როგორ შევამოწმოთ და მივიღოთ საიდუმლო სტუმრის კითხვარი

გაგზავნილი კითხვარი იღებს სტატუსს „შემოწმებაზე“ და თქვენს გადაწყვეტილებას ელოდება. მიღების შემდეგ ვიზიტი ჩვეულებრივ აუდიტად იქცევა: PDF-ანგარიშით, ჩეკლისტის დაგზავნებით, დარღვევებზე დავალებებითა და ადგილით ანალიტიკაში.

როცა კითხვარი მოდის

როცა სტუმარი კითხვარს აგზავნის, ვიზიტის შემქმნელი იღებს შეტყობინებას და email-ს შემოწმების ბმულით. თუ კითხვარს წითელი ნიშნები აქვს, ტექსტში წერია „თაღლითობის ეჭვი — შეამოწმეთ ნიშნები“. შემოწმებაზე მყოფი კითხვარების რაოდენობა ჩანს მენიუს პუნქტზე საიდუმლო სტუმარი და მაჩვენებელში ელოდება შემოწმებას.

თუ ვიზიტისთვის კოორდინატორის შემოწმება გამორთულია და წითელი ნიშნები არ არის, კითხვარი ავტომატურად მიიღება, თქვენი მონაწილეობის გარეშე.

რას მივაქციოთ ყურადღება ვიზიტის ბარათზე

გახსენით ვიზიტი სიიდან ან დააჭირეთ შემოწმების დაწყება. ბარათზე ჩანს:

• კითხვარის შეფასება და პასუხების „დიახ“ და „არა“ რაოდენობა — გამოითვლება ისევე, როგორც ამ ჩეკლისტით ჩატარებული აუდიტისთვის;
• კითხვარის AI-მიმოხილვა და ავტომატური შემოწმებები ნიშნებით — იხ. თაღლითობის ნიშნები და AI-მიმოხილვა;
• სტუმრის თვალით — საერთო შთაბეჭდილება, ვინ მოემსახურა, დაბრუნდებოდა თუ არა სტუმარი;
• ჩანაწერები და ლოკაციის ფოტოები — აუდიო ტრანსკრიპტით, ვიდეო, ფოტოები;
• პასუხები განყოფილებების მიხედვით ფოტოებითა და კომენტარებით; ველი მხოლოდ დარღვევები და კომენტარები მხოლოდ მთავარს ტოვებს;
• ქრონომეტრაჟი, გეონიშნული, ჩეკი და ანაზღაურება, სტუმრები ამ ლოკაციაზე (წინა შეფასებები), სტუმრის დავალება და ვიზიტის ისტორია.

თუ შემოწმებაზე რამდენიმე კითხვარია, გვერდის ზედა ნაწილში ჩანს „შემოწმების რიგი: N / M“ და ღილაკი შემდეგი.

ნაბიჯ-ნაბიჯ: გადაწყვეტილება კითხვარზე

1. მიღება. დააჭირეთ მიღება, სურვილისამებრ დატოვეთ კომენტარი და დააჭირეთ მიღება და აუდიტის შექმნა. გამოჩნდება ღილაკი შემოწმების ანგარიში.
2. გადასამუშავებლად დაბრუნება. დააჭირეთ გადასამუშავებლად დაბრუნება, დაწერეთ, რა უნდა გასწორდეს, და დააჭირეთ დაბრუნება. AI-ის შეთავაზებების კომენტარში დამატება ერთი დაჭერით შეიძლება. სტუმარი კომენტარს იმავე ბმულზე ხედავს; თუ სტუმარი თქვენს სიაშია და email-ის მისამართი აქვს, ის წერილსაც იღებს.
3. უარყოფა. დააჭირეთ უარყოფა, მიუთითეთ მიზეზი და დაადასტურეთ. კითხვარი არ მოხვდება აუდიტებსა და ანალიტიკაში, ანაზღაურება კი არ ეკუთვნის.

