Бот әрекеттері: тапсырмалар, өтінімдер, хабарламалар және CRM-ға сұраулар

Жаңартылды 13 қар 2026 4 мин Иесі / басқарушы Веб-кабинет

Әрекеттер — боттың өзі істей алатыны: тапсырма құру, өтінім беру, қызметкерді хабардар ету, белгі қою немесе CRM-ыңыздан сұрау. Бот жағдай «қашан шақыру» сипаттамасына сәйкес келгенде және барлық қажетті деректер жиналғанда әрекетті шақырады. Әрекеттер бот редакторының Әрекеттер қойындысында бапталады.

Бот әрекеттері: тапсырмалар, өтінімдер, хабарламалар және CRM-ға сұраулар

Кіріктірілген әрекеттер

Олар әр ботта бар, оларды баптаудың қажеті жоқ:

Әрекет	Не істейді
Білім бойынша іздеу	боттарға ашық нұсқаулықтардан жауап іздейді
Қызметкерді шақыру	диалогты беру ережелері бойынша «Диалогтарға» береді
Клиент деректері	атын, телефонын және e-mail-ін клиент карточкасына сақтайды; осындай телефоны бар клиент басқа арнада бұрын жазған болса — бұл бір адам
Нүктені таңдау	қай нүкте туралы сөз болып жатқанын есте сақтайды — тапсырмалар соған жіберіледі
Диалогты жабу	сұрақ шешілгенде — және баға сұрайды

Өз әрекеттеріңіз

Қосу түймесін басып, түрін таңдаңыз:

Түрі	Қашан пайдалы
Тапсырма құру	шағым, бұзылу, ұмытылған зат — нүкте басқарушысына, нүктедегі лауазым бойынша қызметкерге, бөлімге, нақты қызметкерге немесе әкімшілерге тапсырма
«Процестерге» өтінім	бот процестің формасын толтырады — әрі қарай өтінім келісу маршруты бойынша жүреді
Қызметкерлерге хабарлау	жаңа жазылу, тапсырыс, шұғыл сұрақ — қосымша мен кабинетке хабарлама
Диалог белгісі	бот тақырыпты белгілейді: «Жеткізу», «Пікір», «Бос орын» — сүзгілер мен талдау үшін
Сыртқы жүйеге сұрау	тапсырыс күйі, бос уақыт, бонус балансы — CRM-ыңызда немесе есеп жүйеңізде

Әр әрекетте:

Атауы — бот пен сценарийлер бұл әрекетті осылай атайды («Клиенттің шағымы»);
Қашан шақыру — ЖИ-ге кеңес: қандай жағдайларда және деректер қашан жиналған;
Бот клиенттен не сұрайды — өрістер: жазу, түрі (жол, мәтін, сан, иә/жоқ, тізімнен таңдау, күн, телефон, e-mail) және міндетті. Міндетті өрістерсіз әрекет орындалмайды — бот алдымен жетіспейтінін сұрайды;
Орындау алдында клиентке қайталап айтып, келісім алу — бот жиналған деректерді атап шығады және әрекетті тек «иә» дегеннен кейін орындайды;
Бір диалогта N реттен артық емес — қайталаулардан қорғаныс.

Тапсырма құру

Тапсырма атауы — өрістерді бұйра жақшаға қоюға болады: Клиенттің шағымы: {what}.
Кімге: нүкте басқарушыларына, нүктедегі лауазым бойынша қызметкерге, бөлімге (тапсырма бөлім кезегіне тұрады), нақты қызметкерге немесе әкімшілерге.
Басымдық және Мерзімі, сағат.
Тапсырма нүктесі — әңгімеден (бот оны клиенттен нақтылайды) немесе әрқашан бір нүкте.
Орындаушы тапсырманы фотомен жабады — «кейін» растауы.
Тапсырма орындалғанда клиентке хабарлау — төменде қараңыз.

Тапсырма сипаттамасында — жиналған деректер, клиенттің аты мен телефоны, арна және диалогқа сілтеме. Клиент әңгімеде жіберген фотолар тапсырмаға тіркеледі. Тапсырма тарихында — «Чат-бот арқылы клиенттің өтініші» белгісі.

Клиент бәрі түзетілгенін біледі

Тапсырма орындалғанда клиентке хабарлау қосылса, орындаушы тапсырманы жапқанда бот клиентке өзі жазады: «Сіздің №128 өтінішіңіз орындалды» — орындаушының түсініктемесі болса, сонымен бірге. Тапсырма қабылданбаса, клиент өтініш бойынша шешім қабылданғаны туралы хабарлама алады.

WhatsApp пен Instagram клиентке оның соңғы хабарламасынан кейін тек 24 сағат ішінде жазуға рұқсат береді. Терезе жабық болса, хабарлама жіберілмейді — диалогта бұл туралы белгі пайда болады.

«Процестерге» өтінім

Жарияланған Процесті және Өтініш берушіні — бот кімнің атынан өтінім беретін қызметкерді таңдаңыз. Процесс формасының өрістері автоматты түрде боттың сұрақтарына айналады (файлдар мен қызметкерлерді таңдауды бот толтырмайды). Клиент өтінім нөмірін, ал ол орындалғанда — бұл туралы хабарлама алады.

Сыртқы жүйеге сұрау

CRM-ыңызбен, брондау жүйесімен немесе есеп жүйесімен байланыстыру үшін:

Әдіс (GET, POST, PUT, PATCH) және Мекенжай — тек https://. Өрістер мекенжайға былай қойылады: https://crm.example.com/orders/{order}.
POST/PUT/PATCH үшін Сұрау денесі (JSON) — бос болса, барлық жиналған өрістер жіберіледі.
Бот үшін жауап өрістері — status, order.total түріндегі жолдар: бот тек оларды көреді. Бос — бүкіл жауап (4000 таңбаға дейін).
Тақырыптар — мысалы, Authorization. Мәндері шифрланып сақталады және сақтағаннан кейін көрсетілмейді.
Сұрауды тексеру — мысал мәндерімен сынақ сұрау жіберіп, жауапты көру.

Ішкі желіге (localhost, 192.168.…, 10.…) және http:// арқылы сұрауларға тыйым салынған — мекенжай интернеттен https арқылы қолжетімді болуы тиіс.

Әрекетті сценариймен қалай байланыстыру керек

Сценарий қадамдарында әрекетті атауымен атаңыз: ««Клиенттің шағымы» әрекетін шақыр». Сонда бот оны қай сәтте шақыру керегін нақты біледі. Қараңыз: Ботты қалай жасау және баптау керек.

Жиі қойылатын сұрақтар

Бот құмсалғышта тапсырма құрды ма?

Жоқ. Құмсалғышта тапсырмалар, өтінімдер мен хабарламалар құрылмайды — «Ой барысында» не істелетіні көрінеді. Сыртқы жүйелерге GET сұраулары орындалады.

Боттың не құрғанын қайдан көруге болады?

Диалогта — бот хабарламасындағы Неге осылай жауап берді түймесі; клиент карточкасында — Өтініштер мен тапсырмалар; Боттар сапасы экранында — Бот әрекеттері блогы.

Бот қанша тапсырма құратынын шектеуге бола ма?

Иә — әр әрекеттегі Бір диалогта N реттен артық емес. Әдепкіде — 3.

Рақмет! Бұл анықтаманы жақсартуға көмектеседі.