Управление
Тест для управляющего магазином: команда, показатели и контроль
- Для кого
- Управляющие и директора магазинов, заместители, старшие смены и кандидаты в управляющие
- Когда проводить
- При назначении на должность, после обучения в школе управляющих и раз в год
- Объём
- 17 вопросов · ~15 мин
- Проходной балл
- 80%
| ФИО | Должность | Дата | Результат |
Управляющий отвечает не за отдельную операцию, а за весь магазин: понимает, почему упала выручка, ставит людей в часы пик, вводит новичков в работу, разбирается с недостачами и спокойно действует, когда в зале что-то случилось. Тест проверяет базовые управленческие решения, без которых магазин работает «на удачу».
Показатели в тесте объяснены простыми словами, поэтому он подходит и опытным управляющим, и старшим продавцам, которых готовят к повышению. Формулы показателей в разных сетях могут немного отличаться — сверьте их с отчётами своей сети. Два вопроса отмечены как критичные — про травму покупателя и эвакуационный выход: от этих решений зависят здоровье людей и ответственность магазина. Добавьте вопросы о своих отчётах и стандартах сети.
Показатели магазина
-
1
Как считается средний чек? Выберите один ответОтвет: в. Средний чек показывает, сколько в среднем тратит покупатель за одну покупку. В разных сетях формула может немного отличаться: например, возвраты или аннулированные чеки исключают. Средний чек растёт, когда продавцы предлагают сопутствующие товары и более подходящие модели, и падает, когда покупатели берут только самое необходимое.
-
2
Что показывает конверсия магазина? Выберите один ответОтвет: б. Обычно конверсию считают так: количество чеков делят на количество посетителей по данным счётчика на входе и умножают на 100%. Детали в сетях различаются: например, из числа посетителей вычитают сотрудников или учитывают, что вход и выход считаются отдельно. Если людей заходит много, а покупают мало, проблема обычно в консультации, наличии товара, ценах или очередях на кассе.
-
3
Количество чеков не изменилось, а показатель «товаров в чеке» (сколько единиц товара в среднем в одной покупке, в отчётах его также называют UPT или глубиной чека) снизился. На что это указывает в первую очередь? Выберите один ответОтвет: г. Число покупок то же — изменилось только их наполнение. Обычно причина в том, что продавцы перестали предлагать сопутствующие товары или этих товаров нет на полке. Трафик и скорость касс на этот показатель напрямую не влияют.
-
4
Выручка магазина за неделю упала на 10%. Что разумно проверить в первую очередь? Выберите все верные ответы. Выберите все верные ответыОтвет: а, б, в. Выручка — итог нескольких показателей: сколько людей пришло, какая доля купила и на какую сумму. Разложив падение на части, управляющий видит причину и знает, что исправлять. Сокращать персонал до выяснения причины опасно: если проблема в обслуживании, станет только хуже.
-
5
Если выручка растёт, на остальные показатели можно не смотреть. Верно или неверно?Ответ: Неверно. Выручка может расти за счёт повышения цен или сезона, пока конверсия и число покупателей падают. Такой рост скрывает проблемы, которые проявятся позже. Поэтому показатели смотрят вместе.
Команда и график
-
6
Как правильно составить график смен? Выберите один ответОтвет: в. Покупатели приходят неравномерно: вечером и в выходные их больше, утром в будни — меньше. График строят по данным о трафике и продажах по часам, учитывая перерывы и время на приёмку товара. Пожелания сотрудников учитывают, но покрытие часов пик важнее.
-
7
Как ввести в работу нового продавца? Выберите один ответОтвет: а. Новичок без наставника и понятного плана учится на ошибках, за которые платят покупатели и магазин, и чаще увольняется в первый месяц. План адаптации, закреплённый наставник и проверка знаний перед самостоятельной работой экономят время всей команды.
