Аудит точки

Чек-лист аудита магазина территориальным управляющим

Кто проводит: Территориальный или региональный управляющий
Когда: Плановый визит раз в 2–4 недели, внеплановый — по падению продаж, жалобам или итогам инвентаризации
Время: ~90 мин · 38 пунктов

Точка

Дата и время

Проверяющий

Подпись

Визит управляющего — это не прогулка по залу, а срез всех процессов магазина за один раз: как выложен товар, что лежит на полке по срокам, как работает касса, в каком состоянии склад и умеет ли директор управлять сменой. Одинаковый чек-лист для всех магазинов куста позволяет сравнивать точки между собой и видеть динамику от визита к визиту, а не впечатления.

Начинайте с улицы глазами покупателя, затем зал, свежесть, касса и только потом склад и разговор с директором. Выборки делайте случайными: управляющий сам выбирает стеллажи и товары, а не директор. Каждое нарушение превращайте в задачу с ответственным и сроком — на следующем визите первым делом проверяется раздел «Задачи прошлого визита».

Фасад и вход

1
Вывеска исправна, все элементы горят В тёмное время суток вывеска светится полностью, без погасших букв; днём — без грязи и повреждений. Фото
☐ Да☐ Нет
2
Оформление витрин соответствует текущей кампании сети Плакаты и манекены по актуальному гайду; стёкла чистые, нет наклеек прошлых акций. Фото
☐ Да☐ Нет
3
Территория у входа и парковка без мусора Урна не переполнена, нет окурков и картона у служебного входа, видимого покупателям.
☐ Да☐ Нет
4
Автоматические двери открываются без задержки, коврик лежит ровно Пройти через вход: двери реагируют сразу и не закрываются на человека; коврик без загнутых краёв.
☐ Да☐ Нет

Торговый зал и выкладка

5
Выбранные стеллажи выложены по действующей планограмме Сверить 3–5 случайных стеллажей с планограммой: товары на своих полках, число фейсингов совпадает. Фото
☐ Да☐ Нет
6
Нет пустых мест на полке при наличии товара в остатках Выписать 10 пустот и проверить остаток в учётной системе; пустота при положительном остатке — нарушение. Фото
☐ Да☐ Нет
7
Акционные выкладки оформлены по механике текущей акции Товар акции выложен в промозоне и на основном месте, рекламные материалы совпадают по датам и условиям. Фото
☐ Да☐ Нет
8
У каждого товара в выборке есть ценник Пройти один стеллаж целиком: товар без ценника или с ценником соседнего товара — нарушение.
☐ Да☐ Нет
9
Цена на ценнике совпадает с ценой на кассе в выборке из 10 товаров Пробить 10 случайных товаров на прайс-чекере или на кассе; хотя бы одно расхождение — нарушение. Критично
☐ Да☐ Нет
10
Полки и стеллажи без пыли и липких пятен Провести рукой по задней части полки и под выкладкой в 2–3 местах.
☐ Да☐ Нет
11
В проходах нет коробок, плёнки и роллов с товаром В часы работы выкладка из ролл-контейнеров ведётся по правилам сети, проходы для тележек свободны.
☐ Да☐ Нет

Качество товара и сроки

12
В выборке из 20 скоропортящихся товаров нет просрочки Молочная продукция, кулинария, мясо, хлеб — проверить и передние, и задние ряды; для непродовольственных форматов пункт пропускается. Критично Фото
☐ Да☐ Нет
13
На полке спереди стоит товар с ближайшим сроком В 3 позициях сравнить даты первой и последней единицы в ряду: свежий товар не выставлен перед старым.
☐ Да☐ Нет
14
Холодильные витрины держат температуру по маркировке товара Для продуктовых форматов: контрольный термометр в 2–3 витринах; охлаждённое обычно 0…+5 °C (по ряду норм допускается до +6 °C), заморозка −18 °C и ниже. Критично Фото
☐ Да☐ Нет
15
На полках нет товара с браком или повреждённой упаковкой Мятые коробки, порванные пакеты, вещи с пятнами и затяжками сняты с продажи и переданы на возврат или уценку.
☐ Да☐ Нет
16
Уценённый товар выложен в отдельной зоне с понятной маркировкой Покупатель видит причину уценки и новую цену, уценка не смешана с обычной выкладкой.
☐ Да☐ Нет

Касса и обслуживание

17
При очереди сверх стандарта сети открывается дополнительная касса Понаблюдать за кассовой линией 5–10 минут в загруженное время; очередь больше установленной (обычно 3–4 человека) не стоит дольше пары минут.
☐ Да☐ Нет
18
Кассир обслуживает по речевому стандарту сети Проследить 3 обслуживания подряд: приветствие, вопрос о карте или пакете, благодарность в конце.
☐ Да☐ Нет
19
Кассовый чек выдаётся на каждую покупку В 3–5 наблюдаемых покупках чек передан покупателю или отправлен в электронном виде, как разрешено законодательством вашей страны. Критично
☐ Да☐ Нет
20
В денежных ящиках нет наличных сверх установленного лимита Спросить сумму у кассира и сверить с отчётом кассы; излишки изъяты в сейф с оформлением.
☐ Да☐ Нет
21
Продавец в зале провожает покупателя к товару, а не показывает рукой Для магазинов с продавцами в зале: задать продавцу вопрос о местонахождении товара — он доходит с покупателем до полки.
☐ Да☐ Нет
22
Сотрудники в форме по стандарту и с бейджами Проверить всех сотрудников в зале и на кассах.
☐ Да☐ Нет

