AI-დისპეტჩერი: საქმეებს ბოლომდე მიიყვანს Telegram-სა და Slack-ში

AI-დისპეტჩერი სამუშაოს ბოლომდე მიიყვანს იქ, სადაც თანამშრომლები ისედაც არიან — Telegram-ში. ის ადევნებს თვალს, რომ დავალებები არ გაიჭედოს, შემოწმების შენიშვნები კი წაუკითხავი არ დარჩეს: შემსრულებელს მოკლე კითხვას უგზავნის, იღებს პასუხს და თავად შეაქვს ის jeCheck-ში. წერს მხოლოდ მაშინ, როცა პასუხია საჭირო — ერთი ღილაკით ან ორიოდე სიტყვით. ხელმძღვანელი იღებს მხოლოდ იმას, რაც მის გარეშე ვერ მოგვარდა.

სად ვიპოვო

გვერდით მენიუში, ჯგუფში კონტროლი, გახსენით AI-დისპეტჩერი. პუნქტი ჩანს ადმინისტრატორებისთვის და დისპეტჩერის უფლებების მქონე თანამშრომლებისთვის (იხ. „უფლებები“ ქვემოთ). თანამშრომლებს, რომლებიც მხოლოდ პასუხობენ დისპეტჩერს, განყოფილების გახსნა არ სჭირდებათ — საკმარისია Telegram-ის დაკავშირება.

როგორ დავაკავშირო Telegram

თითოეული თანამშრომელი თავის Telegram-ს ერთხელ აკავშირებს. გზები:

1. პროფილიდან. დააჭირეთ თქვენს სახელს გვერდითი მენიუს ქვემოთ → პროფილი → ბარათი Telegram → Telegram-ის დაკავშირება. გაიხსნება jeCheck-ის ბოტი — დააჭირეთ მასში „Start“-ს. მზადაა: ბოტი დაწერს, რომ Telegram დაკავშირებულია.
2. QR-კოდით ლოკაციაზე. ხელმძღვანელი ბეჭდავს QR-კოდს დისპეტჩერის გვერდზე ღილაკით QR-კოდი ლოკაციებისთვის და ლოკაციაზე კიდებს. თანამშრომელი ასკანერებს კოდს, ხსნის ბოტს და აჭერს ნომრის გაზიარება-ს. ბოტი თანამშრომელს jeCheck-ის პროფილში მითითებული ტელეფონით პოულობს, ამიტომ პროფილში ტელეფონი შევსებული უნდა იყოს. თუ ნომერი რამდენიმე კომპანიაშია, ბოტი იკითხავს, რომელი კომპანიისთვის დააკავშიროს შეტყობინებები.
3. ხელმძღვანელის მოწვევით. ჩანართზე თანამშრომლები მონიშნეთ ადამიანები და დააჭირეთ ბმულების მიღება-ს (ბმულები სახელების გვერდით გამოჩნდება — შეგიძლიათ დააკოპიროთ და გაგზავნოთ) ან მოწვევის გაგზავნა-ს (მოვა push-შეტყობინებად jeCheck-ის აპლიკაციაში). ფილტრი მხოლოდ Telegram-ის გარეშე აჩვენებს, ვინ ჯერ არ დაკავშირებულა. ნიშანი პროფილში ტელეფონი არ არის ნიშნავს, რომ ასეთი თანამშრომელი ვერ დაუკავშირდება ნომრის გაზიარება-ით.

Telegram-ის გათიშვა შეიძლება ბოტში ბრძანებით /stop, პროფილში ღილაკით გამიჯვნა ან ხელმძღვანელის მიერ — ღილაკით გამიჯვნა ჩანართზე თანამშრომლები.

რას აკეთებს დისპეტჩერი

დისპეტჩერს შვიდი მოვალეობა აქვს. ადმინისტრატორი საჭიროებს რთავს ჩანართზე მოვალეობები.

