Tajni kupac

Upitnik „Tajni kupac“ za maloprodaju

Ko sprovodi: Tajni kupac: spoljni agent ili zaposleni iz druge prodavnice koga ne poznaju iz viđenja
Kada: 1–2 posete po prodavnici mesečno, različitim danima i u različito vreme, uključujući špic
Vreme: ~30 min · 31 stavka

Sprovodi u jeCheck-u

Lokacija

Datum i vreme

Kontrolor

Potpis

Tajni kupac vidi prodavnicu onako kako je vide obični kupci: bez unapred upozorenog poslovođe i bez prodajnog prostora sređenog za posetu. Upitnik sprečava da ocena postane „dopalo mi se / nije mi se dopalo“: svaka tačka opisuje konkretnu radnju zaposlenog ili stanje prodavnice koje se može jasno označiti.

Pre posete dobijte scenario: koji proizvod tražiti, šta pitati prodavca, da li su potrebni kupovina i povraćaj. Upitnik popunite odmah po izlasku iz prodavnice dok su detalji sveži i sačuvajte račun: cene i vremena proveravaju se prema njemu. Za samouslužne prodavnice bez prodavaca preskočite tačke o savetovanju.

Ulaz i prodajni prostor

1
Ulaz i stepenice su čisti: bez otpada, opušaka i prljavštine Ocenite prilaz prodavnici i ulaz dok ulazite. Fotografija
☐ Da☐ Ne
2
Radno vreme je istaknuto na ulazu i odgovara stvarnom Prodavnica radi u vreme navedeno na natpisu i na sajtu ili mapi.
☐ Da☐ Ne
3
Na ulazu su dostupne čiste korpe ili kolica Korpa je odmah dostupna bez traženja po prodajnom prostoru; unutra nema otpada.
☐ Da☐ Ne
4
U prodajnom prostoru nema neprijatnih mirisa Nema mirisa pokvarene hrane, vlage, kanalizacije ni jake hemije.
☐ Da☐ Ne
5
Prolazi su slobodni; ne mora se zaobilaziti oko kutija ili kolica za robu Glavnim prolazima može se proći sa korpom ili kolicima bez prepreka. Fotografija
☐ Da☐ Ne

Kontakt sa prodavcima

6
Prodavac je prišao u vremenu propisanom standardom lanca Vreme od ulaska u odeljenje do pozdrava ili pitanja osoblja; lanac obično određuje standard, na primer 30–60 sekundi.
☐ Da☐ Ne
7
Prodavac je u uniformi sa čitljivim bedžom Zapamtite ili zapišite ime za izveštaj.
☐ Da☐ Ne
8
Prodavac je postavio najmanje dva pitanja da bi razumeo potrebu Na primer za koga je, koja veličina, budžet, za šta je; pitanja su usledila pre predloga proizvoda.
☐ Da☐ Ne
9
Prodavac je odgovorio na pitanje o proizvodu iz scenarija bez „ne znam“ Odgovor o materijalu, veličini, karakteristikama ili održavanju dat je odmah ili ga je prodavac pronašao na pakovanju ili kod kolege.
☐ Da☐ Ne
10
Prodavac vas je odveo do proizvoda, umesto da pokaže rukom Na pitanje „gde mogu da nađem…“ zaposleni je otišao sa kupcem do police.
☐ Da☐ Ne
11
Prodavac je predložio dodatni artikal ili alternativu Predlog je relevantan za izabranu kupovinu i nije nametljiv.
☐ Da☐ Ne
12
Kada artikla nije bilo na polici, prodavac je proverio dostupnost Proverio je stanje u magacinu, u obližnjoj prodavnici ili ponudio da ga poruči, umesto da kaže „ako nema, nemamo“.
☐ Da☐ Ne
13
Osoblje ne vodi privatne razgovore pred kupcima Tokom posete nema privatnih telefonskih razgovora u prodajnom prostoru ni ćaskanja osoblja dok kupac čeka.
☐ Da☐ Ne

