Перейти к содержимому
Попробовать бесплатно
Продажи

Тест для администратора фитнес-клуба: встреча, продажи и правила клуба

Для кого
Администраторы ресепшена, менеджеры отдела продаж и стажёры фитнес-клуба
Когда проводить
После стажировки, при приёме опытного администратора и раз в полгода
Объём
17 вопросов · ~13 мин
Проходной балл
80%
Пройти онлайн Проводить в jeCheck
ФИОДолжностьДатаРезультат

Администратор фитнес-клуба одновременно встречает клиентов, продаёт абонементы, следит за соблюдением правил и первым реагирует, если кому-то в зале стало плохо. Тест проверяет все четыре роли: как начать разговор с новичком, как продать абонемент без давления, как спокойно отстоять правила клуба и что делать при травме.

Вопросы подходят для фитнес-клубов, тренажёрных залов и студий. Два вопроса критичные: данные клиента и клиент без сознания в зале. Ошибка в них грозит безопасности людей, поэтому тест не засчитывается даже при высоком общем балле. Условия заморозки и возврата зависят от договора клуба и закона вашей страны — добавьте вопросы о своих правилах.

Отвечено 0 из 17

Встреча и доступ в клуб

  1. 1
    Клиент подходит к стойке, а вы разговариваете по телефону. Как поступить? Выберите один ответ
    Ответ: в. Клиент у стойки должен сразу понять, что его заметили. Короткий знак внимания снимает раздражение от ожидания, а звонок завершают вежливо, но быстро — или предлагают собеседнику перезвонить.
  2. 2
    Постоянный клиент забыл клубную карту. Что делать? Выберите один ответ
    Ответ: б. Имя можно назвать чужое, а проход по чужой карте нарушает правила клуба. Проверка по фото в системе или по документу занимает минуту и не обижает добросовестного клиента. Конкретный порядок прохода без карты задают правила клуба.
  3. 3
    По именной карте можно пропустить друга её владельца, если владелец сам позвонил и попросил об этом. Верно или неверно?
    Ответ: Неверно. Именной абонемент принадлежит конкретному человеку. Для друга оформляют гостевой визит или разовое посещение по правилам клуба, иначе клуб теряет выручку и не знает, кто на самом деле находится в зале.
  4. 4
    Новичок пришёл на пробную тренировку. С чего начать? Выберите один ответ
    Ответ: б. Пробная тренировка — главный шанс продажи. Знакомство и вопросы о целях дают материал для разговора об абонементе, а ограничения по здоровью важны тренеру для безопасности. Сразу предлагать покупку — давить на человека, который ещё ничего не попробовал.

Продажа абонемента

  1. 5
    Какой вопрос лучше всего помогает подобрать абонемент? Выберите один ответ
    Ответ: г. Открытый вопрос о целях и графике даёт понять, какой абонемент действительно нужен клиенту. Закрытые вопросы о сроке и цене сводят разговор к прайсу и не помогают объяснить ценность.
  2. 6
    Клиент планирует заниматься два раза в неделю по утрам. Что предложить? Выберите один ответ
    Ответ: г. Абонемент, который подходит под реальный график, клиент продлевает. Навязанный дорогой безлимит, которым человек не пользуется, оборачивается разочарованием и отказом от продления. Если в клубе нет таких вариантов, честно сравните доступные.
  3. 7
    Чтобы клиент решился, можно сказать, что цена действует только сегодня, даже если акция не заканчивается. Верно или неверно?
    Ответ: Неверно. Придуманная срочность — обман. Клиент быстро узнаёт правду, и доверие к клубу пропадает, а в некоторых странах это ещё и нарушение правил о рекламе. Если акция реальна, назовите её настоящий срок.
  4. 8
    Клиент выслушал предложение и говорит: «Я подумаю». Что лучше сделать? Выберите один ответ
    Ответ: г. «Я подумаю» часто означает невысказанный вопрос: цена, расписание, неуверенность в себе. Уточнив сомнение, вы можете на него ответить. Договорённость о связи сохраняет контакт, а ежедневные звонки отталкивают.
  5. 9
    Что обязательно сделать при оформлении абонемента? Выберите все верные ответы. Выберите все верные ответы
    Ответ: б, в, г. Большинство конфликтов из-за абонементов возникает, когда клиент не знал условий. Устные обещания сверх договора клуб потом не может выполнить, и разочарованный клиент уходит с плохим отзывом.
  6. 10
    Клиент хочет вернуть деньги за абонемент. Как поступить? Выберите один ответ
    Ответ: г. Условия возврата задают договор клуба и закон вашей страны. Администратор не решает сам ни «да», ни «нет»: он объясняет порядок и сроки, принимает заявление и передаёт его тому, кто его рассматривает.

