Мазмұнға өту
Русский English Қазақша Deutsch
Тегін байқап көру
Сату

Кассир үшін тест: есеп айырысу, қайтару және кассадағы қауіпсіздік

Кімге арналған
Кассирлер, аға кассирлер және кассада жұмыс істейтін сатушылар
Қашан өткізу
Кассада өз бетінше жұмыс істеуге жіберер алдында, кейін жарты жылда бір рет
Көлемі
18 сұрақ · ~14 мин
Өту балы
80%
Онлайн тапсыру jeCheck-те өткізу
Аты-жөніЛауазымыКүніНәтиже

Касса — қате бірден ақшаға айналатын орын: қате қайтарым, растаусыз чекті болдырмау, жалған банкнот, айлалы «ұсақтау» немесе жасөспірімге алкоголь сату. Тест кассирдің есеп айырысу тәртібін білетінін, даулы жағдайларда сабырмен әрекет ете алатынын және алаяқтықтың үлгілік тәсілдеріне алданбайтынын тексереді.

Сұрақтар азық-түлік дүкендеріне, үй жанындағы дүкендерге, дәріхана және азық-түлік емес желілерге жарайды. Қайтару және жас шектеуі бар тауарларды сату ережелері елге байланысты, сондықтан тестті өзіңіздің ішкі ережелеріңізбен толықтырыңыз. Екі сұрақ маңызды деп белгіленген — сатып алушының жасы және кассадағы қауіп туралы: жалпы балл жоғары болса да, ондағы қатеге жол берілмейді.

18 ішінен 0 жауап

Ауысымның басталуы және сатып алушымен жұмыс

  1. 1
    Кассир сатып алушыларға қызмет көрсетуді бастамас бұрын нені тексереді? Барлық дұрыс жауаптарды таңдаңыз. Барлық дұрыс жауаптарды таңдаңыз
    Жауап: а, б, г. Ұсақ ақша қабылдау кезінде қайта саналмаса, кейін кез келген жетіспеушілікті түсіндіру мүмкін болмайды: ол таңертең болды ма, әлде ауысым ішінде пайда болды ма — белгісіз. Ақаулы терминал немесе бос чек лентасы қарбалас уақытта болдырмауға болатын кезек тудырады, сондықтан жабдықты алғашқы сатып алушыға дейін тексереді.
  2. 2
    Сатып алушы кассаға келді. Қызмет көрсетуді қалай дұрыс бастау керек? Бір жауапты таңдаңыз
    Жауап: г. Амандасу мен көзбен байланыс бір секунд алады, бірақ сатып алушы өзін байқағанын сезеді. Бұл ретте жылдамдық төмендемейді: тауарды амандасқаннан кейін бірден өткізуге болады. Сатып алушының көзінше әріптестермен сөйлесу немқұрайлылық болып көрінеді.
  3. 3
    Сканер тауардың штрихкодын оқымайды. Не істеу керек? Бір жауапты таңдаңыз
    Жауап: г. «Ұқсас» тауарды немесе еркін соманы өткізуге болмайды: есептегі қалдықтар сәйкес келмей, сұрыптама шатасады, ал сатып алушының чегінде ол сатып алмаған тауар болады. Тауар базадан табылмаса, аға кассирді немесе әкімшіні шақырыңыз.
  4. 4
    Егер кассадағы баға сөредегі баға жапсырмасынан жоғары болса, кассир касса бағасы бойынша өткізеді және бұл туралы сатып алушымен талқыламайды. Дұрыс па, бұрыс па?
    Жауап: Бұрыс. Бағаның сәйкес келмеуі — шағымдардың жиі себебі. Кассир бұл туралы аға кассирге немесе әкімшіге хабарлайды, ал ол баға жапсырмасын тексеріп, қандай бағамен сату керегін шешеді. Көптеген елдерде дүкен баға жапсырмасындағы бағамен сатуға міндетті, сондықтан тәртіпті заң мен желіңіздің ережелері белгілейді. Содан кейін қате баға жапсырмасын ауыстырады.
  5. 5
    Үзіліске кассаны жабу керек, ал кезекте сатып алушылар тұр. Қалай дұрыс әрекет ету керек? Бір жауапты таңдаңыз
    Жауап: в. Кезекте тұрған сатып алушыларға қызмет көрсетіп болады, ал жаңаларына кассаның жабылып жатқанын көрсетеді. Кетерде кассир ақша жәшігін жауып, касса бағдарламасынан шығады: кассирсіз ашық касса — ұрлық пен жетіспеушіліктің тікелей қатері, ал ол үшін өзі жауап береді.

