Oznake prevare i AI analiza upitnika tajnog gosta
Kada gost pošalje upitnik, jeCheck ga automatski proverava na znake prevare: da li je gost bio na lokaciji, koliko se zadržao, da li su fotografije njegove, da li postoji račun. Ako su AI funkcije uključene u vaš paket, priprema se i AI analiza. Oba alata vam pokazuju šta zaslužuje pažljiviji pogled; odluka je vaša.
Nivoi provere
Rezultat automatskih provera prikazuje se na kartici posete i na spisku upitnika na proveri:
- Provere su prošle — nema oznaka sa problemima;
- Postoje pitanja — najmanje jedno upozorenje (žuta oznaka);
- Sumnja na prevaru — najmanje jedna crvena oznaka.
Upitnik sa crvenom oznakom uvek stiže vama na proveru, čak i ako je za posetu isključena Provera koordinatora.
Koje oznake postoje
| Oznaka | Nivo | Kada se pojavljuje |
|---|---|---|
| Gost je bio na lokaciji | normalan | geooznaka „Ovde sam“ je u okviru tolerancije lokacije |
| Geooznaka je daleko od lokacije | crvena | udaljenost prelazi toleranciju (uzimajući u obzir tačnost GPS-a) |
| Nema geooznake | žuta | geooznaka je bila obavezna, ali je gost nije poslao |
| Nema sa čim da se uporedi geooznaka | normalan | lokacija ima manje od dva audita sa koordinatama |
| Vreme na lokaciji / Prekratka poseta | normalan / žuta | vreme od „Stigao“ do „Otišao“ upoređuje se sa najmanjim brojem minuta |
| Poseta van vremenskog okvira | žuta | gost je stigao više od 15 minuta pre ili posle vremenskog okvira |
| Upitnik je popunjen kasno | žuta | upitnik je poslat 24 sata ili više nakon posete |
| Fotografije su snimljene drugog dana | žuta | datum snimanja fotografije razlikuje se od posete za više od 12 sati |
| Ponovo otpremljene fotografije | crvena | ista fotografija je već korišćena u drugoj poseti |
| Nema računa | crvena | račun je bio obavezan, ali nije otpremljen |
| Račun je veći od limita / Račun je priložen | žuta / normalan | iznos na računu upoređuje se sa limitom refundacije |
| Nema audio snimka | crvena | snimak je bio obavezan, ali nedostaje |
| Snimak je kraći od posete / Postoji audio snimak | žuta / normalan | snimak je kraći od polovine vremena provedenog na lokaciji |
| Sve savršeno, ali bez detalja | žuta | svi odgovori su „Da“, a utisak je kratak |
| Isti gost na ovoj lokaciji | žuta | ovaj gost je već bio ovde u poslednjih 60 dana |
Kako se upoređuje geooznaka
Lokacije u jeCheck-u nemaju posebno polje za koordinate. Referentna tačka lokacije je prosek (medijana) koordinata iz prethodnih audita u mobilnoj aplikaciji i iz prihvaćenih poseta tajnog gosta. Dok ne postoje najmanje dva takva audita sa koordinatama, nema sa čim da se uporedi — videćete oznaku „Nema sa čim da se uporedi geooznaka“. Tolerancija se podešava u čarobnjaku poljem Tolerancija geooznake, m.
Na kartici posete blok Geooznaka prikazuje dijagram: koliko je metara od lokacije i kolika je tolerancija. Link Otvori na mapi otvara mesto na kome se gost prijavio.
Ako su se podaci promenili (na primer, pojavili su se novi auditi sa koordinatama), kliknite dugme za osvežavanje u bloku Automatska provera — oznake će biti ponovo izračunate.
AI analiza upitnika
Nakon slanja upitnika na kartici posete pojavljuje se blok AI analiza upitnika. On sadrži:
- kratak rezime posete i ton utiska gosta;
- Jake strane i Problemi lokacije;
- Protivrečnosti u upitniku — na primer, odgovor „Da“, dok komentar opisuje problem;
- Kvalitet upitnika — koliko je detaljan i dosledan;
- pitanja za gosta — pojavljuju se kao predlozi u prozoru za vraćanje na doradu, a jednim klikom ih možete dodati u svoj komentar.
Ako poseta ima audio snimak, AI ga transkribuje i upoređuje upitnik sa razgovorom. Transkript sa pretragom prikazuje se ispod plejera. Veoma velike fajlove AI ne transkribuje, ali snimak i dalje možete da preslušate.
Dok se analiza priprema, videćete blok „AI analiza se priprema“. Ako se ne pojavi, kliknite Pokreni.
Oznake i AI analiza su nagoveštaji, a ne presuda. Pre odluke sami pogledajte fotografije, odgovore i merenje vremena.
Česta pitanja
Zašto postoji oznaka „Nema sa čim da se uporedi geooznaka“?
Ova lokacija još nema najmanje dva audita sa koordinatama — audite iz mobilne aplikacije ili prihvaćene posete gostiju. Oznaka se ne računa kao problem.
Da li se AI analiza priprema za svaki upitnik?
Da, za svaki poslat upitnik, ako su AI funkcije uključene u vaš paket. Čak i ako je upitnik prihvaćen automatski (provera koordinatora je isključena i nema crvenih oznaka), analiza se priprema i pojavljuje na kartici posete — možete je pogledati kasnije.
Da li gost ili osoblje lokacije vide oznake?
Ne. Oznake i AI analizu vide samo administratori u odeljku Tajni gost.
Hvala! Ovo nam pomaže da poboljšamo centar za pomoć.