SI-dispetcher: ishlarni Telegram va Slackda oxiriga yetkazadi

SI-dispetcher ishni xodimlar baribir oʻtiradigan joyda — Telegramda oxiriga yetkazadi. U vazifalar osilib qolmasligini, tekshiruv kamchiliklari esa oʻqilmay qolmasligini kuzatadi: ijrochiga qisqa savol yuboradi, javobni qabul qiladi va uni jeCheckka oʻzi kiritadi. Faqat javob kerak boʻlganda yozadi — bitta tugma yoki bir-ikki soʻz bilan javob berish mumkin. Rahbar faqat usiz hal boʻlmagan narsalarni oladi.

Qayerdan topish mumkin

Yon menyuning Nazorat guruhida SI-dispetcher boʻlimini oching. Bu band administratorlarga va dispetcher huquqlariga ega xodimlarga koʻrinadi (quyidagi «Huquqlar» boʻlimiga qarang). Dispetcherga faqat javob beradigan xodimlarga boʻlimni ochish shart emas — Telegramni ulash kifoya.

Telegramni qanday ulash mumkin

Har bir xodim oʻz Telegramini bir marta ulaydi. Usullar:

1. Profil orqali. Yon menyuning pastidagi ismingizni bosing → Profil → Telegram kartochkasi → Telegramni ulash. jeCheck boti ochiladi — unda «Start» tugmasini bosing. Tayyor: bot Telegram bogʻlanganini yozadi.
2. Lokatsiyadagi QR-kod orqali. Rahbar dispetcher sahifasidagi Lokatsiyalar uchun QR-kod tugmasi bilan QR-kodni chop etadi va lokatsiyaga osib qoʻyadi. Xodim kodni skanerlaydi, botni ochadi va Raqamni yuborish tugmasini bosadi. Bot xodimni jeCheck profilidagi telefon raqami boʻyicha topadi, shuning uchun profilda telefon toʻldirilgan boʻlishi kerak. Agar raqam bir nechta kompaniyada boʻlsa, bot xabarlarni qaysi kompaniya uchun ulashni soʻraydi.
3. Rahbarning taklifi orqali. Xodimlar yorligʻida odamlarni belgilang va Havolalarni olish (havolalar ismlar yonida paydo boʻladi — ularni nusxalab yuborish mumkin) yoki Taklifnoma yuborish (jeCheck ilovasiga push-bildirishnoma boʻlib keladi) tugmasini bosing. Faqat Telegramsizlar filtri kim hali ulanmaganini koʻrsatadi. profilda telefon yoʻq belgisi — bunday xodim Raqamni yuborish orqali ulana olmaydi.

Telegramni botdagi /stop buyrugʻi, profildagi Uzish tugmasi bilan yoki rahbar Xodimlar yorligʻidagi Uzish tugmasi bilan uzishi mumkin.

Dispetcher nima qiladi

Dispetcherning yettita majburiyati bor. Administrator keraklilarini Majburiyatlar yorligʻida yoqadi.