Қолма-қол ақша: банкноттардың түпнұсқалығы және қайтарым

  1. 6
    Кассир банкноттың түпнұсқалығын қандай белгілер бойынша тексереді? Барлық дұрыс жауаптарды таңдаңыз. Барлық дұрыс жауаптарды таңдаңыз
    Жауап: а, в, г. Жалғандықты әдетте бір белгі емес, бірнеше белгі бірден көрсетеді: су белгісі жоқ, қағазы бедерсіз тегіс, түсі өзгермейді. Қорғаныс элементтерінің жиыны валюта мен номиналға байланысты, сондықтан еліңіздің банкноттарының белгілерін зерделеп, кассада детектор болса, оны пайдаланыңыз.
  2. 7
    Сатып алушының банкноты сізде күмән тудырады. Не істеу керек? Бір жауапты таңдаңыз
    Жауап: а. Сатып алушы банкноттың жалған екенін білмеуі де мүмкін, сондықтан оны айыптауға болмайды. Сабырмен басқа банкнот немесе картамен төлеуді сұрап, аға кассирді немесе әкімшіні шақырыңыз: әрі қарай дүкеннің нұсқаулығы мен еліңіздің ережелері бойынша әрекет етеді. Күмәнді банкнотты қабылдау — жетіспеушілікті, сірә, өз қалтаңыздан төлеу деген сөз.
  3. 8
    Қолма-қол есеп айырысу қадамдарын ретімен қойыңыз. Ретімен қойыңыз
    Жауап: б → г → а → в. Сатып алушының банкноты көрінетін жерде жатқанда, «мен мың емес, бес мың бердім» деген дау бір секундта шешіледі. Оны бірден жәшікке салып қойса, енді ештеңе дәлелдеу мүмкін емес. Қайтарымды сатып алушы оны кассаның жанында бірден тексере алатындай етіп санайды.
  4. 9
    Сатып алушы қайтарымды алып қойған соң кенеттен ірі банкнотты ұсақтауды сұрайды, сосын ұсақ тиын қосып, райынан қайтып, «басқаша есептеуді» ұсынады. Қалай әрекет ету керек? Бір жауапты таңдаңыз
    Жауап: б. Ұсақтаумен алдаудың үлгілік сызбасы осындай: кассирді бірқатар жылдам айырбаспен шатастырады да, нәтижесінде ол алғанынан көбірек береді. Дұрыс әрекет — асықпау, жәшікті жабу, әр тарапты ұсақтауға дейінгі жағдайға қайтару және бір мезетте бір ғана операция жүргізу. Күмәнданса, аға кассирді шақырыңыз.
  5. 10
    Сіз сатып алушымен есеп айырысып жатырсыз, жәшік ашық. Жаныңдағы екінші адам табанды түрде сұрақ қойып, телефонынан бірдеңе көрсете бастайды. Не істеу керек? Бір жауапты таңдаңыз
    Жауап: а. Назарды аудару — қалта ұрылары мен алаяқтардың жиі тәсілі: кассирдің назары басқа жақта тұрғанда жәшіктен немесе сөреден ақшаны алып кетеді. Ашық жәшікті ешқашан қараусыз қалдырмайды, ал сатып алушыларға бір-бірлеп қызмет көрсетеді.