• დავალებების მოძრაობა. დავალება დიდი ხანია უმოძრაოა ან ვადაგადაცილებულია — შემსრულებელი იღებს კითხვას „რა ხდება დავალებასთან?“ ღილაკებით შესრულდა, დრო მჭირდება, ხელი მეშლება, ჩემი არ არის.
  • შესრულდა — დავალება შესრულებულად აღინიშნება. თუ დავალებას „შემდეგ“ ფოტო სჭირდება, ბოტი მის გამოგზავნას ითხოვს; დადასტურების საჭიროების მქონე დავალებები შემოწმებაზე მიდის.
  • დრო მჭირდება — აირჩიეთ ხვალ, 3 დღეში, ერთ კვირაში ან დაწერეთ თარიღი. ნორმების ფარგლებში დისპეტჩერი ვადას თავად გადაიტანს, მეტზე — ხელმძღვანელს ეკითხება, ის კი ერთი ღილაკით პასუხობს: შეთანხმება ან უარი.
  • ხელი მეშლება — მოკლედ დაწერეთ მიზეზი: ის დავალების კომენტარში და ხელმძღვანელის დილის მიმოხილვაში მოხვდება, დისპეტჩერი კი მოგვიანებით კვლავ იკითხავს.
  • ჩემი არ არის — დაწერეთ, თქვენი აზრით ვის უნდა გადაეცეს დავალება. გადაწყვეტილებას ხელმძღვანელი მიიღებს.
  • რამდენიმე კითხვის შემდეგაც პასუხი თუ არ არის — დისპეტჩერი შემსრულებლის ხელმძღვანელს სწერს ღილაკებით კიდევ ერთხელ შეხსენება, 3 დღით გაგრძელება, თავად მივხედავ, შემდეგ კი — ლოკაციის მენეჯერებს.
• შემოწმებების განხილვა. დარღვევებიანი შემოწმების შემდეგ თითოეული პასუხისმგებელი იღებს ერთ შეტყობინებას თავისი შენიშვნებით და ღილაკებით მივიღე, ჩემი არ არის, უკვე გამოსწორებულია (ბოტი „შემდეგ“ ფოტოს ითხოვს). პასუხისმგებელს განსაზღვრავს ჩეკლისტის ველი ვინ აღმოფხვრის დარღვევას. დავალების არმქონე დარღვევებისთვის დისპეტჩერი დავალებებს თავად ქმნის. ლოკაციის მენეჯერი შემოწმებაზე ერთ შეჯამებას იღებს: რამდენი დარღვევა და დავალებაა და ვინ არის პასუხისმგებელი. თუ დროულად არავინ დააჭირა მივიღე-ს, დისპეტჩერი ხელმძღვანელს სწერს.
• გამოსწორების დადასტურება. როცა შემსრულებელი „შემდეგ“ ფოტოს აგზავნის, შემმოწმებელი მას იღებს ღილაკებით მიღება და დაბრუნება. დაბრუნება — ბოტი იკითხავს, რა უნდა გასწორდეს, და შემსრულებელს გადასცემს. თუ ჩართულია დავალების დახურვა, თუ ახალ შემოწმებაში პუნქტმა გაიარა, დავალება თავად იხურება, როცა ეს პუნქტი შემდეგ შემოწმებაში გაივლის.
• სასწრაფო HACCP. HACCP-ის კრიტიკული გადახრა მაშინვე მიდის მათთან, ვინც ლოკაციაზე ცვლაშია — ნებისმიერ დროს, ღამითაც კი. დააჭირეთ ავიღე-ს და ჩაწერეთ კორექცია გადახრაში — გადახრის დახურვისას მიმოწერა თავად დაიხურება. თუ დადგენილ დროში არავინ დააჭირა ავიღე-ს, შეტყობინებას ლოკაციის მენეჯერები იღებენ, იმავე დროის შემდეგ კი — ადმინისტრატორები. გადახრების შესახებ დაწვრილებით — HACCP-ის გადახრები და მაკორექტირებელი ქმედებები.
• შემოწმებების გეგმა. გეგმიური შემოწმება ვადაგადაცილებულია — აუდიტორი იღებს კითხვას ღილაკებით დღეს, …-მდე (ბოლო დღე, როცა მისი ჩატარება ჯერ კიდევ შეიძლება) და ვერ მოვახერხებ. ვერ მოვახერხებ-ის შემდეგ ბოტი მიზეზს იკითხავს და გადასცემს მათ, ვინც გეგმას უძღვება.
• დილის მიმოხილვა. Telegram-დაკავშირებული ადმინისტრატორები და მენეჯერები მიმოხილვის საათზე იღებენ 5-მდე პუნქტს, რომლებიც მათ გადაწყვეტილებას საჭიროებს: ღია პრობლემები AI-კონტროლის მოხსენებიდან, გაჭედილი საქმეები და ესკალაციები.
• თანამშრომლების მოთხოვნები. თანამშრომელი ბოტს სწერს, რა გაფუჭდა ან რა დახმარებაა საჭირო („დარბაზში ონკანი ჟონავს“), შეიძლება ფოტოთიც. დისპეტჩერი მოთხოვნას ამზადებს და კითხულობს „გავაფორმო მოთხოვნა?“ — დააჭირეთ შექმნა-ს. დავალება მიდის საჭირო განყოფილების რიგში ან ლოკაციის მენეჯერთან. ავტორი იღებს შეტყობინებას, ვინ აიღო მოთხოვნა, მოგვიანებით კი — რომ ის შესრულდა.