Proizvodi i cene

14
Proizvod iz scenarija bio je na stanju Artikal i veličina pronađeni su na polici ili doneti iz magacina.
☐ Da☐ Ne
15
Izabrani artikli imaju cene Cena na polici ispod proizvoda ili viseća etiketa na svakom artiklu u korpi.
☐ Da☐ Ne
16
Cena na računu odgovarala je ceni na polici za svaki kupljeni artikal Fotografišite cene pre kupovine i posle ih uporedite sa računom. Kritično Fotografija
☐ Da☐ Ne
17
Kupljeni artikal je bez nedostataka, sa neoštećenom ambalažom Proverite kupovinu odmah po izlasku: nema ulubljenja, znakova otvaranja, fleka ni nedostataka.
☐ Da☐ Ne
18
Kupljeni kvarljivi artikli su u roku upotrebe Za prodavnice prehrane: proverite datume na svakom proizvodu u korpi, uključujući one uzete sa zadnjeg dela police. Kritično Fotografija
☐ Da☐ Ne
19
Akcija reklamirana u prodavnici primenjena je na kasi Akcijski popust ili poklon vidi se na računu kako je opisano na promotivnom materijalu. Fotografija
☐ Da☐ Ne

Kasa

20
Vreme čekanja u redu na kasi, minuta Vreme od stajanja u red do početka usluge. Upiši vrednost
21
Kasir je pozdravio kupca i uspostavio kontakt očima Pozdrav je usledio pre početka skeniranja.
☐ Da☐ Ne
22
Kasir je pitao za karticu lojalnosti ili kesu prema standardu lanca Pitanje je postavljeno pre plaćanja, bez ponavljanja i nametanja.
☐ Da☐ Ne
23
Iznos je izgovoren ili prikazan na displeju za kupca Kupac zna iznos pre plaćanja: kasir ga je izgovorio ili je displej okrenut ka kupcu i čitljiv.
☐ Da☐ Ne
24
Kusur je vraćen tačno Za plaćanje gotovinom: prebrojte kusur na kasi; iznos odgovara računu. Za plaćanje karticom preskočite. Kritično
☐ Da☐ Ne
25
Račun je izdat a da kupac nije tražio Uručen je papirni račun ili ponuđen elektronski, gde to važeći propisi dozvoljavaju. Kritično
☐ Da☐ Ne
26
Kasir se zahvalio kupcu i pozdravio ga Završna rečenica usledila je posle predaje računa.
☐ Da☐ Ne

Povraćaj (ako je deo scenarija)

27
Zaposleni je mirno objasnio pravila povraćaja Bez rasprave, nervoze ili pokušaja da se kupac odgovori; pravila su jasno objašnjena.
☐ Da☐ Ne
28
Nisu tražena dokumenta van politike lanca i zakona Na primer, nije se insistiralo na originalnom pakovanju ili računu ako to politika lanca i važeći propisi ne zahtevaju.
☐ Da☐ Ne
29
Kupac nije prosleđivan između zaposlenih više od jednom Povraćaj je obradio prvi ili drugi zaposleni kome se kupac obratio.
☐ Da☐ Ne

Podaci o poseti

30
Datum i vreme posete i imena zaposlenih sa bedževa Upišite vreme ulaska i izlaska i imena prodavca i kasira; sačuvajte broj računa radi provere. Upiši vrednost
31
Šta je najviše pomoglo ili odmoglo kupovini Jedno ili dva konkretna zapažanja: radnja zaposlenog, stanje prodavnice, dostupnost proizvoda. Upiši vrednost

Šablon je polazna tačka. Uskladite norme i formulacije sa zakonskim propisima vaše zemlje, standardima lanca i uputstvima proizvođača opreme.

jeCheck · https://jecheck.io/sr/templates/store-mystery-shopper

Česti prekršaji

Upitnik se popunjava po sećanju uveče: detalji se mešaju, a ocene postaju neodređene, „u redu“, „ljubazno“, pa prodavnica nema ništa konkretno na čemu bi radila.
Posete su uvek radnim danom ujutru, kada je prodavnica prazna: problemi sa redovima i pažnjom osoblja u špicu ostaju nevidljivi.
Tajni kupac je zaposleni koga poznaju iz viđenja: on dobija uslugu po propisu, a svi ostali uobičajenu.
Rezultati se koriste samo za kazne: tim počinje da „lovi“ tajne kupce umesto da poboljša uslugu kupcima.
Cene na računu ne porede se sa cenama na polici, pa jedan od najbolnijih problema za kupce ispada iz ocene.

