Автоматтандыру: бұзушылықтар бойынша тұйық цикл
«Автоматтандыру» бөлімі «аудит → жою → тексеру» циклін тұйықтайды. Сіз ережелерді бір рет бересіз, ал әрі қарай аудиттегі әрбір бұзушылық өздігінен қажетті қызметкерге тапсырмаға айналады: түсінікті мерзіммен, еске салулармен, «кейін» фотосымен және жұмысты қабылдаумен.
Цикл қалай жұмыс істейді
- Аудитор бұзушылықты белгілейді. Бұзушылық — чек-лист сұрағына берілген «Жоқ» жауабы.
- Сценарий не істеу керектігін шешеді. Әр бұзушылық үшін чек-лист сценарийі тапсырманы кімге тағайындау керектігін, қандай мерзім беру және нені талап ету керектігін анықтайды — немесе бұзушылықты тапсырмасыз таңғы жиынтыққа жібереді.
- Тапсырма орындаушыға жіберіледі. Орындаушы push-хабарландыру алады, тапсырмада — аудиттегі бұзушылық фотосы.
- Мерзімдерді бақылау. Орындаушыға мерзімге дейін және мерзімі өткенде еске салулар, мерзімі өтсе — басқарушыларға немесе әкімшілерге эскалация.
- Растау. Орындаушы «кейін» фотосын тіркейді, басқарушы жұмысты қабылдайды немесе пысықтауға қайтарады. ЖИ бұзушылықтың жойылған-жойылмағанын фото бойынша айтып бере алады.
- Қайталанулар көрінеді. Егер бұзушылық жабылған тапсырмадан кейін қайта пайда болса, жаңа тапсырма «Қайталау» деп белгіленеді.
Орындаушы мен тексеруші мұндай тапсырмамен қалай жұмыс істейтіні Аудиттегі бұзушылықтар бойынша тапсырмалар мақаласында сипатталған.
Бөлімді қайдан табуға болады және ол кімге қолжетімді
Бөлім Жұмыс → Автоматтандыру мәзірінде орналасқан. Онымен әкімшілер және «Автоматтандыру» құқығы бар қызметкерлер жұмыс істей алады — Құқықтар мен рөлдер қараңыз. Беттің жоғарғы жағындағы Бұл қалай жұмыс істейді батырмасы мысалы бар көрнекі нұсқаулықты ашады.
Бетте екі қойынды бар:
- Сценарийлер — ережелер кітапханасы: дайын үлгілер, визуалды редактор, чек-листтерге байлау және нақты аудитте тексеру. Толығырақ — Сценарийді қалай баптауға болады.
- Нүктелер мен командалар — рөлдер (лауазымдар), әр нүктенің құрамы, әр қызметкердің рөлі және басқарушылар. Басқару → Нүктелер мәзір тармағы да осында апарады. Толығырақ — Автоматтандыруды қалай баптауға болады.
Қойындылардың астында, баптау аяқталғанша, Баптау: 5 ішінен N чек-листі көрсетіледі.
Тариф
Автоматтандыру сценарийлері, нүктелер, рөлдер және басқарушылар кез келген тарифте, соның ішінде тегін «Старт» тарифінде қолжетімді. Сценарийдің ЖИ-блоктары (тапсырма мәтіні, «кейін» фотосын тексеру) ЖИ-функцияларына жатады — олар «Желі» және Enterprise тарифтеріне кіреді.
Сұрақтардағы ескі «Авто-тапсырмалармен» не болады
Ештеңе жоғалмайды. Чек-листте сценарий болмағанша — өзінің сценарийі де, компанияның әдепкі сценарийі де, — сұрақтағы Авто-тапсырма баптауы жұмыс істейді (сағатпен мерзім және қандай жауаптарда жасау керек). Тапсырманы сұрақтағы немесе бөлімдегі Бұзушылықты кім жояды өрісінде көрсетілген адам алады: лауазым, құрылымдық бөлім, қызметкер немесе нүкте басқарушысы. Нақты қызметкерге берілген бұрынғы авто-тапсырмалар сонда «Қызметкер» ретінде көшірілді. Сценарий пайда бола салысымен, ол жұмыс істейді, ал сұрақ баптауларындағы «Авто-тапсырма» блогы жасырылады.
Жиі қойылатын сұрақтар
ЖИ тапсырманы өзі жаба ала ма?
Жоқ. ЖИ тапсырма мәтінін құрастырады, ұқсас бұзушылықтарды топтастырады және «дейін» мен «кейін» фотоларын салыстырады, бірақ тексерушіге тек кеңес береді. Тапсырманы әрқашан адам жабады. Егер ЖИ қолжетімсіз болса, сценарий ЖИ-блоктарсыз ережелер бойынша жұмыс істейді.
Сценарийді өзгертсем, бұрын жасалған тапсырмалармен не болады?
Ештеңе. Әр тапсырма өз ережелерін (мерзім, еске салулар, эскалациялар) жасалған сәтте есте сақтайды. Өзгертілген сценарий келесі аудиттерге қолданылады.
Мобильді қосымшада жүргізілген аудиттер де автоматтандыруды іске қоса ма?
Иә. Сценарий аяқталған аудит jeCheck-ке түскенде іске қосылады — қосымшадан келген аудиттер үшін де. Тапсырма мерзімі аудит өңделген сәттен бастап есептеледі, сондықтан кейінірек жіберілген офлайн-аудиттің мерзімі алдын ала өтіп кетпейді.
Жауапты лауазым болса, тапсырманы кім алады?
Аудит нүктесіндегі осы лауазымдағы қызметкер. jeCheck мына ретпен іздейді: қазір осы нүктеде ауысымда кім бар; нүкте құрамы (негізгі және қосымша нүктелер); нүктеге бекітілмей жұмыс істей алатындар — «барлық нүктелерде» жұмыс істейтін қызметкерлер және осы нүктеге қызмет көрсететін құрылымдық бөлімдердің мүшелері. Мысалы, ешбір клубқа бекітілмеген, бірақ барлық нүктелерге қызмет көрсететін «Клининг» құрылымдық бөліміндегі клининг жетекшісі тапсырманы алады. Ешкім табылмаса, тапсырма рөл тағайындалмағаны туралы белгімен нүкте басқарушысына кетеді.
Рақмет! Бұл анықтаманы жақсартуға көмектеседі.