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Verkauf

Test für den Empfang im Fitnessstudio: Begrüßung, Verkauf und Hausordnung

Für wen
Empfangskräfte, Vertriebsmitarbeitende und Auszubildende in einem Fitnessstudio
Wann durchführen
Nach der Einarbeitung, bei der Einstellung erfahrener Empfangskräfte und alle sechs Monate
Umfang
17 Fragen · ~13 Min.
Bestehensgrenze
80%
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Vor- und NachnamePositionDatumErgebnis

Die Empfangskraft in einem Fitnessstudio begrüßt Mitglieder, verkauft Mitgliedschaften, setzt die Regeln durch und ist die Erste, die reagiert, wenn jemandem im Trainingsbereich schlecht wird – alles zugleich. Dieser Test deckt alle vier Rollen ab: wie man ein Gespräch mit Neulingen beginnt, wie man eine Mitgliedschaft ohne Druck verkauft, wie man die Hausordnung ruhig durchsetzt und was bei einer Verletzung zu tun ist.

Die Fragen eignen sich für Fitnessstudios, Gyms und Studios. Zwei Fragen sind kritisch: Mitgliederdaten und ein nicht ansprechbares Mitglied im Trainingsbereich. Ein Fehler dabei gefährdet die Sicherheit von Menschen, daher gilt der Test auch bei hoher Gesamtpunktzahl als nicht bestanden. Bedingungen für Pausierung und Erstattung hängen vom Vertrag des Studios und vom Recht in Ihrem Land ab, ergänzen Sie daher Fragen zu Ihren eigenen Regeln.

Beantwortet: 0 von 17

Begrüßung und Zutritt

  1. 1
    Ein Mitglied kommt zum Empfang, während Sie telefonieren. Was tun Sie? Wählen Sie eine Antwort
    Antwort: c. Ein Mitglied am Empfang sollte sofort sehen, dass es bemerkt wurde. Ein kurzes Zeichen der Aufmerksamkeit nimmt dem Warten den Ärger, und das Telefonat wird höflich, aber zügig beendet, oder Sie bieten einen Rückruf an.
  2. 2
    Ein Stammmitglied hat seine Clubkarte vergessen. Was tun Sie? Wählen Sie eine Antwort
    Antwort: b. Jeder kann einen fremden Namen nennen, und der Zutritt mit der Karte einer anderen Person verstößt gegen die Hausordnung. Der Abgleich mit dem Foto im System oder einem Ausweis dauert eine Minute und kränkt kein ehrliches Mitglied. Den genauen Ablauf für den Zutritt ohne Karte legt die Hausordnung fest.
  3. 3
    Eine Freundin oder ein Freund der Karteninhaberin oder des Karteninhabers darf mit einer persönlichen Mitgliedskarte hinein, wenn der Inhaber angerufen und darum gebeten hat. Richtig oder falsch?
    Antwort: Falsch. Eine persönliche Mitgliedschaft gehört einer bestimmten Person. Freunde werden nach den Regeln des Studios für einen Gastbesuch oder einen Einzelbesuch angemeldet; sonst entgehen dem Studio Einnahmen, und es weiß nicht, wer tatsächlich im Trainingsbereich ist.
  4. 4
    Ein Neuling ist zum Probetraining gekommen. Womit beginnen Sie? Wählen Sie eine Antwort
    Antwort: b. Ein Probetraining ist die wichtigste Verkaufschance. Das Kennenlernen und die Frage nach den Zielen liefern Stoff für das Gespräch über die Mitgliedschaft, und gesundheitliche Einschränkungen sind für die Trainerin oder den Trainer aus Sicherheitsgründen wichtig. Sofort einen Kauf anzubieten, setzt jemanden unter Druck, der noch nichts ausprobiert hat.

