste skenirali artikal i to primetili posle zatvaranja transakcije. Šta treba da uradite? Izaberite jedan odgovor
    Odgovor: d. Dok je transakcija otvorena, višak artikla se stornira u kasenom programu; kada je zatvorena, greška se ispravlja samo evidentiranjem povraćaja. Storniranja i povraćaje odobrava šef kase ili menadžer: to štiti od zloupotreba. Isplata novca „iz fioke" bez evidencije znači manjak i kršenje pravila rada sa gotovinom.
  3. 13
    Kako se ispravno obavlja povraćaj robe? Izaberite sve tačne odgovore. Izaberite sve tačne odgovore
    Odgovor: a, c, d. Povraćaj ide po strogoj proceduri: koja roba može da se vrati i koji su dokumenti potrebni određuju važeći propisi i pravila prodavnice. Novac se isplaćuje tek kada je povraćaj evidentiran, obično na isti način na koji je plaćeno. Povraćaj evidentiran „kasnije" gotovo uvek dovodi do razlike u kasi.
  4. 14
    Ako na kraju smene u kasi ima viška novca, kasir može da ga zadrži — važno je samo da nema manjka. Tačno ili netačno?
    Odgovor: Netačno. Višak je razlika isto kao i manjak: znači da je nekom kupcu vraćeno manje ili da je nastala greška na računu. Predaje se i evidentira prema pravilima prodavnice, a šef kase utvrđuje uzrok.

Starosna ograničenja i bezbednost

  1. 15
    Kupac koji izgleda mlađe od 18 godina kupuje alkohol. Nema ličnu ispravu, ali tvrdi da je punoletan. Šta radite? Izaberite jedan odgovor Kritično pitanje
    Odgovor: a. Prodaja alkohola, duvana i druge robe sa starosnim ograničenjem maloletnicima zabranjena je praktično u svim zemljama; u Srbiji je zabranjena prodaja alkohola licima mlađim od 18 godina. Kaznu mogu dobiti i kasir i prodavnica, a ponovljeni prekršaji ugrožavaju dozvolu za rad. Koje se isprave prihvataju određuju važeći propisi i pravila prodavnice; reč kupca nije isprava.
  2. 16
    Osoba na kasi preti i zahteva novac iz fioke. Šta je ispravno uraditi? Izaberite jedan odgovor Kritično pitanje
    Odgovor: c. Život i zdravlje vrede više od bilo kog iznosa u kasi. Otpor, nagli pokreti i pokušaji zadržavanja izazivaju nasilje. Kasir ispunjava zahteve, ne pravi suvišne pokrete i pamti izgled: visinu, odeću, glas, posebne znake i pravac u kom je osoba otišla. Kada ode i opasnost prođe, kasir pritiska taster za uzbunu (ako postoji), obaveštava policiju i menadžera, a zatim postupa po bezbednosnoj proceduri prodavnice. Napadača nikada ne jurite.
  3. 17
    U fioki se tokom smene nakupilo mnogo krupnih novčanica. Šta je ispravno uraditi? Izaberite jedan odgovor
    Odgovor: a. Što je više novca u fioki, veći je gubitak u slučaju pljačke ili greške. Zato se veći iznosi tokom dana izdvajaju iz kase i prenose u sef ili predaju za transport novca, uz evidenciju prema pravilima prodavnice. Novac se ne sme predavati kolegama bez evidencije: kasnije neće moći da se utvrdi čiji je manjak.
  4. 18
    Lozinku za prijavu u kaseni program možete reći kolegi koji vas menja na nekoliko minuta. Tačno ili netačno?
    Odgovor: Netačno. Svaki kasir radi samo pod svojom prijavom: sve prodaje, storniranja i povraćaji beleže se na nju. Ako kolega radi pod vašom lozinkom, vi ćete odgovarati za njegove greške i eventualni manjak.
Vaš rezultat

· Prolazni rezultat je 80%. Ispod su tačni odgovori i objašnjenja za svako pitanje. Greška u kritičnom pitanju — test nije položen, čak i ako ima dovoljno bodova.

