Чат-ботты қалай жасау және баптау керек

Бот редакторда бапталады: сол жақтағы қойындылар — бот нені біледі және өзін қалай ұстайды, оң жақта — оны бірден тексеруге болатын құмсалғыш. Түзетулер жобада жинақталады және клиенттерге тек Жариялау басылғаннан кейін жетеді.

Не қажет

• Чат-боттар: баптау құқығы;
• «Нұсқаулықтар» бөліміндегі клиенттерге арналған нұсқаулықтар — мәзір, бағалар, ережелер, жеткізу. Оларсыз да, жылдам жауаптардан бастауға болады.

Қадам бойынша

1. Ботты жасаңыз. Клиенттер → Чат-боттар мәзірінде Жаңа бот түймесін басыңыз, атауын енгізіп, дайындаманы таңдаңыз:
   • Қонақтарды қолдау — нұсқаулықтар бойынша жауап береді, шағымдарды қабылдайды және нүкте басқарушысына тапсырма қояды;
   • Өтінімдер мен жазылу — клиенттің аты, телефоны мен тілектерін жинап, өтінімді қызметкерлерге береді;
   • Бос бот — тек негізгі ережелер.
2. «Негізгі» қойындысы. Боттың атауы (ол клиенттерге осылай таныстырылады), үн — достық, «Сіз» деп ресми немесе «қысқа әрі нақты», сәлемдесу және Компания және боттың рөлі туралы абзацы: сіз кімсіз және бот немен көмектеседі. Мұнда сонымен қатар жауап тілдері (бос — клиенттің тілінде), бот білетін нүктелер және белгілер: бұл ЖИ екенін айту керек пе, эмодзиге бола ма, нүктені нақтылау керек пе, баға сұрау керек пе.
3. «Білім» қойындысы. Клиенттерге көрсетуге болатын нұсқаулықтар папкаларының ауыстырып-қосқышын қосыңыз — бот оларды бір-екі минуттан кейін пайдалана бастайды. Төменде — Жылдам жауаптар: жиі қойылатын сұраққа нақты жауап («Тұрақ бар ма?»). Оларды қызметкерлер де «Диалогтарда» бір түймемен қояды.
4. «Ережелер» қойындысы. Ботқа не болады және не болмайды: «Жеңілдікке уәде берме», «Бағаларды тек білім базасынан ата», «Бәсекелестерді талқылама». Әр ережеге бір жол.
5. «Сценарийлер» қойындысы. Типтік жағдайларға арналған қадамдық нұсқаулықтар — төменде қараңыз.
6. «Әрекеттер» қойындысы. Бот jeCheck-те және сіздің жүйелеріңізде не істей алады — қараңыз: Бот әрекеттері.
7. «Адамға беру» қойындысы. Қызметкерді қашан, кімді шақыру және клиентке не айту — төменде қараңыз.
8. Оң жақтағы құмсалғышта тексеріп, Жариялау түймесін басыңыз. Содан кейін арналарды қосыңыз.

Білім: бот нені көреді

Бот тек клиенттерге ашық нұсқаулықтар папкалары бойынша жауап береді. Папканы тікелей Білім қойындысында ауыстырып-қосқышпен — немесе «Нұсқаулықтардың» өзінде папканың ЖИ-көрінуі баптауларында («клиенттерге») ашуға болады. Ішкі папкалар ата-анасының көрінуін мұраға алады.

Ашық папкалар бірнешеу болса, ал бұл бот олардың бір бөлігін ғана пайдалануы тиіс болса, Бұл бот барлық ашық папкаларды емес, тек белгіленгендерді пайдаланады белгісін қойып, керектерін таңдаңыз.

Сценарийлер

Сценарий — типтік жағдайға арналған қарапайым мәтінмен жазылған нұсқаулық. Онда екі өріс бар:

• Қашан қолдану — жағдай: «Клиент сапаға, қызмет көрсетуге немесе тазалыққа наразы».
• Қадамдар — әр жолға бір қадам: клиенттен не сұрау, қандай әрекетті шақыру және соңында не айту.

«Шағым» сценарийінің мысалы:

1. Ақталмай, шын жүректен кешірім сұра.
2. Нүктені, уақытты және нақты не болғанын нақтыла. Орынды болса, фото сұра.
3. Шағымның мәнін қайталап айтып, бәрі дұрыс па екенін сұра.
4. «Клиенттің шағымы» әрекетін шақыр.
5. Өтініш нөмірін айтып, басқарушы бір тәулік ішінде қарайтынын айт.
6. Клиент өтемақы талап етсе — диалогты қызметкерге бер.

Өзіңіз жазғыңыз келмесе — тізімнің үстіндегі өріске жағдайды өз сөзіңізбен сипаттап, Құрастыру түймесін басыңыз: ЖИ сақтау алдында түзетуге болатын атауды, шартты және қадамдарды ұсынады.

Адамға беру

Адамға беру қойындысында бот қызметкерді қашан шақыратынын белгілеңіз:

• Клиент адамды сұрайды;
• Клиент ашулы немесе жағдай дау-дамайлы;
• Бот қатарынан N рет жауап таппады (0 — бұл себеп бойынша бермеу).

Кімге — бөлім-кезек немесе диалог нүктесінде жауап беру құқығы бар қызметкерлер. Беру кезінде клиентке хабарламаны бот өзі жібереді. Жұмыс уақытын ескеру қосылса, жұмыс күндері мен сағаттарынан тыс клиент басқа хабарлама алады — қызметкер кейінірек жауап береді.

Қызметкерлер «Клиент жауап күтуде» хабарламасын алады, ал диалог Диалогтар → Жауап күтуде ішінде пайда болады.

Құмсалғыш

Редактордың оң жағында — Тексеру терезесі: клиент сияқты жазыңыз. Боттың әр жауабының астында — Ой барысы: ол білімнен нені іздеді және нені тапты, қандай сценарийді ашты, қандай әрекетті шақырар еді. Құмсалғышта тапсырмалар, өтінімдер мен хабарламалар құрылмайды — тек не істелетіні көрсетіледі. GET әдісімен сыртқы жүйелерге сұраулар шын мәнінде орындалады (бұл деректерді оқу).

Құмсалғыш жобамен жауап береді — соңғы, тіпті жарияланбаған түзетулеріңізбен. Көрсеткі түймесі — әңгімені қайта бастау.

Жариялау және нұсқалар

• Жариялау — клиенттер бірден жаңа нұсқа бойынша жауап ала бастайды. «Не өзгерді» деген жазба қосуға болады.
• Тақырыптағы Клиенттерге жауап береді ауыстырып-қосқышы — ботты кідірту. Кідірісте жаңа диалогтарды бірден қызметкерлер алады.
• Нұсқалар қойындысы — жариялау тарихы. Жобаға қайтару жобаны таңдалған нұсқамен ауыстырады; ол клиенттерге жаңа жариялаудан кейін жетеді.

Жиі қойылатын сұрақтар