Диалогтар: клиенттермен хат алмасуға арналған операторлық

Клиенттер → Диалогтар — клиенттермен барлық хат алмасуға арналған бір терезе: Telegram, WhatsApp, Instagram және сайттағы чаттан. Бот өзі жауап береді, ал қызметкер оның әр жауабын көреді және қажет кезде қосылады: бот сұрақты берді, клиент наразы немесе сіз жай ғана өзіңіз жауап бергіңіз келеді.

Түрлері

Сол жақ мәзірдегі Диалогтар тармағының астында — есептегіштері бар түрлер:

Тізімнің үстінде — аты, телефоны, мәтіні және диалог нөмірі бойынша іздеу және арна, бот, нүкте және бөлім бойынша сүзгілер. Диалогтар тармағының астындағы есептегіш қанша клиент жауап күтіп тұрғанын көрсетеді. Тізімнің төменгі жағындағы түймемен браузер хабарламаларын қосуға болады.

Хат алмасу

Ортасында — клиенттің хабарламалары (сол жақта), бот пен қызметкерлердің жауаптары (оң жақта), қызметтік жолдар («Бот диалогты қызметкерлерге берді: клиент өтемақы сұрайды») және әріптестердің жазбалары.

Бот жауабында — Неге осылай жауап берді: бот білімнен нені іздеді, қандай нұсқаулықтарды пайдаланды, қандай сценарийді ашты және қандай әрекеттерді орындады. Білімде жауап табылмаса, бұл да көрінеді.

Қалай жауап беру керек

1. Диалогты ашып, хабарлама жазыңыз. Enter — жіберу, Shift+Enter — жаңа жол.
2. Қызметкердің жауабы диалогты боттан алады: бот жауап беруді тоқтатады, диалог «Қызметкерлерде» түріне өтеді және сізге тағайындалады.
3. Жауап беру кезіндегі көмекшілер:
   • Жылдам жауаптар — боттар баптауларындағы дайын мәтіндер;
   • ЖИ кеңесі — диалог тарихы мен компания білімі бойынша жауап жобасы; тексеріп, жіберіңіз;
   • қыстырғыш — фото немесе құжат тіркеу.
4. Әріптестерге арналған жазба — енгізу өрісінің үстіндегі ауыстырып-қосқыш. Жазбаны тек қызметкерлер көреді, ол клиентке жіберілмейді.

Диалог тақырыбындағы әрекеттер

• Алу — диалогты жауап бермей-ақ өзіңізге тағайындау.
• Беру — әріптеске немесе бөлімге. Әріптес хабарлама алады.
• Ботқа қайтару — бот қайтадан өзі жауап береді (бот қосулы болса).
• Жабу — қорытындымен және қаласаңыз, клиенттен әңгімені бағалауды 1-ден 5-ке дейін сұраумен. Клиент қайта жазса, жаңа диалог ашылады.

Клиент карточкасы

Оң жақта — карточка: аты, телефоны және e-mail (Клиенттермен диалогтар: байланыстар құқығымен), клиенттің арналары, нүкте, белгілер, жазба, бұрынғы диалогтар, бағалар және әңгімелерден құрылған Өтініштер мен тапсырмалар. Әртүрлі арналардағы бір клиент телефон бойынша біріктіріледі.

Қарындаш — клиент деректерін өзгерту. ⋮ → Бұғаттау мәзірі — бот бұл клиентке жауап беруді тоқтатады (мысалы, спам кезінде), оның хабарламалары қызметкерлерге бұрынғыша көрінеді.

Диалогтарды кім көреді

• Клиенттермен диалогтар: қарау құқығымен — өз нүктелерінің диалогтарын; нүктесіз диалогтарды — тек барлық нүктелерге құқықпен;
• сізге және бөліміңізге тағайындалғандарын — әрқашан;
• жауап беру — Клиенттермен диалогтар: жауаптар құқығымен. Нүкте басқарушыларында әдепкіде өз нүктелеріне екі құқық та бар.

Қараңыз: Құқықтар мен рөлдер.

Мобильді қосымшада

jeCheck қосымшасындағы Өтініштер бөлімі сол диалогтарды көрсетеді: қызметкер хат алмасуды оқып, клиентке жауап бере алады. Қосымшадан берілген жауап та диалогты боттан алады.

Жиі қойылатын сұрақтар