Автоматтандыру: бұзушылықтар бойынша тұйық цикл
«Автоматтандыру» бөлімі «аудит → жою → тексеру» циклін тұйықтайды. Сіз ережелерді бір рет бересіз, ал әрі қарай аудиттегі әрбір бұзушылық өздігінен қажетті қызметкерге тапсырмаға айналады: түсінікті мерзіммен, еске салулармен, «кейін» фотосымен және жұмысты қабылдаумен.
Цикл қалай жұмыс істейді
- Аудитор бұзушылықты белгілейді. Бұзушылық — чек-лист сұрағына берілген «Жоқ» жауабы.
- Сценарий не істеу керектігін шешеді. Әр бұзушылық үшін чек-лист сценарийі тапсырманы кімге тағайындау керектігін, қандай мерзім беру және нені талап ету керектігін анықтайды — немесе бұзушылықты тапсырмасыз таңғы жиынтыққа жібереді.
- Тапсырма орындаушыға жіберіледі. Орындаушы push-хабарландыру алады, тапсырмада — аудиттегі бұзушылық фотосы.
- Мерзімдерді бақылау. Орындаушыға мерзімге дейін және мерзімі өткенде еске салулар, мерзімі өтсе — басқарушыларға немесе әкімшілерге эскалация.
- Растау. Орындаушы «кейін» фотосын тіркейді, басқарушы жұмысты қабылдайды немесе пысықтауға қайтарады. ЖИ бұзушылықтың жойылған-жойылмағанын фото бойынша айтып бере алады.
- Қайталанулар көрінеді. Егер бұзушылық жабылған тапсырмадан кейін қайта пайда болса, жаңа тапсырма «Қайталау» деп белгіленеді.
Орындаушы мен тексеруші мұндай тапсырмамен қалай жұмыс істейтіні Аудиттегі бұзушылықтар бойынша тапсырмалар мақаласында сипатталған.
Бөлімді қайдан табуға болады және ол кімге қолжетімді
Бөлім Жұмыс → Автоматтандыру мәзірінде орналасқан. Онымен тек компания әкімшілері жұмыс істей алады. Беттің жоғарғы жағындағы Бұл қалай жұмыс істейді батырмасы мысалы бар көрнекі нұсқаулықты ашады.
Бетте екі қойынды бар:
- Сценарийлер — ережелер кітапханасы: дайын үлгілер, визуалды редактор, чек-листтерге байлау және нақты аудитте тексеру. Толығырақ — Сценарийді қалай баптауға болады.
- Нүктелер мен командалар — рөлдер (лауазымдар), әр нүктенің құрамы, әр қызметкердің рөлі және басқарушылар. Басқару → Нүктелер мәзір тармағы да осында апарады. Толығырақ — Автоматтандыруды қалай баптауға болады.
Қойындылардың астында, баптау аяқталғанша, Баптау: 5 ішінен N чек-листі көрсетіледі.
Тариф
Автоматтандыру сценарийлері «Желі» және Enterprise тарифтеріне кіреді. Нүктелер, рөлдер және басқарушылар кез келген тарифте қолжетімді. Егер сценарийлер қолжетімсіз болса, Сценарийлер қойындысында «Сценарийлер «Желі» тарифінде қолжетімді» деген белгі пайда болады, ал бұзушылықтар бойынша тапсырмалар чек-лист сұрақтарындағы ескі «Авто-тапсырма» баптауы бойынша жасалады. Сценарийдің ЖИ-блоктары тарифтің ЖИ-функцияларына жатады.
Сұрақтардағы ескі «Авто-тапсырмалармен» не болады
Ештеңе жоғалмайды. Чек-листте сценарий болмағанша — өзінің сценарийі де, компанияның әдепкі сценарийі де, — сұрақтағы бұрынғы Авто-тапсырма баптауы жұмыс істейді (жауапты адам, сағатпен мерзім, қандай жауаптарда жасау керек). Сценарий пайда бола салысымен, ол жұмыс істейді, ал сұрақ баптауларындағы «Авто-тапсырма» блогы жасырылады.
Жиі қойылатын сұрақтар
ЖИ тапсырманы өзі жаба ала ма?
Жоқ. ЖИ тапсырма мәтінін құрастырады, ұқсас бұзушылықтарды топтастырады және «дейін» мен «кейін» фотоларын салыстырады, бірақ тексерушіге тек кеңес береді. Тапсырманы әрқашан адам жабады. Егер ЖИ қолжетімсіз болса, сценарий ЖИ-блоктарсыз ережелер бойынша жұмыс істейді.
Сценарийді өзгертсем, бұрын жасалған тапсырмалармен не болады?
Ештеңе. Әр тапсырма өз ережелерін (мерзім, еске салулар, эскалациялар) жасалған сәтте есте сақтайды. Өзгертілген сценарий келесі аудиттерге қолданылады.
Мобильді қосымшада жүргізілген аудиттер де автоматтандыруды іске қоса ма?
Иә. Сценарий аяқталған аудит jeCheck-ке түскенде іске қосылады — қосымшадан келген аудиттер үшін де. Тапсырма мерзімі аудит өңделген сәттен бастап есептеледі, сондықтан кейінірек жіберілген офлайн-аудиттің мерзімі алдын ала өтіп кетпейді.
Рақмет! Бұл анықтаманы жақсартуға көмектеседі.