Правила клуба и клиенты

  1. 11
    Клиент пришёл в уличной обуви и собирается пройти в зал. Что делать? Выберите один ответ
    Ответ: а. Правило нужно соблюдать, но клиенту важно получить выход из ситуации, а не только отказ. Если в клубе продают или выдают сменную обувь, предложите её. Замечание при всех вызывает конфликт даже у спокойного человека.
  2. 12
    Два клиента спорят из-за тренажёра. Как вмешаться? Выберите один ответ
    Ответ: в. Администратор не судит, кто прав, а напоминает общее правило — например, об очерёдности или работе подходами — и помогает договориться. Если спор перерастает в конфликт, подключают менеджера или тренера.
  3. 13
    Клиент жалуется, что в душевой грязно. Что делать? Выберите один ответ
    Ответ: в. Чистота раздевалок — одна из главных причин, по которым клиенты не продлевают абонемент. Жалобу отрабатывают сразу, а не по графику, и проверяют результат. Если такое повторяется, график уборки в часы пик нужно менять.
  4. 14
    Клиент нашёл в раздевалке чужие часы и отдал вам. Что делать? Выберите один ответ
    Ответ: в. Запись о находке — когда, где, кто нашёл — защищает и владельца, и сотрудника. Отдают вещь только после того, как владелец её опишет, а не первому, кто назвался хозяином.
  5. 15
    Если звонящий представился другом клиента, администратор может сказать, в какое время этот клиент обычно тренируется. Верно или неверно? Критичный вопрос
    Ответ: Неверно. Расписание посещений — персональные данные, а «другом» может представиться кто угодно, в том числе человек, от которого клиент скрывается. Никаких сведений о клиентах третьим лицам не дают; звонящему можно предложить связаться с клиентом напрямую.

Безопасность

  1. 16
    Клиент упал в зале и не реагирует на обращение. Что делать в первую очередь? Выберите один ответ Критичный вопрос
    Ответ: г. Если человек не реагирует, счёт идёт на минуты. Скорую вызывают по номеру экстренной службы вашей страны сразу, а обученный сотрудник проверяет дыхание и при необходимости начинает сердечно-лёгочную реанимацию и использует дефибриллятор, если он есть в клубе. Документы оформляют потом.
  2. 17
    Неисправный тренажёр можно оставить в работе, если повесить объявление «Работает с перебоями». Верно или неверно?
    Ответ: Неверно. Неисправный тренажёр может травмировать клиента. Его выводят из работы — табличка «Не работает», при необходимости отключают или ограждают — и сообщают технику или менеджеру.
Ваш результат

· Проходной балл — 80%. Ниже — правильные ответы и пояснения к каждому вопросу. Ошибка в критичном вопросе — тест не сдан, даже если баллов хватает.

Проводить в jeCheck

Тест — отправная точка. Сверьте ответы со стандартами вашей сети и нормами вашей страны, добавьте вопросы о своём меню, ассортименте и правилах.

Ключ ответов · Тест для администратора фитнес-клуба: встреча, продажи и правила клуба

  1. в
  2. б
  3. Неверно
  4. б
  5. г
  6. г
  7. Неверно
  8. г
  9. б, в, г
  10. г
  11. а
  12. в
  13. в
  14. в
  15. Неверно
  16. г
  17. Неверно

jeCheck · https://jecheck.io/templates/tests/fitness-reception-sales

Частые вопросы

В тесте 17 вопросов, на прохождение уходит около 13 минут. Проходной балл — 80%, ошибка в любом из двух критичных вопросов означает, что тест не сдан.

Да, раздел о продаже абонементов подходит им целиком. Для отдела продаж добавьте вопросы о ваших тарифах, акциях и работе с заявками с сайта.

Новому сотруднику — после стажировки, перед самостоятельной работой. Остальным — раз в полгода, а также после изменения тарифов, правил клуба или проверки «Тайного покупателя».

Чек-листы по теме

Сервис Чек-лист ресепшн и отдела продаж фитнес-клуба Проверка ресепшн и продаж фитнес-клуба: встреча клиента, звонки и заявки, гостевой визит, условия абонемента, договор и касса, порядок в CRM. 29 пунктов · ~50 мин Открытие и закрытие Чек-лист открытия фитнес-клуба Что проверить администратору до открытия фитнес-клуба: турникеты и CRM, тренажёрный зал, студии, раздевалки, аварийные выходы и аптечка. Шаблон с критериями. 28 пунктов · ~25 мин Уборка и санитария Чек-лист раздевалок и душевых фитнес-клуба Обход раздевалок фитнес-клуба: шкафчики, душевые трапы и плесень в швах, санузлы, сауна, фены и розетки во влажной зоне, график уборки. Шаблон с критериями. 26 пунктов · ~15 мин Безопасность и охрана труда Чек-лист безопасности тренажёрного зала Проверка тренажёров и зала: тросы и блоки, стопоры беговых дорожек, страховка в силовых рамах, крепления подвесного оборудования, пол и журнал ТО. 34 пункта · ~60 мин

Другие тесты

Безопасность Тест для тренера тренажёрного зала: безопасность и работа с клиентом Тест для тренеров тренажёрного зала с ответами и пояснениями: консультация и противопоказания, страховка, техника, плохое самочувствие, оборудование, этика. 16 вопросов · ~13 мин Продажи Тест для кассира: расчёт, возвраты и безопасность на кассе Тест для кассиров с ответами и пояснениями: проверка купюр, сдача, отмена чека, возвраты, оплата картой, мошенники и проверка возраста покупателя. 18 вопросов · ~14 мин Продажи Тест для продавца-консультанта: работа с покупателем Тест для продавцов-консультантов с ответами и пояснениями: этапы продажи, вопросы покупателю, возражения, касса, возвраты, конфликты и безопасность. 16 вопросов · ~12 мин

← Все тесты

Проводите аттестацию в jeCheck

Перенесите тест в jeCheck: назначайте должностям и точкам, ставьте срок и проходной балл, получайте результаты и сертификаты — без бумаги и ручной проверки.

Начать бесплатно Запросить демо
Написать в Telegram