• Vazifalar harakati. Vazifa uzoq vaqt harakatsiz boʻlsa yoki muddati oʻtgan boʻlsa, ijrochi «Vazifa qanday ahvolda?» degan savolni Bajarildi, Vaqt kerak, Toʻsiq bor, Meniki emas tugmalari bilan oladi.
  • Bajarildi — vazifa bajarilgan deb belgilanadi. Agar vazifa boʻyicha «keyin» surati kerak boʻlsa, bot uni yuborishni soʻraydi; tasdiqlash talab qilinadigan vazifalar tekshiruvga ketadi.
  • Vaqt kerak — Ertaga, 3 kundan keyin, Bir haftadan keyin ni tanlang yoki sanani yozing. Meʼyorlar doirasida dispetcher muddatni oʻzi koʻchiradi, undan ortigʻi uchun — rahbardan soʻraydi, u esa bitta tugma bilan javob beradi: Tasdiqlash yoki Rad etish.
  • Toʻsiq bor — sababini qisqacha yozing: u vazifa izohiga va rahbarning ertalabki xulosasiga tushadi, dispetcher esa keyinroq yana soʻraydi.
  • Meniki emas — vazifani sizningcha kimga berish kerakligini yozing. Qarorni rahbar qabul qiladi.
  • Bir nechta savoldan keyin ham javob boʻlmasa, dispetcher ijrochining rahbariga Yana eslatish, 3 kunga uzaytirish, Oʻzim hal qilaman tugmalari bilan yozadi, soʻngra — lokatsiya menejerlariga.
• Tekshiruvlarni tahlil qilish. Qoidabuzarliklar topilgan tekshiruvdan keyin har bir masʼul oʻz kamchiliklari bilan bitta xabar oladi, unda Qabul qildim, Meniki emas, Allaqachon tuzatildi (bot «keyin» suratini soʻraydi) tugmalari bor. Masʼul shaxs chek-listdagi Qoidabuzarlikni kim bartaraf etadi maydoni bilan belgilanadi. Vazifasi yoʻq qoidabuzarliklar uchun dispetcher vazifalarni oʻzi yaratadi. Lokatsiya menejeri tekshiruv boʻyicha bitta xulosa oladi: nechta qoidabuzarlik, nechta vazifa va kim masʼul. Hech kim oʻz vaqtida Qabul qildim ni bosmasa — dispetcher rahbarga yozadi.
• Tuzatishni tasdiqlash. Ijrochi «keyin» suratini yuborganda, tekshiruvchi uni Qabul qilish va Qaytarish tugmalari bilan oladi. Qaytarish — bot nimani qayta ishlash kerakligini soʻraydi va ijrochiga yetkazadi. Agar Yangi tekshiruvda band oʻtsa, vazifani yopish yoqilgan boʻlsa, keyingi tekshiruvda shu band oʻtganda vazifa oʻzi yopiladi.
• HACCP boʻyicha shoshilinch. HACCPning kritik chetlanishi darhol lokatsiyada smenada boʻlganlarga yuboriladi — istalgan vaqtda, hatto tunda ham. Oldim tugmasini bosing va chetlanishda tuzatishni yozing — chetlanish yopilganda yozishma oʻzi yopiladi. Belgilangan vaqt ichida hech kim Oldim ni bosmasa, xabarni lokatsiya menejerlari, yana shuncha vaqtdan keyin — administratorlar oladi. Chetlanishlar haqida batafsil — HACCP chetlanishlari va tuzatuvchi choralar.
• Tekshiruvlar rejasi. Rejali tekshiruv muddati oʻtsa, auditor Bugun, … gacha (uni hali oʻtkazish mumkin boʻlgan oxirgi kun) va Ulgurmayman tugmalari bilan savol oladi. Ulgurmayman dan keyin bot sababini soʻraydi va uni rejani yurituvchilarga yetkazadi.
• Ertalabki xulosa. Telegrami ulangan administratorlar va menejerlar xulosa soatida oʻz qarorini talab qiladigan 5 tagacha bandni oladi: SI-nazorat maʼruzasidagi ochiq muammolar, toʻxtab qolgan ishlar va eskalatsiyalar.
• Xodimlar arizalari. Xodim botga nima buzilganini yoki qanday yordam kerakligini yozadi («zalda jumrak oqyapti»), surat bilan ham boʻladi. Dispetcher arizani tayyorlab, «Ariza rasmiylashtirilsinmi?» deb soʻraydi — Yaratish tugmasini bosing. Vazifa kerakli boʻlim navbatiga yoki lokatsiya menejeriga ketadi. Muallifga arizani kim olgani, keyin esa u bajarilgani haqida xabar keladi.

Oʻz soʻzlaringiz bilan ham javob berishingiz mumkin: «jumada qilaman», «omborning kaliti yoʻq». Dispetcher javobni tushunadi, ishonchi komil boʻlmasa — tugmalar bilan qayta soʻraydi. Barcha harakatlar javob bergan odam nomidan bajariladi va vazifa tarixida koʻrinadi.

Telegramdagi jeCheck mini ilovasi

Savollarga mini ilovada javob berish qulayroq: u to‘g‘ridan-to‘g‘ri Telegram ichida ochiladi, jeCheck’ga kirish shart emas.