Česta pitanja

Obično 1–2 posete po prodavnici mesečno. Važnije su redovnost i raznovrsnost: različiti dani, vreme i scenariji pokazuju kako prodavnica radi, a ne samo jedna smena.

Da, ako ih u prodavnici koja se ocenjuje ne poznaju iz viđenja i ako su upoznati sa upitnikom. Radi objektivnosti vredi s vremena na vreme angažovati spoljne agente.

Razmotrite upitnik sa poslovođom u roku od nekoliko dana od posete, dok se smena još seća tog dana. Istaknite ne samo probleme nego i zaposlene koji su ispunili standard: to motiviše više od kazni.

Test za zaposlene na ovu temu

Prodaja Test za kasire: plaćanje, povraćaj novca i bezbednost na kasi Test za kasire sa odgovorima: provera novčanica, kusur, storniranje, povraćaj, plaćanje karticom, prevare i provera godina kupca. 18 pitanja · ~14 min Upravljanje Test za menadžera prodavnice: tim, KPI i kontrola Test za menadžera prodavnice sa odgovorima: prihod, prosečan račun i konverzija, raspored smena, povratna informacija, manjak, kasa i incidenti. 17 pitanja · ~15 min Prodaja Test za prodavce: rad sa kupcima Test za prodavce sa odgovorima i objašnjenjima: faze prodaje, pitanja kupcu, prigovori, kasa, povraćaj robe, konflikti i bezbednost. 16 pitanja · ~12 min Usluga Test: rešavanje žalbi kupaca i gostiju Test o rešavanju žalbi sa odgovorima i objašnjenjima: kako saslušati, izviniti se, rešiti problem, odgovoriti na recenzije i postupiti sa agresivnim kupcem. 17 pitanja · ~13 min

Slični šabloni

Otvaranje i zatvaranje Ček-lista otvaranja prodavnice Šta proveriti pre otvaranja prodavnice: alarm i izlazi, rashladna oprema, kase, prodajni prostor i izlaganje, tim smene. Šablon sa kriterijumima. 28 stavki · ~20 min Bezbednost hrane Ček-lista prijema robe u prodavnici Kako primiti isporuku u prodavnici: plomba i vozilo, dokumenta i cene, brojanje, rok i temperatura, evidentiranje odstupanja i razmeštanje robe. 25 stavki · ~20 min Audit lokacije Ček-lista provere prodavnice za regionalne menadžere Provera prodavnice pri poseti regionalnog menadžera: spoljašnjost, izlaganje, rokovi, kasa i usluga, magacin, bezbednost, tim i izvršenje ranijih mera. 38 stavki · ~90 min Usluga Ček-lista za kabine za probu u prodavnici odeće Provera kabina za probu svakog sata: čiste kabine, roba za vraćanje, kontrola broja artikala i sprečavanje gubitaka, usluga prodavca. 22 stavke · ~10 min Audit lokacije Ček-lista za kontrolu kase Kontrola rada sa gotovinom u prodavnici: kasirsko mesto, iznenadni popis kase i limit gotovine, transakcije, storna i povraćaji, dokumentacija smene. 28 stavki · ~30 min Izlaganje robe i cene Ček-lista za proveru cena u prodavnici Kako proveriti cene u prodavnici: promene cena i akcije, cena na polici i na kasi, obavezni podaci, raspored, viseće etikete i elektronske cene. 22 stavke · ~30 min

← Svi šabloni

Sprovodite ovu proveru sa telefona

Prebacite ček-listu u jeCheck: fotografija uz svaku stavku, zadaci po prekršajima sa odgovornom osobom i rokom, poređenje lokacija po rezultatima.

Počni besplatno Zakaži demo