-
8
Расставьте шаги разговора с сотрудником о его ошибке по порядку. Расставьте по порядкуОтвет: г → в → б → а. Разговор наедине снимает лишнее напряжение, а конкретные факты помогают сотруднику понять, что не так, а не защищаться. Выслушав его, вы узнаете причину: возможно, ему не хватает знаний или мешает процесс. Договорённость без проверки быстро забывается, поэтому срок проверки называют сразу и выдерживают.
-
9
Замечание сотруднику полезнее сделать сразу при покупателях и коллегах, чтобы он лучше запомнил. Верно или неверно?Ответ: Неверно. Публичное замечание унижает сотрудника, подрывает его авторитет у покупателей и вызывает защиту вместо исправления. Хвалить можно при всех, а разбирать ошибки — наедине. Если ситуация требует немедленно вмешаться, сделайте это спокойно, а разговор проведите позже.
-
10
Как правильно поручить задачу старшему продавцу? Выберите один ответОтвет: в. Делегирование работает, когда сотрудник понимает, какой нужен результат, к какому сроку и что он может решать сам. Контрольная точка позволяет вовремя поправить работу, не отнимая задачу. Переделывать за сотрудника или стоять у него над душой — значит не делегировать вовсе.
Товар, касса и потери
-
11
Инвентаризация показала в одной категории недостачу заметно выше обычной. С чего начать? Выберите один ответОтвет: а. Недостача — симптом, а причина может быть в ошибках приёмки, пересорте, неоформленном браке или кражах. Если есть сомнения в подсчёте, делают контрольный пересчёт, но результат не «подгоняют» под учёт. Пока причина не найдена, недостача повторится. Удержания с сотрудников регулируются законом вашей страны и договором о материальной ответственности: делить сумму «поровну» без разбора нельзя.
-
12
Что управляющий регулярно проверяет, чтобы поддерживать кассовую дисциплину? Выберите все верные ответы. Выберите все верные ответыОтвет: а, б, в. Большая часть кассовых злоупотреблений проходит через отмены и возвраты, поэтому их подтверждает старший и регулярно проверяет управляющий. Внезапные пересчёты быстро выявляют расхождения, а личные логины показывают, кто провёл операцию.
-
13
В магазине растут списания скоропортящегося товара. Что проверить в первую очередь? Выберите один ответОтвет: а. Списания растут, когда заказывают больше, чем продаётся, когда свежий товар ставят перед старым и когда холодильное оборудование не держит температуру. Пустые полки снижают продажи, а продажа просроченного товара запрещена и опасна.
Покупатели, безопасность и инциденты
-
14
Что управляющий проверяет при обходе перед открытием магазина? Выберите все верные ответы. Выберите все верные ответыОтвет: а, б, г. Обход перед открытием показывает магазин глазами первого покупателя и выявляет проблемы, пока их можно исправить без очереди и жалоб. Заблокированный выход, неработающая касса или пустая полка в первый час стоят дороже, чем десять минут на проверку.
-
15
Покупатель просит позвать руководителя и жалуется на грубость продавца. Как поступить? Выберите один ответОтвет: г. Покупателю нужно, чтобы его выслушали и решили проблему, ради которой он пришёл. Разбираться с продавцом при покупателе не стоит: разговор проводят позже и наедине, выслушав обе стороны. Отправлять покупателя в головной офис вместо решения — значит перекладывать то, что вы можете решить сами; если покупатель хочет оставить письменный отзыв, ему, конечно, в этом помогают.
-
16
Покупатель поскользнулся в торговом зале, упал и жалуется на сильную боль в ноге. Что делать? Выберите один ответ Критичный вопросОтвет: а. Сначала здоровье человека: не поднимайте его резко, при сильной боли или подозрении на травму вызовите скорую по номеру экстренной службы вашей страны. Затем место падения ограждают, чтобы никто больше не пострадал, а случай записывают по правилам компании: время, свидетели, причина. Просить подписать отказ от претензий некорректно и не защищает магазин.