• Qanday ochish mumkin. Bot bilan chatdagi kiritish maydonining chap tomonidagi jeCheck tugmasi, savollar jamlanmasi ostidagi Ko‘rib chiqish yoki savol ostidagi Vazifani ochish.
• Savollar. Bu yerda dispetcherning javobingizni kutayotgan barcha savollari; HACCP bo‘yicha shoshilinch ishlar va ishni qabul qilish — yuqorida. Javob tugmalari va vazifaning o‘zini — tavsifi, rasmlari, so‘nggi izohlari va u paydo bo‘lgan tekshiruvni ko‘rish uchun savolni bosing.
• Javob. Tugmalar chatdagidek. Vaqt kerak dan keyin taklif qilingan sanani yoki kalendardan sanani tanlang: Boshqa sana → Ko‘chirish. O‘z so‘zlaringiz bilan javob — matn bilan yozish, Suratga olish — «keyin» suratini telefon kamerasida olish.
• Yangi ariza. Nima buzilgani yoki nima kerakligini yozing, xohlasangiz Rasm biriktirish ni, so‘ng Yuborish ni bosing. Dispetcher arizani rasmiylashtirishni taklif qiladi — Yaratish ni bosing.

Mini ilovada javob bergandan so‘ng chatdagi shu savol ostidagi tugmalar yo‘qoladi, shuning uchun ikki marta javob berib bo‘lmaydi.

Slack

Agar jamoa Slackda ishlasa, dispetcher Telegram o‘rniga o‘sha yerda yozishi mumkin.

1. Slackni ulang. Dispetcher sahifasida Xodimlar yorlig‘ini oching va Slackni ulash tugmasini bosing. Slackka kiring va kompaniya ish maydonida jeCheck ilovasiga ruxsat bering.
2. Xodimlar o‘zi topiladi. Dispetcher odamlarni email bo‘yicha moslashtiradi: jeCheck profilidagi email Slackdagi email bilan mos kelishi kerak. Topilganlar ro‘yxatda Slack belgisi bilan ko‘rsatiladi. Odamlar qo‘shilsa yoki email o‘zgarsa, Qayta moslashtirish tugmasini bosing. Moslashtirilmagan xodim Slackdagi jeCheck ilovasiga shunchaki yozishi mumkin — dispetcher uni email bo‘yicha topadi.
3. Javoblar. Savollar jeCheck ilovasidan shaxsiy xabar bo‘lib keladi, tugmalar Telegramdagidek. Bir vaqtda bir nechta savol bitta xabarda keladi, har birining o‘z tugmalari bor. Matn bilan ham javob berish, «keyin» suratini esa xabarga biriktirish mumkin.

Slackda topilgan xodimlarga dispetcher, Telegram ulangan bo‘lsa ham, faqat Slackda yozadi. Qolganlarga — Telegramda yoki push-bildirishnoma bilan. Slackni uzish uchun Slack blokidagi Uzish tugmasini bosing. Slackni «SI-dispetcher: sozlash» huquqiga ega xodim ulaydi va uzadi.

Dispetcher qachon yozadi

• Ish jadvalidagi xodimlarga — faqat ularning smenasi vaqtida. Qolganlarga — meʼyorlarda belgilangan ish soatlarida. Xodimlarning ish jadvali ga qarang.
• HACCP boʻyicha shoshilinch — har doim, istalgan vaqtda.
• Bir odamga soatiga bir nechta shoshilinch boʻlmagan xabardan koʻp emas; ortiqchalari keyinga qoldiriladi.
• Dispetcher yoqilganda xodimda muddati oʻtgan eski vazifalar koʻp boʻlsa, u ular haqida asta-sekin soʻraydi — bir odamga kuniga 3 tadan koʻp boʻlmagan yangi savol.
• Bitta ish — bitta yozishma: takroriy savol har daqiqada emas, faqat maʼlum vaqtdan keyin keladi.
• Bir vaqtda bir nechta savol to‘plansa (masalan, ertalab ishdan tashqari soatlardan keyin), ular ro‘yxat va Ko‘rib chiqish (mini ilovani ochadi) hamda Shu yerda birma-bir ko‘rsatish tugmalari bilan bitta xabarda keladi. Bitta savol odatdagidek, tugmalar bilan keladi.