რა ხდება მიღების შემდეგ

• ვიზიტის ჩეკლისტით იქმნება აუდიტი: მასში გადადის სტუმრის პასუხები, კომენტარები და ფოტოები.
• აუდიტის თარიღი არის სტუმრის მოსვლის დრო, აუდიტორი კი — „საიდუმლო სტუმარი“. ანგარიშში არც კოორდინატორის და არც სტუმრის სახელი არ ჩანს.
• PDF-ანგარიშში ემატება განყოფილება „საიდუმლო სტუმრის ვიზიტი“: ქრონომეტრაჟი, შთაბეჭდილება, თანამშრომელი, ჩეკი, ლოკაციის ფოტოები. აუდიოსა და ვიდეოსთვის ანგარიში მხოლოდ ჩანაწერის არსებობასა და ხანგრძლივობას აჩვენებს — თავად ჩანაწერები მხოლოდ ადმინისტრატორებს უჩანთ განყოფილებაში.
• შემდეგ ყველაფერი ისეა, როგორც ჩვეულებრივ აუდიტზე: ჩეკლისტის დაგზავნები, დავალებები დარღვევებზე ავტომატიზაციის სცენარების მიხედვით და ანალიტიკა. ეს აუდიტები რეიტინგში აუდიტორები არ შედის.

ჩეკის ანაზღაურება

ბლოკი ჩეკი და ანაზღაურება აჩვენებს ჩეკის ფოტოსა და თანხას. ანაზღაურების სტატუსის გადართვა შეიძლება: არ არის საჭირო, გასაცემი და გაცემულია. როცა ჩეკის თანხიანი ვიზიტი მიიღება, სტატუსი ავტომატურად ხდება „გასაცემი“. მოლოდინში მყოფი ანაზღაურებების ჯამი ჩანს განყოფილების მთავარ გვერდზე. jeCheck გადახდებს არ ახორციელებს — მხოლოდ მათ აღრიცხვას აწარმოებს.

შეხსენებები და ვადები

• თქვენი სიის სტუმარი, რომელსაც email-ის მისამართი აქვს, ფანჯრის დასრულებამდე ერთი დღით ადრე იღებს შეხსენების წერილს, თუ კითხვარი ჯერ არ გაუგზავნია.
• თუ ფანჯარა გავიდა და კითხვარი არ გაიგზავნა (უკვე დაწყებული კითხვარის დასასრულებლად 24 საათის გათვალისწინებით), ვიზიტი იღებს სტატუსს „ვადა ამოიწურა“.

გაუქმება, ხელახლა გახსნა და წაშლა

• რედაქტირება — მიმდინარე ვიზიტისთვის (ჯერ არ გაგზავნილი ან გადასამუშავებლად დაბრუნებული): შეგიძლიათ შეცვალოთ ლეგენდა, სცენარი, ვიზიტის ფანჯარა და სტუმარი. სტუმრის შეცვლა მხოლოდ მანამ შეიძლება, სანამ ის ვიზიტს დაიწყებს. ბმული იგივე რჩება — სტუმარი ახალ დავალებას იმავე ბმულზე ხედავს.
• გაუქმება — მიმდინარე ვიზიტისთვის: ბმული აღარ მუშაობს.
• ხელახლა გახსნა — გაუქმებული ან ვადაგასული ვიზიტისთვის. ფანჯარაში მიუთითეთ, რამდენი დრო აქვს სტუმარს ვიზიტის ჩასატარებლად: ნაგულისხმევად შემოთავაზებულია ერთი კვირა დღევანდელი დღიდან. ბმული ამ ვადამდე ისევ მუშაობს.
• წაშლა — უარყოფილი, გაუქმებული ან ვადაგასული ვიზიტისთვის. მიღებული ვიზიტის წაშლა შეუძლებელია: ის უკვე აუდიტად იქცა, ამიტომ წაშალეთ აუდიტი აუდიტების ჟურნალში.

ხშირად დასმული კითხვები