-
17
Эвакуационный (запасной) выход можно запирать на ключ в рабочее время, чтобы через него не выносили товар. Верно или неверно? Критичный вопросОтвет: Неверно. Эвакуационный выход должен открываться изнутри без ключа всё время, пока в магазине есть люди. При пожаре запертая дверь может стоить жизни, а за такое нарушение предусмотрена серьёзная ответственность. Для защиты от краж используют сигнализацию на двери и камеры.
Ваш результат
· Проходной балл — 80%. Ниже — правильные ответы и пояснения к каждому вопросу. Ошибка в критичном вопросе — тест не сдан, даже если баллов хватает.
Тест — отправная точка. Сверьте ответы со стандартами вашей сети и нормами вашей страны, добавьте вопросы о своём меню, ассортименте и правилах.
Ключ ответов · Тест для управляющего магазином: команда, показатели и контроль
- в
- б
- г
- а, б, в
- Неверно
- в
- а
- г → в → б → а
- Неверно
- в
- а
- а, б, в
- а
- а, б, г
- г
- а
- Неверно
jeCheck · https://jecheck.io/templates/tests/store-manager
Частые вопросы
В тесте 17 вопросов, на прохождение уходит около 15 минут. Проходной балл — 80%, ошибка в любом из двух критичных вопросов означает, что тест не сдан.
Да, его удобно использовать как проверку перед повышением: он показывает, понимает ли кандидат показатели магазина и как он поведёт себя с командой и в сложных ситуациях.
В jeCheck тест назначают должности «Управляющий» во всех магазинах, а результаты сравнивают с итогами проверок управляющего и «Тайного покупателя». Так видно, где не хватает знаний, а где — контроля.
Чек-листы по теме
Аудит точки
Чек-лист аудита магазина территориальным управляющим
Аудит магазина при визите территориального управляющего: фасад, выкладка, сроки, касса и сервис, склад, безопасность, команда и задачи прошлого визита.
Открытие и закрытие
Чек-лист открытия магазина
Что проверить перед открытием магазина: охрана и выходы, холодильники, кассы, зал и выкладка, смена. Шаблон с критериями для директора и старшего смены.
Открытие и закрытие
Чек-лист закрытия магазина
Порядок закрытия магазина: выпустить покупателей, закрыть кассы и сдать выручку, убрать зал и склад, не обесточить холодильники, поставить на охрану.
Аудит точки
Чек-лист кассовой дисциплины
Проверка кассовой дисциплины в магазине: рабочее место кассира, внезапный пересчёт и лимит наличных, расчёт с покупателем, отмены и возвраты, документы смены.
Тайный покупатель
Анкета тайного покупателя для магазина
Анкета тайного покупателя для магазина: вход и зал, контакт с продавцом, наличие товара и цены, работа кассы и сценарий возврата. С критериями оценки.
Безопасность и охрана труда
Чек-лист пожарной безопасности на объекте
Проверка пожарной безопасности ресторана, магазина, клуба или отеля: эвакуационные выходы, огнетушители, сигнализация, электрика, хранение, инструктажи.
Другие тесты
Продажи
Тест для кассира: расчёт, возвраты и безопасность на кассе
Тест для кассиров с ответами и пояснениями: проверка купюр, сдача, отмена чека, возвраты, оплата картой, мошенники и проверка возраста покупателя.
Знание продукта
Тест для кладовщика: приёмка, хранение и инвентаризация
Тест для кладовщиков с ответами и пояснениями: приёмка и расхождения, сроки годности, FIFO и FEFO, стеллажи, инвентаризация, пересорт и безопасность.
Знание продукта
Тест для мерчендайзера: выкладка, ценники и ротация
Тест для мерчендайзеров с ответами и пояснениями: планограмма, фейсинг, «золотая полка», ротация, ценники и акции, охлаждённый товар и фотоотчёт.
Проводите аттестацию в jeCheck
Перенесите тест в jeCheck: назначайте должностям и точкам, ставьте срок и проходной балл, получайте результаты и сертификаты — без бумаги и ручной проверки.