Qanday yoqish va sozlash mumkin

Dispetcherni administrator yoki «SI-dispetcher: sozlash» huquqiga ega xodim yoqadi va sozlaydi.

1. Dispetcherni yoqing. Sahifa yuqorisidagi almashtirgich: Yoqilgan / Oʻchirilgan.
2. Majburiyatlarni tanlang. Majburiyatlar yorligʻidagi Dispetcher nima qiladi blokida keraklilarini belgilang. Shu yerda Yangi tekshiruvda band oʻtsa, vazifani yopish belgisi ham bor.
3. Meʼyorlarni belgilang. Quyida — raqamli sozlamalar:
   • Harakatsiz vazifa boʻyicha soʻrash, necha kundan keyin (standart boʻyicha 3);
   • Javobsiz savollardan keyin rahbarga koʻtarish (2);
   • Tekshiruv kamchiliklari boʻyicha «Qabul qildim» uchun vaqt, ish soatlari (2);
   • Muddatni kelishuvsiz koʻchirish, koʻpi bilan kun (7) va …va har bir vazifaga koʻpi bilan shuncha marta (2);
   • HACCP: keyingi bosqichgacha reaksiyani kutish, daqiqa (30);
   • Ertalabki xulosa soati (8);
   • Grafikda boʻlmaganlar uchun ish soatlari: boshlanishi … gacha … (9–20).
4. «Saqlash» tugmasini bosing.
5. Xodimlarni ulang — Xodimlar yorligʻi yoki lokatsiyadagi QR-kod orqali (yuqoriga qarang).

Koʻrsatkichlar va yozishmalar

Umumiy koʻrinish yorligʻida — Telegramni nechta xodim ulagani va Soʻnggi 7 kun ichida koʻrsatkichlari bir hafta oldingi bilan solishtirilgan holda:

• Tekshiruv kamchiliklariga reaksiya — masʼul Qabul qildim ni qanchalik tez bosadi;
• Kamchiliklar oʻz vaqtida ishga olindi;
• Vazifalar muddatida yopildi;
• Rahbarsiz hal qilindi;
• Dispetcher savollariga javob berildi;
• 7 kundan ortiq harakatsiz vazifalar — hozirgi holat.

Agar majburiyat bir necha hafta davomida oʻz koʻrsatkichini oʻzgartirmasa, dispetcher odamlarni bekorga chalgʻitmasligi uchun uni oʻchiring.

Yozishmalar yorligʻida — dispetcher yuritayotgan barcha ishlar: nima haqida, kim bilan va holati — Javob kutilmoqda, Kutish, Rahbarda, Hal qilingan, Yopilgan. Majburiyat boʻyicha filtr — Barcha majburiyatlar. Yozishmani ochish uchun qatorni bosing.

Huquqlar

Yozishmalar matnlari — maxfiy maʼlumotlar: «SI-dispetcher: yozishmalar matnlari» huquqisiz faqat yozishma qaysi ish boʻyicha boʻlgani va qanday tugagani koʻrinadi, matnlarni har bir koʻrish esa kirish jurnaliga yoziladi. Oʻz Telegramini istalgan xodim ulashi mumkin, buning uchun huquq kerak emas.

Telegramdagi javoblar xodimning oʻz huquqlari bilan bajariladi: masalan, vazifani tasdiqlash huquqi boʻlmagan tekshiruvchi uni Qabul qilish tugmasi bilan qabul qila olmaydi — bot shunday javob beradi. Batafsil — Huquqlar va rollar — kabinetda kimga nima ochiq.

Tarif

Hozir SI-dispetcher barcha kompaniyalarga istalgan tarifda mavjud. Keyinchalik u «Tarmoq» tarifi va undan yuqorisida qoladi — bu haqda oldindan ogohlantiramiz. Tariflar va toʻlov ga qarang.

Koʻp beriladigan savollar