Анкета тайного покупателя для магазина

Частые нарушения

• Анкету заполняют вечером по памяти: детали путаются, а оценки становятся общими — «нормально», «вежливо», — и спорить с ними магазину бессмысленно.
• Визиты всегда в будний день до обеда, когда в магазине пусто: проблемы с очередями и вниманием продавцов в часы пик остаются невидимыми.
• Тайный покупатель — сотрудник, которого знают в лицо: его обслуживают по стандарту, а остальных — как обычно.
• Результаты используют только для наказаний: команда начинает «вычислять» проверяющих вместо того, чтобы менять работу с покупателями.
• Не сверяют цены в чеке с ценниками — один из самых болезненных для покупателя пунктов выпадает из проверки.