Жасырын сатып алушы

Дүкенге арналған жасырын сатып алушы сауалнамасы

Кім тексереді: Жасырын сатып алушы: сыртқы агент немесе бетпе-бет танымайтын басқа дүкеннің қызметкері
Қашан: Әр дүкенге айына 1–2 бару, аптаның әр түрлі күндері мен сағаттарында, қарбаластарды қоса
Уақыт: ~30 мин · 31 тармақ

Нүкте

Күні мен уақыты

Тексеруші

Қолы

Жасырын сатып алушы дүкенді кәдімгі клиенттер көргендей көреді: ескертілген директорсыз және баруға тазартылған залсыз. Сауалнама бағалау «ұнады — ұнамады» дегенге айналмауы үшін қажет: әр тармақ қызметкердің нақты әрекетін немесе бір мәнді белгілеуге болатын зал күйін сипаттайды.

Барар алдында сценарий алыңыз: қандай тауарды іздеу керек, сатушыға қандай сұрақ қою керек, сатып алу мен қайтару қажет пе. Сауалнаманы дүкеннен шыққан бойда, егжей-тегжейлер есіңізде тұрғанда толтырыңыз және чекті сақтаңыз — ол бойынша бағалар мен уақыт салыстырылады. Залда сатушылары жоқ өздігінен қызмет көрсету дүкендері үшін кеңес беру туралы тармақтарды өткізіңіз.

Кіреберіс және сауда залы

1
Кіреберіс пен баспалдақ алаңы таза: қоқыс, темекі тұқылдары және кір жоқ Кірер кезде дүкенге апаратын жолды және кіреберіс тобын бағалаңыз. Фото
☐ Иә☐ Жоқ
2
Жұмыс режимі кіреберісте көрсетілген және нақтыға сәйкес Дүкен тақтайшада және сайтта немесе дүкен карточкасында көрсетілген сағаттарда ашық.
☐ Иә☐ Жоқ
3
Кіреберісте таза себеттер немесе арбалар бар Себет залдан іздемей-ақ бірден қолжетімді; ішінде қоқыс жоқ.
☐ Иә☐ Жоқ
4
Залда жағымсыз иістер жоқ Бүлінген өнімдердің, ылғалдың, кәріздің немесе өткір химияның иісі шықпайды.
☐ Иә☐ Жоқ
5
Өту жолдары бос, қораптар мен роллдарды айналып өтудің қажеті жоқ Себетпен немесе арбамен негізгі өту жолдарынан кедергісіз өтуге болады. Фото
☐ Иә☐ Жоқ

Сатушымен байланыс

6
Зал қызметкері желі стандарты бойынша уақыт ішінде байланыс орнатты Бөлімге кіргеннен сатушының сәлемдесуіне немесе сұрағына дейінгі уақытты өлшеңіз; стандартты әдетте желі белгілейді, мысалы 30–60 секунд.
☐ Иә☐ Жоқ
7
Сатушы формада және бейджімен, бейдждегі аты оқылады Есеп үшін атын есте сақтаңыз немесе жазып алыңыз.
☐ Иә☐ Жоқ
8
Сатушы қажеттілік туралы кемінде екі нақтылаушы сұрақ қойды Мысалы, тауар кімге арналған, қандай өлшем, бюджет, қандай мақсатқа; сұрақтар тауарды ұсынғанға дейін қойылды.
☐ Иә☐ Жоқ
9
Сатушы тауар туралы сценарий бойынша сұраққа «білмеймін» демей жауап берді Құрамы, өлшемі, сипаттамалары немесе күтімі туралы жауап бірден берілді немесе сатушы оны қаптамадан не әріптесінен тапты.
☐ Иә☐ Жоқ
10
Сатушы қолымен бағытты көрсетпей, тауарға дейін шығарып салды «… қайдан табуға болады» деген сұраққа қызметкер сатып алушымен бірге сөреге дейін барды.
☐ Иә☐ Жоқ
11
Сатушы ілеспе тауар немесе балама ұсынды Ұсыныс орынды және таңдалған сатып алуға байланысты, таңусыз.
☐ Иә☐ Жоқ
12
Қажетті тауар сөреде болмағанда сатушы оның бар-жоғын тексерді «Жоқ болса, жоқ» деп жауап бермей, қоймадағы немесе көршілес дүкендегі қалдықты қарады немесе тапсырыс беруді ұсынды.
☐ Иә☐ Жоқ
13
Қызметкерлер сатып алушылардың көзінше жеке әңгіме жүргізбейді Бару кезінде залда жеке телефон әңгімелері және сатып алушы күтіп тұрғанда өзара сөйлесу байқалмады.
☐ Иә☐ Жоқ

