Tajni gost u jeCheck-u
Odeljak Tajni gost prikazuje vam lokaciju onako kako je vidi običan kupac. Vi kreirate posetu, gostu pošaljete link, gost popuni upitnik na telefonu, a vi proverite rezultat. Prihvaćena poseta postaje običan audit — sa izveštajem, slanjem mejlom, zadacima i analitikom.
Kako proces funkcioniše
- Vi kreirate posetu. Izaberete ček-listu koja postaje upitnik za gosta, lokacije, vremenski okvir posete, legendu i zahteve (geooznaka, merenje vremena, račun i drugo).
- Gost dobija link. Link možete poslati mejlom gostu sa svog spiska, nalepiti ga u mesindžer ili pokazati QR kod. Gostu nije potrebna aplikacija ni nalog — sve se otvara u pregledaču telefona.
- Gost obavlja posetu. Dodirne „Ovde sam“, beleži vreme, odgovara na pitanja, fotografiše račun i piše opšti utisak.
- Sistem proverava upitnik. Automatske provere postavljaju oznake prevare, a AI (ako ga vaš paket uključuje) priprema analizu upitnika.
- Vi odlučujete. Prihvatite upitnik, vratite ga gostu na doradu ili ga odbijte. Nakon prihvatanja kreira se audit.
Gde se nalazi odeljak i ko može da ga koristi
Odeljak se nalazi u meniju pod Rad → Tajni gost. Sa njim mogu da rade samo administratori kompanije: kreiraju posete, vode spisak gostiju i proveravaju upitnike. Tajni gosti se nikada ne prijavljuju u kabinet — rade isključivo putem svog linka.
Modul je uključen u pakete „Mreža“ i Enterprise; nije deo besplatnog paketa „Start“. Ako na kartici Paket u Upravljanje → Podešavanja piše da su sve funkcije trenutno besplatne, odeljak je otvoren u svakom paketu. Više u članku Paketi i plaćanje.
Nemate sopstvene goste? U Kazahstanu možete naručiti posete od jeCheck-a: Rad → Tajni gost po sistemu „ključ u ruke“ u meniju. jeCheck pronalazi i proverava goste, a vi plaćate samo posete — paket „Mreža“ nije potreban. Više u članku Kako naručiti tajnog gosta po sistemu „ključ u ruke“.
Šta se nalazi na glavnoj stranici odeljka
- Ključni pokazatelji: prosečna ocena gostiju za 90 dana, koliko upitnika čeka proveru (i koliko njih je pod sumnjom na prevaru), posete u toku, posete prihvaćene za 30 dana i iznos za refundaciju.
- Red za proveru: kada postoje upitnici na proveri, iznad spiska se pojavljuje dugme Započni proveru.
- Kartica Posete: sve posete sa filterima Sve, U toku, Na proveri, Prihvaćene, Zatvoreno, pretraga po lokaciji, gostu i ček-listi, kao i izbor talasa. Posete naručene od jeCheck-a imaju oznaku jeCheck: njihov gost je prikazan kao „jeCheck gost“, a upitnik proverava jeCheck, pa nisu uključene u filter Na proveri ni u brojač upitnika.
- Kartica Rang-lista lokacija: prosečna ocena po prihvaćenim posetama, trend i spisak lokacija koje gost nikada nije posetio. Dugme Poseta pored lokacije odmah otvara čarobnjak za tu lokaciju.
- Kartica Gosti: vaša baza tajnih gostiju sa brojem prihvaćenih poseta, poseta u toku i dorada. Pokazatelj „kvalitet“ je udeo prihvaćenih upitnika među prihvaćenim i odbijenim.
Broj upitnika koji čekaju proveru prikazuje se i pored stavke menija Tajni gost.
Statusi poseta
| Status | Šta znači |
|---|---|
| Planiran | poseta je kreirana, gost još nije otvorio link |
| Link je otvoren | gost je otvorio zadatak |
| Gost popunjava | gost je započeo posetu |
| Na proveri | upitnik je poslat i čeka vašu odluku |
| Na doradi | vratili ste upitnik gostu sa komentarom |
| Prihvaćen | poseta je postala audit |
| Odbijen | upitnik neće biti uključen u audite ni u analitiku |
| Otkazan | otkazali ste posetu, link više ne radi |
| Istekao | vremenski okvir posete je prošao, a upitnik nije poslat |
Dalje čitanje
- Kako organizovati prvu posetu
- Šta vidi tajni gost
- Oznake prevare i AI analiza
- Kako proveriti i prihvatiti upitnik
- Kako naručiti tajnog gosta po sistemu „ključ u ruke“
Na stranici odeljka nalazi se dugme Kako to funkcioniše — kratak animirani vodič.
Česta pitanja
Da li je gostu potrebna aplikacija ili nalog?
Ne. Gost otvara link u pregledaču telefona; aplikacija i registracija nisu potrebne.
Mogu li da koristim svoju ček-listu kao upitnik?
Da. Svaka ček-lista kompanije koja sadrži pitanja može postati upitnik za gosta. Ako nema ček-lista sa pitanjima, dugme Nova poseta nije dostupno — prvo kreirajte ček-listu u odeljku Ček-liste.
Gde kasnije da pronađem rezultate poseta?
Prihvaćena poseta postaje audit: pojavljuje se u dnevniku audita i u analitici, a kao kontrolor je naveden „Tajni gost“. Detalje potražite u odeljku Analitika.
Hvala! Ovo nam pomaže da poboljšamo centar za pomoć.