Карталар, чектегі қателер және қайтару

  1. 11
    Сатып алушы картамен төлеп, былай дейді: «Өзіңіз тигізіңізші, ПИН-кодты мен айтып тұрамын». Қалай әрекет ету керек? Бір жауапты таңдаңыз
    Жауап: б. Кассир бөтеннің ПИН-кодын енгізбейді және сатып алушының өзі ұсынса да, картаны оның көз алдынан алып кетпейді. Осылайша дүкен сатып алушыны да, қызметкерді де алаяқтыққа күдіктенуден қорғайды. Сөзбен көмектесуге болады: картаны қайда тигізу немесе салу керегін және кодты қашан енгізу керегін айтып беру.
  2. 12
    Тауарды екі рет өткізіп алғаныңызды чек жабылғаннан кейін байқадыңыз. Не істеу керек? Бір жауапты таңдаңыз
    Жауап: г. Чек жабылмай тұрғанда артық позицияны касса бағдарламасында болдырмайды, ал жабылғаннан кейін қатені тек қайтаруды рәсімдеу арқылы түзетеді. Болдырмау мен қайтаруды аға кассир немесе әкімші растайды: бұл теріс пайдаланудан қорғау. Құжатсыз «жәшіктен» ақша беру — жетіспеушілік және касса тәртібін бұзу.
  3. 13
    Тауарды қайтаруды қалай дұрыс рәсімдеу керек? Барлық дұрыс жауаптарды таңдаңыз. Барлық дұрыс жауаптарды таңдаңыз
    Жауап: а, в, г. Қайтаруды қатаң рәсім бойынша жүргізеді: қандай тауарды қайтаруға болатынын және қандай құжаттар керегін еліңіздің заңы мен дүкен ережелері белгілейді. Ақшаны тек рәсімдегеннен кейін, әдетте төлем қалай жасалса, сол тәсілмен береді. «Кейінге» қалдырылған қайтару әрдайым дерлік кассадағы алшақтыққа айналады.
  4. 14
    Егер ауысым соңында кассада артық ақша болып шықса, кассир оны өзіне алуы мүмкін — бастысы, жетіспеушілік жоқ. Дұрыс па, бұрыс па?
    Жауап: Бұрыс. Артық ақша — жетіспеушілік сияқты алшақтық: демек, сатып алушылардың бірі қайтарымды толық алмаған немесе чекте қате болған. Оны дүкен ережелері бойынша тапсырып, есепке көрсетеді, ал аға кассир себебін анықтайды.

Жас шектеулері және қауіпсіздік

  1. 15
    Сатып алушы рұқсат етілген жастан кіші болып көрінеді және алкоголь сатып алып жатыр. Құжаты жоқ, бірақ оған болатынына сендіреді. Не істеу керек? Бір жауапты таңдаңыз Маңызды сұрақ
    Жауап: а. Кәмелетке толмағандарға алкоголь, темекі және жас шектеуі бар басқа тауарларды сатуға іс жүзінде барлық елде тыйым салынған. Айыппұлды кассир де, дүкен де алуы мүмкін, ал қайталанған бұзушылықтар үшін дүкен лицензиясынан айырылу қаупіне ұшырайды. Қандай құжаттар қабылданатынын заң мен дүкен ережелері белгілейді; сатып алушының сөзі құжат болып саналмайды.
  2. 16
    Касса жанындағы адам қорқытып, жәшіктегі ақшаны беруді талап етеді. Қалай дұрыс әрекет ету керек? Бір жауапты таңдаңыз Маңызды сұрақ
    Жауап: в. Өмір мен денсаулық кассадағы кез келген сомадан қымбат. Қарсылық, кенет қимылдар және адамды ұстауға тырысу зорлық-зомбылыққа итермелейді. Кассир талаптарды орындайды, артық қимыл жасамайды және белгілерін есте сақтайды: бойы, киімі, дауысы, ерекше белгілері, адамның қай бағытқа кеткені. Ол кетіп, қауіп сейілген соң, кассир дабыл түймесін басады (егер ол болса), полиция мен басшыға хабарлайды және әрі қарай дүкеннің қауіпсіздік нұсқаулығы бойынша әрекет етеді. Шабуылдаушының соңынан қууға болмайды.
  3. 17
    Ауысым ішінде ақша жәшігінде ірі банкноттар көп жиналып қалды. Қалай дұрыс әрекет ету керек? Бір жауапты таңдаңыз
    Жауап: а. Жәшікте ақша неғұрлым көп болса, тонау немесе қате кезіндегі шығын соғұрлым көп болады. Сондықтан күн ішінде ірі сомаларды кассадан алып, дүкен ережелері бойынша рәсімдей отырып, сейфке немесе инкассацияға береді. Ақшаны әріптестерге рәсімдеусіз беруге болмайды: кейін жетіспеушілік кімде екені түсініксіз болады.
  4. 18
    Касса бағдарламасына кіруге арналған өз құпиясөзіңізді сізді бірнеше минутқа алмастыратын әріптеске айтуға болады. Дұрыс па, бұрыс па?
    Жауап: Бұрыс. Әр кассир тек өз логинімен жұмыс істейді: барлық чектер, болдырмаулар мен қайтарулар соның атына жазылады. Егер әріптес сіздің құпиясөзіңізбен жұмыс істесе, оның қателері мен жетіспеушілігі үшін сізге жауап беруге тура келеді.
Сіздің нәтижеңіз

· Өту балы — 80%. Төменде дұрыс жауаптар мен түсіндірмелер. Маңызды сұрақтағы қате — балл жетсе де тест тапсырылмайды.

jeCheck-те өткізу

Тест — бастапқы нүкте. Жауаптарды желіңіздің стандарттарымен және еліңіздің нормаларымен салыстырыңыз.