Склад

23
Товар на складе на стеллажах или паллетах, а не на полу Каждая группа товара на своём адресном месте, ничего не стоит в проходах склада. Фото
☐ Да☐ Нет
24
Тяжёлый товар на нижних ярусах, высота штабелей не превышает допустимую Коробки не нависают над краем стеллажа, штабель устойчив, верхний ярус не выше отметки по правилам сети.
☐ Да☐ Нет
25
Брак и возвраты поставщикам хранятся отдельно и промаркированы Отдельная зона или стеллаж с табличкой; на каждой коробке указан поставщик и причина возврата.
☐ Да☐ Нет
26
Приёмки последних дней проведены в учётной системе Взять 3 накладные последней недели: документы подписаны, товар оприходован в день приёмки.
☐ Да☐ Нет
27
Журнал температур холодильного оборудования заполнен по графику Для продуктовых форматов: записи по витринам и камерам склада сделаны за каждый день с прошлого визита, отклонения отмечены с принятыми мерами.
☐ Да☐ Нет

Безопасность

28
Огнетушители на местах, пломбы целы, срок проверки не истёк Проверить все огнетушители по схеме: доступны, не закрыты товаром, бирка с датой проверки актуальна. Критично Фото
☐ Да☐ Нет
29
Эвакуационные выходы свободны, указатели «Выход» светятся Дойти до каждого эвакуационного выхода по маршруту: нет товара и тары на пути, дверь открывается изнутри. Критично
☐ Да☐ Нет
30
Антикражные ворота работают Пронести тестовую метку — ворота срабатывают; сотрудник у входа реагирует на сигнал.
☐ Да☐ Нет
31
Видеонаблюдение пишет, архив доступен за установленный срок Открыть запись за любой день прошлой недели по кассовой зоне и складу.
☐ Да☐ Нет
32
Информация для покупателей размещена по требованиям законодательства вашей страны Уголок покупателя доступен, сведения о продавце, режим работы и контакты для жалоб актуальны; способ оставить отзыв или жалобу понятен покупателю.
☐ Да☐ Нет

Команда и управление

33
Фактический состав смены соответствует графику Сверить присутствующих с графиком и табелем; подмены согласованы.
☐ Да☐ Нет
34
Директор называет выполнение плана продаж на текущую дату Без подсказки отчёта: план месяца, факт, отставание и что делается для его закрытия.
☐ Да☐ Нет
35
Задачи прошлого визита выполнены и подтверждены Пройти список задач прошлого аудита: каждая закрыта с фото или документом, повторов нарушений нет.
☐ Да☐ Нет
36
Новые сотрудники прошли инструктаж по охране труда и стандартам, есть подписи Взять 2–3 сотрудников, принятых за последний месяц, и найти их подписи в журнале инструктажей.
☐ Да☐ Нет
37
По итогам последней инвентаризации есть разбор и план действий Директор показывает список групп с недостачей, причины и что изменили в работе.
☐ Да☐ Нет
38
Жалобы покупателей за месяц разобраны, по каждой есть ответ Проверить журнал обращений из всех каналов (в магазине, по телефону, онлайн): по каждой жалобе зафиксированы решение и дата ответа.
☐ Да☐ Нет

Шаблон — отправная точка. Сверьте нормы и формулировки с требованиями законодательства вашей страны, стандартами сети и инструкциями производителей оборудования.

jeCheck · https://jecheck.io/templates/store-manager-visit

Частые нарушения

Директор сам выбирает стеллажи и товары для проверки — управляющий видит подготовленные места, а не реальное состояние магазина.
Нарушения фиксируют устно «на заметку» без задач и сроков: к следующему визиту ничего не исправлено, и спросить не с кого.
Расхождение цены на ценнике и на кассе списывают на мелочь: для покупателя это обман, а во многих странах — нарушение прав потребителей, за которое штрафуют.
Аудит заканчивается на торговом зале, склад не проверяется: именно там копятся брак, неоприходованный товар и загромождённые проходы.
Визиты всегда в одно и то же время: магазин готовится к ним, а проблемы вечерних смен и выходных остаются невидимыми.

Частые вопросы

Обычно раз в 2–4 недели на каждый магазин, чаще — для новых точек и магазинов с плохими показателями. Внеплановый визит нужен после жалоб, крупной недостачи или резкого падения продаж.

Плановые визиты можно согласовывать, чтобы директор был на месте для разговора о плане и команде. Но часть визитов стоит делать без предупреждения — только так видно, как магазин работает каждый день.

Посчитайте процент выполненных пунктов с учётом веса: критичные нарушения должны влиять сильнее, чем мелкие. Сравнивайте баллы магазинов куста между собой и с прошлым визитом, а не с абстрактной нормой.

Если пункт не выполняется второй визит подряд, это уже вопрос не к смене, а к процессу или к директору. Разберите причину вместе с ним и закрепите решение: ответственного, срок и способ проверки.

Тест для сотрудников по этой теме

Управление Тест для управляющего магазином: команда, показатели и контроль Тест для управляющих магазином с ответами и пояснениями: выручка, средний чек и конверсия, график смен, обратная связь, потери, касса и инциденты. 17 вопросов · ~15 мин

Проводите эту проверку с телефона

Перенесите чек-лист в jeCheck: фото к каждому пункту, задачи по нарушениям с ответственным и сроком, сравнение точек по результатам.

Начать бесплатно Запросить демо