Тауар және бағалар

14
Сценарийдегі тауар бар еді Қажетті позиция мен өлшем сөреден табылды немесе қоймадан әкелінді.
☐ Иә☐ Жоқ
15
Таңдалған тауарлардың баға белгілері бар Себеттегі әр позицияда тауардың астындағы сөрелік баға белгісі немесе заттағы затбелгі бар.
☐ Иә☐ Жоқ
16
Сатып алынған барлық тауар бойынша чектегі баға баға белгісіндегі бағамен сәйкес келді Сатып алғанға дейін баға белгілерін суретке түсіріп, кейін чекпен салыстырыңыз. Маңызды Фото
☐ Иә☐ Жоқ
17
Сатып алынған тауар ақаусыз, қаптамасы бүтін Шыққан бойда сатып алғаныңызды тексеріңіз: майысулар, ашылу іздері, дақтар мен ақаулар жоқ.
☐ Иә☐ Жоқ
18
Сатып алынған тез бұзылатын тауарлардың жарамдылық мерзімі өтпеген Азық-түлік дүкендері үшін: себеттегі барлық өнімдердегі, соның ішінде сөренің тереңінен алынғандардағы күндерді тексеріңіз. Маңызды Фото
☐ Иә☐ Жоқ
19
Залда жарияланған акция кассада қолданылды Акция бойынша жеңілдік немесе сыйлық чекте жарнамалық материалда сипатталғандай көрсетілген. Фото
☐ Иә☐ Жоқ

Касса

20
Кассадағы кезекте күту уақыты, минут Кезекке тұрғаннан қызмет көрсету басталғанға дейінгі уақытты өлшеңіз. Мәнді жазу
21
Кассир сәлемдесіп, сатып алушыға қарады Сәлемдесу тауарды сканерлеу басталғанға дейін айтылды.
☐ Иә☐ Жоқ
22
Кассир желі стандарты бойынша адалдық картасы немесе пакет туралы сұрады Сұрақ есеп айырысқанға дейін, бірнеше рет қайталанбай және ызаламай қойылды.
☐ Иә☐ Жоқ
23
Төленетін сома айтылды немесе сатып алушы дисплейінде көрсетілді Сатып алушы соманы төлемге дейін біледі: кассир оны дауыстап айтты немесе дисплей сатып алушыға бұрылған және оқылады.
☐ Иә☐ Жоқ
24
Қайтарым дұрыс берілді Қолма-қол ақшамен төлегенде: қайтарымды кассада қайта санаңыз, сома чекпен сәйкес келеді. Картамен төлегенде тармақ өткізіледі. Маңызды
☐ Иә☐ Жоқ
25
Чек сатып алушының өтінішінсіз берілді Қағаз чек қолға берілді немесе еліңізде рұқсат етілсе, электрондық чек ұсынылды. Маңызды
☐ Иә☐ Жоқ
26
Кассир сатып алу үшін алғыс айтып, қоштасты Қоштасу сөзі чек берілгеннен кейін айтылды.
☐ Иә☐ Жоқ

Қайтару (сценарийде көзделсе)

27
Қызметкер қайтару ережелерін байыппен түсіндірді Дауласусыз, ашусыз және көндіруге тырыспай; ережелер түсінікті баяндалды.
☐ Иә☐ Жоқ
28
Сатып алушыдан желі ережелері мен заңнан тыс құжаттар талап етілмеді Мысалы, желі ережелері мен еліңіздің заңнамасы талап етпесе, қаптама немесе чек талап етілмеді.
☐ Иә☐ Жоқ
29
Сатып алушыны қызметкерлер арасында бір реттен артық жібермеді Қайтаруды жүгінген бірінші немесе екінші қызметкер рәсімдеді.
☐ Иә☐ Жоқ

Бару деректері

30
Барған күні, уақыты және бейдждер бойынша қызметкерлердің аттары Кірген және шыққан уақытты, сатушы мен кассирдің аттарын жазыңыз; салыстыру үшін чек нөмірін сақтаңыз. Мәнді жазу
31
Сатып алуға не бәрінен көп көмектесті немесе кедергі келтірді Бір-екі нақты бақылау: қызметкердің әрекеті, залдың күйі, тауардың бар-жоғы. Мәнді жазу

Үлгі — бастапқы нүкте. Нормалар мен тұжырымдарды еліңіздің заңнамасымен, желі стандарттарымен және жабдық өндірушілерінің нұсқаулықтарымен салыстырыңыз.

jeCheck · https://jecheck.io/kk/templates/store-mystery-shopper

Жиі кездесетін бұзушылықтар

Сауалнаманы кешке есте қалғаны бойынша толтырады: егжей-тегжейлер шатасады, ал бағалар жалпы болады — «қалыпты», «сыпайы» — дүкенге олармен дауласудың мәні жоқ.
Барулар әрқашан жұмыс күні түскі асқа дейін, дүкен бос кезде: қарбалас сағаттардағы кезектер мен сатушылардың назары мәселелері көрінбей қалады.
Жасырын сатып алушы — бетпе-бет танитын қызметкер: оған стандарт бойынша, ал қалғандарына әдеттегідей қызмет көрсетеді.
Нәтижелер тек жазалау үшін пайдаланылады: команда сатып алушылармен жұмысты өзгертудің орнына тексерушілерді «анықтай» бастайды.
Чектегі бағаларды баға белгілерімен салыстырмайды — сатып алушы үшін ең ауыр тармақтардың бірі тексеруден түсіп қалады.

