Kako proveriti i prihvatiti upitnik tajnog gosta

Poslat upitnik dobija status „Na proveri“ i čeka vašu odluku. Nakon prihvatanja poseta postaje običan audit: sa PDF izveštajem, slanjem ček-liste mejlom, zadacima za prekršaje i mestom u analitici.

Kada stigne upitnik

Kada gost pošalje upitnik, osoba koja je kreirala posetu dobija obaveštenje i mejl sa linkom za proveru. Ako upitnik ima crvene oznake, u tekstu piše „Postoji sumnja na prevaru — proverite oznake“. Broj upitnika na proveri prikazuje se na stavci menija Tajni gost i u pokazatelju Čekaju proveru.

Ako je za posetu isključena Provera koordinatora i nema crvenih oznaka, upitnik se prihvata automatski, bez vašeg učešća.

Šta pogledati na kartici posete

Otvorite posetu sa spiska ili kliknite Započni proveru. Kartica prikazuje:

• rezultat upitnika i broj odgovora „da“ i „ne“ — izračunava se isto kao za audit po ovoj ček-listi;
• AI analiza upitnika i Automatska provera sa oznakama — pogledajte Oznake prevare i AI analiza;
• Očima gosta — opšti utisak, ko ga je uslužio, da li bi se gost vratio;
• Snimci i fotografije lokacije — audio sa transkriptom, video, fotografije;
• Odgovori po odeljcima sa fotografijama i komentarima; polje za potvrdu Samo prekršaji i komentari ostavlja samo ono što je važno;
• Merenje vremena, Geooznaka, Račun i refundacija, Gosti na ovoj lokaciji (prethodne ocene), Zadatak za gosta i Istorija posete.

Ako je na proveri više upitnika, na vrhu stranice piše „Red za proveru: N od M“ i nalazi se dugme Dalje.

Korak po korak: odluka o upitniku

1. Prihvatite. Kliknite Prihvati, po želji ostavite komentar i kliknite Prihvati i kreiraj audit. Pojavljuje se dugme Izveštaj o proveri.
2. Vratite na doradu. Kliknite Vrati na doradu, napišite šta treba ispraviti i kliknite Vrati. Predlozi AI mogu se dodati u komentar jednim klikom. Gost vidi komentar na istom linku; ako je gost na vašem spisku i ima adresu e-pošte, dobija i mejl.
3. Odbijte. Kliknite Odbij, navedite razlog i potvrdite. Upitnik neće biti uključen u audite ni u analitiku, a refundacija ne sledi.

Šta se dešava nakon prihvatanja

• Kreira se audit po ček-listi posete: u njega se prenose odgovori, komentari i fotografije gosta.
• Datum audita je vreme dolaska gosta, a kao kontrolor je naveden „Tajni gost“. U izveštaju se ne otkriva ni ime koordinatora ni ime gosta.
• PDF izveštaj dobija odeljak „Poseta tajnog gosta“: merenje vremena, utisak, zaposleni, račun, fotografije lokacije. Za audio i video izveštaj pokazuje samo da snimak postoji i koliko traje — same snimke vide samo administratori u odeljku.
• Dalje je sve kao kod običnog audita: slanje ček-liste mejlom, zadaci za prekršaje prema scenarijima automatizacije i analitika. Ovi auditi nisu uključeni u rang-listu Kontrolori.

Refundacija računa

Blok Račun i refundacija prikazuje fotografiju i iznos računa. Status refundacije može se prebacivati između Nije potrebno, Za isplatu i Plaćeno. Kada se prihvati poseta sa iznosom na računu, status automatski postaje „Za isplatu“. Ukupan iznos refundacija na čekanju prikazuje se na glavnoj stranici odeljka. jeCheck ne vrši isplate — samo ih evidentira.

Podsetnici i rokovi

• Gost sa vašeg spiska koji ima adresu e-pošte dobija mejl podsetnik dan pre kraja vremenskog okvira, ako upitnik još nije poslat.
• Ako je vremenski okvir prošao, a upitnik nije poslat (uzimajući u obzir 24 sata za završetak već započetog upitnika), poseta dobija status „Istekao“.

Otkazivanje, ponovno otvaranje i brisanje

• Izmeni — za posetu u toku (još nije poslata ili je vraćena na doradu): možete promeniti legendu, scenario, vremenski okvir posete i gosta. Gost se može promeniti samo dok ne započne posetu. Link ostaje isti — gost vidi novi zadatak na istom linku.
• Otkaži — za posetu u toku: link prestaje da radi.
• Ponovo otvori — za otkazanu posetu ili posetu kojoj je istekao rok. U prozoru podesite koliko vremena gost ima da završi posetu: podrazumevano se predlaže nedelju dana od danas. Link ponovo radi do tog roka.
• Obriši — za odbijenu, otkazanu posetu ili posetu kojoj je istekao rok. Prihvaćena poseta ne može se obrisati: ona je već postala audit, pa umesto toga obrišite audit u dnevniku audita.

Česta pitanja