Mitgliedschaften verkaufen

  1. 5
    Welche Frage hilft am besten, die passende Mitgliedschaft zu finden? Wählen Sie eine Antwort
    Antwort: d. Eine offene Frage nach Zielen und Zeitplan zeigt, welche Mitgliedschaft der Kunde wirklich braucht. Geschlossene Fragen nach Laufzeit und Preis reduzieren das Gespräch auf die Preisliste und helfen nicht, den Nutzen zu erklären.
  2. 6
    Ein Kunde plant, zweimal pro Woche morgens zu trainieren. Was bieten Sie an? Wählen Sie eine Antwort
    Antwort: d. Kunden verlängern eine Mitgliedschaft, die zu ihrem tatsächlichen Zeitplan passt. Ein teurer Tarif ohne Begrenzung, der jemandem aufgedrängt wird, der ihn nicht nutzt, führt zu Enttäuschung und keiner Verlängerung. Hat das Studio keine passenden Varianten, vergleichen Sie die vorhandenen ehrlich.
  3. 7
    Um einem Kunden die Entscheidung zu erleichtern, darf man sagen, der Preis gelte nur heute, auch wenn die Aktion nicht endet. Richtig oder falsch?
    Antwort: Falsch. Erfundene Dringlichkeit ist Täuschung. Der Kunde erfährt bald die Wahrheit, und das Vertrauen ins Studio geht verloren; in manchen Ländern verstößt es zudem gegen Werberegeln. Ist eine Aktion echt, nennen Sie ihr tatsächliches Enddatum.
  4. 8
    Ein Kunde hat das Angebot angehört und sagt: „Ich überlege es mir.“ Was ist am besten zu tun? Wählen Sie eine Antwort
    Antwort: d. „Ich überlege es mir“ bedeutet oft eine unausgesprochene Frage: Preis, Zeitplan, mangelndes Selbstvertrauen. Wenn Sie den Zweifel klären, können Sie darauf eingehen. Eine vereinbarte Nachfrage hält den Kontakt, tägliche Anrufe vertreiben Menschen.
  5. 9
    Was ist beim Abschluss einer Mitgliedschaft zu tun? Wählen Sie alle richtigen Antworten aus. Wählen Sie alle richtigen Antworten
    Antwort: b, c, d. Die meisten Streitigkeiten um Mitgliedschaften entstehen, weil der Kunde die Bedingungen nicht kannte. Mündliche Versprechen über den Vertrag hinaus kann das Studio später nicht einhalten, und ein enttäuschter Kunde geht mit einer schlechten Bewertung.
  6. 10
    Ein Kunde möchte eine Erstattung für seine Mitgliedschaft. Was tun Sie? Wählen Sie eine Antwort
    Antwort: d. Die Bedingungen für Erstattungen legen der Vertrag des Studios und das Recht in Ihrem Land fest. Die Empfangskraft entscheidet nicht allein über „Ja“ oder „Nein“: Sie erklärt Ablauf und Fristen, nimmt die Anfrage entgegen und gibt sie an die zuständige Stelle weiter.

Hausordnung und Mitglieder

  1. 11
    Ein Mitglied ist in Straßenschuhen gekommen und will ins Training. Was tun Sie? Wählen Sie eine Antwort
    Antwort: a. Die Regel muss eingehalten werden, aber das Mitglied braucht einen Ausweg aus der Situation, nicht nur eine Absage. Verkauft oder verleiht das Studio Hallenschuhe, bieten Sie sie an. Eine öffentliche Rüge provoziert selbst bei einem ruhigen Menschen einen Konflikt.
  2. 12
    Zwei Mitglieder streiten um ein Gerät. Wie greifen Sie ein? Wählen Sie eine Antwort
    Antwort: c. Die Empfangskraft urteilt nicht, wer recht hat, sondern erinnert an die allgemeine Regel, zum Beispiel zum Abwechseln oder zu wechselnden Sätzen, und hilft beim Einigen. Eskaliert der Streit zu einem Konflikt, wird eine Führungskraft oder ein Trainer hinzugezogen.
  3. 13
    Ein Mitglied beschwert sich, dass der Duschraum schmutzig ist. Was tun Sie? Wählen Sie eine Antwort
    Antwort: c. Saubere Umkleiden gehören zu den wichtigsten Gründen, warum Mitglieder verlängern oder nicht. Eine Beschwerde wird sofort bearbeitet, nicht nach Plan, und das Ergebnis wird geprüft. Passiert es immer wieder, muss der Reinigungsplan für die Stoßzeiten geändert werden.
  4. 14
    Ein Mitglied hat in der Umkleide eine fremde Uhr gefunden und Ihnen gegeben. Was tun Sie? Wählen Sie eine Antwort
    Antwort: c. Der Eintrag des Fundstücks (wann, wo, wer hat es gefunden) schützt sowohl den Besitzer als auch die Mitarbeiterin oder den Mitarbeiter. Der Gegenstand wird erst herausgegeben, nachdem der Besitzer ihn beschrieben hat, nicht an die erste Person, die ihn für sich beansprucht.
  5. 15
    Sagt ein Anrufer, er sei der Freund eines Mitglieds, darf die Empfangskraft ihm sagen, um welche Uhrzeit dieses Mitglied gewöhnlich trainiert. Richtig oder falsch? Kritische Frage
    Antwort: Falsch. Besuchszeiten sind personenbezogene Daten, und jeder kann behaupten, ein „Freund“ zu sein, auch jemand, dem das Mitglied aus dem Weg geht. An Dritte werden keine Informationen über Mitglieder weitergegeben; dem Anrufer kann geraten werden, sich direkt an das Mitglied zu wenden.