Sprovodi u jeCheck-u

Test je polazna tačka. Uskladite odgovore sa standardima vašeg lanca i propisima vaše zemlje, dodajte pitanja o svom meniju, asortimanu i pravilima.

Ključ odgovora · Test za kasire: plaćanje, povraćaj novca i bezbednost na kasi

  1. a, b, d
  2. d
  3. d
  4. Netačno
  5. c
  6. a, c, d
  7. a
  8. b → d → a → c
  9. b
  10. a
  11. b
  12. d
  13. a, c, d
  14. Netačno
  15. a
  16. c
  17. a
  18. Netačno

jeCheck · https://jecheck.io/sr/templates/tests/cashier-standards

Česta pitanja

Test ima 18 pitanja i traje oko 14 minuta. Prolazni rezultat je 80%, a greška u bilo kom od dva kritična pitanja znači da test nije položen.

Test za prodavce proverava prodaju i savetovanje kupaca u prodajnom prostoru, a ovaj obuhvata samo rad na kasi: plaćanje, ispravnost novčanica, storniranja, povraćaj i prevare. Ako prodavac radi i na kasi, dodelite mu oba testa.

Novi kasir — pre prve samostalne smene. Svi ostali — na svakih šest meseci, kao i posle manjka, slučaja prevare ili nalaza tajnog kupca.

Ček-liste na ovu temu

Audit lokacije Ček-lista za kontrolu kase Kontrola rada sa gotovinom u prodavnici: kasirsko mesto, iznenadni popis kase i limit gotovine, transakcije, storna i povraćaji, dokumentacija smene. 28 stavki · ~30 min Otvaranje i zatvaranje Ček-lista otvaranja prodavnice Šta proveriti pre otvaranja prodavnice: alarm i izlazi, rashladna oprema, kase, prodajni prostor i izlaganje, tim smene. Šablon sa kriterijumima. 28 stavki · ~20 min Otvaranje i zatvaranje Ček-lista zatvaranja maloprodajnog objekta Postupak zatvaranja prodavnice: pražnjenje prodajnog prostora, zatvaranje kasa i obezbeđivanje gotovine, čišćenje, frižideri pod naponom, uključivanje alarma. 27 stavki · ~25 min Tajni kupac Upitnik „Tajni kupac“ za maloprodaju Upitnik tajnog kupca za maloprodaju: ulaz i prodajni prostor, kontakt sa osobljem, dostupnost i cene, kasa i scenario povraćaja, sa kriterijumima ocene. 31 stavka · ~30 min

Drugi testovi

Prodaja Test za prodavce: rad sa kupcima Test za prodavce sa odgovorima i objašnjenjima: faze prodaje, pitanja kupcu, prigovori, kasa, povraćaj robe, konflikti i bezbednost. 16 pitanja · ~12 min Poznavanje proizvoda Test za magacionere: prijem, skladištenje i popis Test za magacionere sa odgovorima i objašnjenjima: prijem i razlike, rok trajanja, FIFO i FEFO, regali, popis, zamene robe i bezbednost. 18 pitanja · ~15 min Upravljanje Test za menadžera prodavnice: tim, KPI i kontrola Test za menadžera prodavnice sa odgovorima: prihod, prosečan račun i konverzija, raspored smena, povratna informacija, manjak, kasa i incidenti. 17 pitanja · ~15 min

← Svi testovi

Sprovodite proveru znanja u jeCheck-u

Prebacite test u jeCheck: dodeljujte ga radnim mestima i lokacijama, zadajte rok i prolazni rezultat, dobijajte rezultate i sertifikate — bez papira i ručnog pregledanja.

Počni besplatno Zakaži demo
Piši nam na Telegram