Жиі қойылатын сұрақтар

Әдетте әр дүкенге айына 1–2 бару. Тұрақтылық пен әртүрлілік маңыздырақ: әр түрлі күндер, сағаттар мен сценарийлер бір ауысымның емес, дүкен жұмысының көрінісін береді.

Иә, егер оларды тексерілетін дүкенде бетпе-бет танымаса және олар сауалнама бойынша нұсқамадан өтсе. Объективтілік үшін мезгіл-мезгіл сыртқы агенттерді де тарту керек.

Ауысым сол күнді есінде сақтап тұрғанда, барудан кейін бірнеше күн ішінде сауалнаманы директормен талдаңыз. Тек бұзушылықтарды ғана емес, стандарт бойынша жұмыс істеген қызметкерлерді де атап өтіңіз — бұл айыппұлдардан күштірек ынталандырады.

Осы тақырып бойынша қызметкерлерге тест

Басқару Дүкен басқарушысына арналған тест: команда, көрсеткіштер және бақылау Дүкен басқарушыларына арналған жауаптары бар тест: түсім, орташа чек, конверсия, ауысым кестесі, кері байланыс, шығындар, касса және оқиғалар. 17 сұрақ · ~15 мин Сату Кассир үшін тест: есеп айырысу, қайтару және кассадағы қауіпсіздік Кассирлерге арналған жауаптары мен түсіндірмелері бар тест: банкноттарды тексеру, қайтарым, чекті болдырмау, қайтару, картамен төлеу, алаяқтар, жасты тексеру. 18 сұрақ · ~14 мин Сату Сатушы-кеңесшіге арналған тест: сатып алушымен жұмыс Сатушы-кеңесшілерге арналған жауаптары мен түсіндірмелері бар тест: сату кезеңдері, сұрақтар, қарсылықтар, касса, қайтару, жанжал және қауіпсіздік. 16 сұрақ · ~12 мин Сервис Клиенттердің шағымдарымен жұмыс бойынша тест Шағымдармен жұмыс бойынша жауаптары мен түсіндірмелері бар тест: тыңдау, кешірім сұрау, мәселені шешу, пікірге жауап беру, агрессивті клиентпен жұмыс. 17 сұрақ · ~13 мин

Ұқсас үлгілер

Нүкте аудиті Аумақтық басқарушының дүкен аудиті чек-листі Аумақтық басқарушы барғандағы дүкен аудиті: қасбет, тауар орналастыру, мерзімдер, касса мен сервис, қойма, қауіпсіздік, команда және өткен барудың тапсырмалары. 38 тармақ · ~90 мин Тауар орналастыру және бағалар Баға белгілерін тексеру чек-листі Дүкендегі баға белгілерін тексеру: қайта бағалау мен акциялар, сөре мен кассадағы бағаның сәйкестігі, деректемелер, орналастыру, ілме және электрондық белгілер. 22 тармақ · ~30 мин Азық-түлік қауіпсіздігі Дүкенде тауар қабылдау чек-листі Дүкенде жеткізілімді қалай қабылдау керек: пломба мен шанақ, құжаттар мен бағалар, қайта санау, мерзімдер мен температура, сәйкессіздіктер, тауарды орналастыру. 25 тармақ · ~20 мин Ашу және жабу Дүкенді ашу чек-листі Дүкенді ашар алдында нені тексеру керек: күзет пен шығу жолдары, тоңазытқыштар, кассалар, зал мен тауар орналастыру, ауысым. Директорға арналған үлгі. 28 тармақ · ~20 мин Ашу және жабу Дүкенді жабу чек-листі Дүкенді жабу тәртібі: сатып алушыларды шығару, кассаларды жабу мен түсімді тапсыру, зал мен қойманы жинау, тоңазытқыштарды ажыратпау, күзетке қою. 27 тармақ · ~25 мин Азық-түлік қауіпсіздігі Жарамдылық мерзімі және тауар ротациясы (FIFO/FEFO) чек-листі Азық-түлік дүкеніндегі жарамдылық мерзімін тексеру: тез бұзылатындар, нан мен көкөніс, бакалея, консервілер, FEFO ротациясы, бағаны түсіру және есептен шығару. 27 тармақ · ~40 мин

← Барлық үлгілер

Бұл тексеруді телефоннан өткізіңіз

Чек-листті jeCheck-ке көшіріңіз: әр тармаққа фото, жауаптысы мен мерзімі бар бұзушылық тапсырмалары, нүктелерді нәтиже бойынша салыстыру.

Тегін бастау Демо сұрау