Sicherheit

  1. 16
    Ein Mitglied ist im Trainingsbereich zusammengebrochen und reagiert nicht auf Ansprache. Was tun Sie zuerst? Wählen Sie eine Antwort Kritische Frage
    Antwort: d. Reagiert eine Person nicht, zählt jede Minute. Rufen Sie sofort den Rettungsdienst über die örtliche Notrufnummer, während eine geschulte Mitarbeiterin oder ein geschulter Mitarbeiter die Atmung prüft und bei Bedarf mit der Herz-Lungen-Wiederbelebung beginnt und einen Defibrillator einsetzt, falls das Studio einen hat. Der Papierkram kommt später.
  2. 17
    Ein defektes Gerät darf weiter benutzt werden, wenn ein Schild „Funktioniert zeitweise“ aufgestellt wird. Richtig oder falsch?
    Antwort: Falsch. Ein defektes Gerät kann ein Mitglied verletzen. Es wird außer Betrieb genommen (Schild „Außer Betrieb“, bei Bedarf abgeschaltet oder abgesperrt) und einer Technikerin, einem Techniker oder der Leitung gemeldet.
Ihr Ergebnis

· Die Bestehensgrenze liegt bei 80%. Unten finden Sie die richtigen Antworten und Erklärungen zu jeder Frage. Ein Fehler bei einer kritischen Frage bedeutet „nicht bestanden“, auch wenn die Punktzahl reicht.

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Der Test ist ein Ausgangspunkt. Gleichen Sie die Antworten mit den Standards Ihres Unternehmens und den Vorschriften Ihres Landes ab und ergänzen Sie Fragen zu Ihrer Speisekarte, Ihrem Sortiment und Ihren Regeln.

Lösungsschlüssel · Test für den Empfang im Fitnessstudio: Begrüßung, Verkauf und Hausordnung

  1. c
  2. b
  3. Falsch
  4. b
  5. d
  6. d
  7. Falsch
  8. d
  9. b, c, d
  10. d
  11. a
  12. c
  13. c
  14. c
  15. Falsch
  16. d
  17. Falsch

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Häufige Fragen

Der Test hat 17 Fragen und dauert etwa 13 Minuten. Die Bestehensgrenze liegt bei 80 %; ein Fehler bei einer der beiden kritischen Fragen bedeutet, dass der Test nicht bestanden ist.

Ja, der Abschnitt zum Verkauf von Mitgliedschaften passt vollständig für sie. Für das Vertriebsteam ergänzen Sie Fragen zu Ihren Tarifen, Aktionen und zum Umgang mit Anfragen über die Website.

Für neue Mitarbeitende nach der Einarbeitung und vor dem selbstständigen Arbeiten. Für alle anderen alle sechs Monate sowie nach Änderungen an Tarifen oder Hausordnung oder nach einem Testkauf.

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