შეგიძლიათ საკუთარი სიტყვებითაც უპასუხოთ: „პარასკევს გავაკეთებ“, „საწყობის გასაღები არ მაქვს“. დისპეტჩერი პასუხს გაიგებს, თუ დარწმუნებული არ არის — ღილაკებით გადაგეკითხებათ. ყველა მოქმედება სრულდება პასუხის გამცემის სახელით და ჩანს დავალების ისტორიაში.

jeCheck-ის მინი-აპი Telegram-ში

კითხვებზე პასუხი უფრო მოსახერხებელია მინი-აპში: ის პირდაპირ Telegram-ში იხსნება, jeCheck-ში შესვლა საჭირო არ არის.

• როგორ გავხსნა. ღილაკი jeCheck ბოტის ჩატში შეყვანის ველის მარცხნივ, განხილვა კითხვების შეჯამების ქვეშ ან დავალების გახსნა კითხვის ქვეშ.
• კითხვები. აქ არის დისპეტჩერის ყველა კითხვა, რომელიც თქვენს პასუხს ელოდება; სასწრაფო HACCP და სამუშაოს მიღება — ზემოთ. დააჭირეთ კითხვას, რომ ნახოთ პასუხის ღილაკები და თავად დავალება: აღწერა, ფოტოები, ბოლო კომენტარები და შემოწმება, საიდანაც ის გაჩნდა.
• პასუხი. ღილაკები იგივეა, რაც ჩატში. დრო მჭირდება-ს შემდეგ აირჩიეთ შემოთავაზებული თარიღი ან თარიღი კალენდარში: სხვა თარიღი → გადატანა. პასუხი საკუთარი სიტყვებით — ტექსტით დაწერა, ფოტოს გადაღება — ფოტო „შემდეგ“ ტელეფონის კამერით.
• ახალი მოთხოვნა. აღწერეთ, რა გაფუჭდა ან რა არის საჭირო, სურვილისამებრ დააჭირეთ ფოტოს მიმაგრება-ს, შემდეგ გაგზავნა-ს. დისპეტჩერი შემოგთავაზებთ მოთხოვნის გაფორმებას — დააჭირეთ შექმნა-ს.

მინი-აპში პასუხის შემდეგ ჩატში ამ კითხვის ქვეშ ღილაკები ქრება, ამიტომ ორჯერ პასუხი ვერ მოხერხდება.

Slack

თუ გუნდი Slack-ში მუშაობს, დისპეტჩერს შეუძლია Telegram-ის ნაცვლად იქ წეროს.