Жауаптар кілті · Кассир үшін тест: есеп айырысу, қайтару және кассадағы қауіпсіздік

  1. а, б, г
  2. г
  3. г
  4. Бұрыс
  5. в
  6. а, в, г
  7. а
  8. б → г → а → в
  9. б
  10. а
  11. б
  12. г
  13. а, в, г
  14. Бұрыс
  15. а
  16. в
  17. а
  18. Бұрыс

jeCheck · https://jecheck.io/kk/templates/tests/cashier-standards

Жиі қойылатын сұрақтар

Тестте 18 сұрақ бар, оны тапсыруға шамамен 14 минут кетеді. Өту балы — 80%, ал екі маңызды сұрақтың кез келгеніндегі қате тесттің тапсырылмағанын білдіреді.

Сатушыға арналған тест сауда залындағы сату мен кеңес беруді тексереді, ал бұл тест — тек кассадағы жұмысты: есеп айырысу, банкноттардың түпнұсқалығы, болдырмау, қайтару және алаяқтық сызбалары. Егер сатушы кассада өзі тұрса, оған екі тестті де тағайындаңыз.

Жаңа кассирді — алғашқы өз бетінше ауысымның алдында. Қалғандарын — жарты жылда бір рет, сондай-ақ жетіспеушіліктен, алаяқтық жағдайынан немесе «Құпия сатып алушының» ескертулерінен кейін.

Тақырып бойынша чек-листтер

Нүкте аудиті Кассалық тәртіп чек-листі Дүкендегі кассалық тәртіпті тексеру: кассир орны, кенеттен қайта санау мен ақша лимиті, сатып алушымен есеп айырысу, болдырмау мен қайтару, құжаттар. 28 тармақ · ~30 мин Ашу және жабу Дүкенді ашу чек-листі Дүкенді ашар алдында нені тексеру керек: күзет пен шығу жолдары, тоңазытқыштар, кассалар, зал мен тауар орналастыру, ауысым. Директорға арналған үлгі. 28 тармақ · ~20 мин Ашу және жабу Дүкенді жабу чек-листі Дүкенді жабу тәртібі: сатып алушыларды шығару, кассаларды жабу мен түсімді тапсыру, зал мен қойманы жинау, тоңазытқыштарды ажыратпау, күзетке қою. 27 тармақ · ~25 мин Жасырын сатып алушы Дүкенге арналған жасырын сатып алушы сауалнамасы Дүкенге арналған жасырын сатып алушы сауалнамасы: кіреберіс пен зал, сатушымен байланыс, тауар мен бағалар, касса, қайтару сценарийі. Критерийлерімен. 31 тармақ · ~30 мин

Басқа тесттер

Сату Сатушы-кеңесшіге арналған тест: сатып алушымен жұмыс Сатушы-кеңесшілерге арналған жауаптары мен түсіндірмелері бар тест: сату кезеңдері, сұрақтар, қарсылықтар, касса, қайтару, жанжал және қауіпсіздік. 16 сұрақ · ~12 мин Басқару Дүкен басқарушысына арналған тест: команда, көрсеткіштер және бақылау Дүкен басқарушыларына арналған жауаптары бар тест: түсім, орташа чек, конверсия, ауысым кестесі, кері байланыс, шығындар, касса және оқиғалар. 17 сұрақ · ~15 мин Өнімді білу Мерчендайзерге арналған тест: тауар орналастыру, баға белгілері және ротация Мерчендайзерлерге жауаптары мен түсіндірмесі бар тест: планограмма, фейсинг, «алтын сөре», ротация, баға белгілері, акциялар, салқын тауар, фотоесеп. 17 сұрақ · ~13 мин

← Барлық тесттер

Аттестацияны jeCheck-те өткізіңіз

Тестті лауазымдар мен нүктелерге тағайындаңыз, мерзім мен өту балын қойыңыз, нәтижелер мен сертификаттар алыңыз.

Тегін бастау Демо сұрау
Telegram-ға жазу