1. დააკავშირეთ Slack. დისპეტჩერის გვერდზე გახსენით ჩანართი თანამშრომლები და დააჭირეთ Slack-ის დაკავშირება-ს. შედით Slack-ში და მიეცით წვდომა jeCheck-ის აპს კომპანიის სამუშაო სივრცეში.
2. თანამშრომლები თავად მოიძებნება. დისპეტჩერი ადამიანებს ელფოსტით ადარებს: jeCheck-ის პროფილში ელფოსტა უნდა ემთხვეოდეს Slack-ის ელფოსტას. ნაპოვნები სიაში მონიშნულია Slack-ით. თუ ადამიანები დაემატა ან ელფოსტა შეიცვალა, დააჭირეთ ხელახლა დაკავშირება-ს. დაუკავშირებელ თანამშრომელს შეუძლია უბრალოდ მისწეროს jeCheck-ის აპს Slack-ში — დისპეტჩერი მას ელფოსტით იპოვის.
3. პასუხები. კითხვები jeCheck-ის აპიდან პირად შეტყობინებებად მოდის, ღილაკები იგივეა, რაც Telegram-ში. რამდენიმე კითხვა ერთდროულად ერთ შეტყობინებად მოდის, თითოეულს თავისი ღილაკებით. შეგიძლიათ ტექსტითაც უპასუხოთ, ფოტო „შემდეგ“ კი შეტყობინებას მიამაგროთ.

Slack-ში ნაპოვნ თანამშრომლებს დისპეტჩერი მხოლოდ Slack-ში სწერს, მაშინაც კი, თუ Telegram დაკავშირებული აქვთ. დანარჩენებს — Telegram-ში ან push-შეტყობინებებით. Slack-ის გასათიშად დააჭირეთ გათიშვა-ს Slack-ის ბლოკში. Slack-ს რთავს და თიშავს თანამშრომელი უფლებით „AI-დისპეტჩერი: პარამეტრები“.

როდის წერს დისპეტჩერი

• სამუშაო გრაფიკში მყოფ თანამშრომლებს — მხოლოდ მათი ცვლის დროს. დანარჩენებს — ნორმებში მითითებულ სამუშაო საათებში. იხ. პერსონალის სამუშაო გრაფიკი.
• სასწრაფო HACCP — ყოველთვის, ნებისმიერ დროს.
• ერთ ადამიანს საათში რამდენიმე არასასწრაფო შეტყობინებაზე მეტი არა; დანარჩენი გადაიდება.
• თუ დისპეტჩერის ჩართვისას თანამშრომელს ბევრი ძველი ვადაგადაცილებული დავალება აქვს, ის მათ შესახებ თანდათან კითხულობს — ერთ ადამიანს დღეში არაუმეტეს 3 ახალი კითხვისა.
• ერთი საქმე — ერთი მიმოწერა: განმეორებითი კითხვა მხოლოდ გარკვეული დროის შემდეგ მოდის და არა ყოველ წუთს.
• თუ ერთდროულად რამდენიმე კითხვა დაგროვდა (მაგალითად, დილით არასამუშაო საათების შემდეგ), ისინი მოდის ერთ შეტყობინებად სიით და ღილაკებით განხილვა (ხსნის მინი-აპს) და აქ სათითაოდ ჩვენება. ერთი კითხვა ჩვეულებრივ მოდის, ღილაკებით.

როგორ ჩავრთო და დავაყენო

დისპეტჩერს რთავს და აყენებს ადმინისტრატორი ან თანამშრომელი უფლებით „AI-დისპეტჩერი: პარამეტრები“.

1. ჩართეთ დისპეტჩერი. გადამრთველი გვერდის ზედა ნაწილში: ჩართულია / გამორთულია.
2. აირჩიეთ მოვალეობები. ჩანართზე მოვალეობები, ბლოკში რას აკეთებს დისპეტჩერი, მონიშნეთ საჭირო. აქვეა ალამი დავალების დახურვა, თუ ახალ შემოწმებაში პუნქტმა გაიარა.
3. დააყენეთ ნორმები. ქვემოთ — რიცხვითი პარამეტრები:
   • უმოძრაო დავალებაზე კითხვა, რამდენი დღის შემდეგ (ნაგულისხმევად 3);
   • ხელმძღვანელთან აყვანა პასუხგაუცემელი კითხვების შემდეგ (2);
   • „მივიღე“-სთვის დრო შემოწმების შენიშვნებზე, სამუშაო საათები (2);
   • ვადის გადატანა შეთანხმების გარეშე არაუმეტეს, დღე (7) და …და არაუმეტეს რამდენჯერ ერთ დავალებაზე (2);
   • HACCP: რეაქციის მოლოდინი შემდეგ დონემდე, წუთი (30);
   • დილის შეჯამების საათი (8);
   • სამუშაო საათები მათთვის, ვინც გრაფიკში არ არის: დასაწყისი … -მდე … (9–20).
4. დააჭირეთ „შენახვა“-ს.
5. დააკავშირეთ თანამშრომლები — ჩანართი თანამშრომლები ან QR-კოდი ლოკაციაზე (იხ. ზემოთ).

მაჩვენებლები და მიმოწერები

ჩანართზე მიმოხილვა ჩანს, რამდენმა თანამშრომელმა დააკავშირა Telegram, და მაჩვენებლები ბოლო 7 დღეში ერთი კვირით ადრინდელთან შედარებით:

• რეაქცია შემოწმების შენიშვნებზე — რამდენად სწრაფად აჭერს პასუხისმგებელი მივიღე-ს;
• შენიშვნები სამუშაოდ ვადაში აიღეს;
• დავალებები ვადაში დაიხურა;
• გადაწყდა ხელმძღვანელის გარეშე;
• უპასუხეს დისპეტჩერის კითხვებს;
• 7 დღეზე მეტი ხნის უმოძრაო დავალებები — ამჟამად.

თუ მოვალეობა რამდენიმე კვირის განმავლობაში თავის მაჩვენებელს არ ცვლის, გამორთეთ ის, რომ დისპეტჩერმა ადამიანები ტყუილად არ შეაწუხოს.

ჩანართზე მიმოწერები — ყველა საქმე, რომელსაც დისპეტჩერი უძღვება: რაზე, ვისთან და მდგომარეობა — პასუხს ელოდება, მოლოდინი, ხელმძღვანელთან, მოგვარებულია, დახურულია. ფილტრი მოვალეობის მიხედვით — ყველა მოვალეობა. მიმოწერის გასახსნელად დააჭირეთ სტრიქონს.

უფლებები

მიმოწერების ტექსტები სენსიტიური მონაცემებია: უფლების „AI-დისპეტჩერი: მიმოწერების ტექსტები“ გარეშე ჩანს მხოლოდ, რა საქმეზე იყო მიმოწერა და რით დასრულდა, ტექსტების ყოველი ნახვა კი წვდომის ჟურნალში იწერება. საკუთარი Telegram-ის დაკავშირება ნებისმიერ თანამშრომელს შეუძლია, ამისთვის უფლება არ არის საჭირო.

Telegram-ში პასუხები თანამშრომლის საკუთარი უფლებებით სრულდება: მაგალითად, შემმოწმებელი, რომელსაც დავალების დადასტურების უფლება არ აქვს, მას ღილაკით მიღება ვერ მიიღებს — ბოტი ასეც უპასუხებს. დაწვრილებით — უფლებები და როლები — ვის რა აქვს ხელმისაწვდომი კაბინეტში.

ტარიფი

ახლა AI-დისპეტჩერი ხელმისაწვდომია ყველა კომპანიისთვის ნებისმიერ ტარიფზე. მოგვიანებით ის დარჩება ტარიფზე „ქსელი“ და უფრო მაღალზე — ამის შესახებ წინასწარ გაგაფრთხილებთ. იხ. ტარიფები და გადახდა.

ხშირად დასმული კითხვები